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Duas ou três coisas que eu sei sobre Ouvidoria e Ouvidores.

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Apresentação em tema: "Duas ou três coisas que eu sei sobre Ouvidoria e Ouvidores."— Transcrição da apresentação:

1 Duas ou três coisas que eu sei sobre Ouvidoria e Ouvidores

2 Ouvidoria A cultura de Ouvidoria no país ainda está em processo de formação. Em outras palavras, está numa fase primária. A instalação de Ouvidoria procura melhorar a gestão pública, permanentemente. Ouvidoria é credibilidade na gestão. A Ouvidoria é um instrumento de promoção de equidade social. A primeira Ouvidoria foi no Paraná, há 21 anos.

3 Ouvidor O Ouvidor tem que ter uma postura proativa. É papel do Ouvidor ouvir, mas não descobrir o culpado ou resolver o problema. Ouvidor, também, faz diligência. Ser Ouvidor é saber buscar atendimento, esclarecimento e soluções. O Ouvidor pode ter um mandato de 2 anos, com reeleição. O Ouvidor tem acesso irrestrito a todas as instâncias de decisões. Perfil do Ouvidor: espírito público. O Ouvidor deve ter uma equipe, não acumula cargos e usa sistema de Controle de Ouvidoria para prestação de contas ao gestor.

4 Ouvidoria no CREA A sua implantação depende, inicialmente, da decisão pessoal do gestor. Recomendo que seja alguém de nível superior ligado ao Sistema CONFEA/CREA. O Ouvidor tem atuação autônoma e deverá estar ligado ao Presidente. Deverá se dar ao Ouvidor direitos para que ele possa defender o cidadão. Em outras palavras, o Ouvidor é um portador de direitos em defesa do cidadão.

5 Situação da Ouvidoria CONFEA/CREA ACAC ALAL AMAM APAP BABA CECE DFDF ESES GOGO MAMA MGMG MSMS MTMT PAPA PBPB PEPE PIPI PRPR RJRJ RNRN ROROR RSRS SCSC SESE SPSP TOTO 1 NSSN 2 SS 3 SS 1 - No seu CREA tem Ouvidoria? 2 - Não tendo, há alguma programação p/ implantá-la 3 – Tendo, utiliza algum sistema de controle de acompanhamento e atendimento?

6 Pesquisa do Sistema de Fiscalização Inteligente - SFI ACAC ALAL AMAM APAP BABA CECE DFDF ESES GOGO MAMA MGMG MSMS MTMT PAPA PBPB PEPE PIPI PRPR RJRJ RNRN ROROR RSRS SCSC SESE SPSP TOTO 1 NSNSS 2 SNSN 3 SNSS 1 – O seu CREA pretende implantar a Fiscalização Inteligente? 2 – Existe algum estudo da solução a ser adotada? 3 – O Seu CREA tem implantado o sistema institucional de Controle de Infração?


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