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2006-07 (vb) ARC 3.1 3 – Diagnóstico e falhas – classificação de falhas Crash do sistema operativo; Bloqueio de programa; Crash de programa; Problema de input; Problema de output; Incumprimento de desempenho; Mensagem de erro do sistema; Degradação de serviço; Output errado; Ausência de output.
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2006-07 (vb) ARC 3.2 3 – Diagnóstico e falhas – ferramentas de sistema Examinar ficheiros; Criar ficheiros; Alias de ficheiros; Substituição de ficheiros; Renomear ficheiros; Eliminar ficheiros; Modificar ficheiros; Modificar privilégios de acesso a ficheiros; Iniciar ou terminar processos; Sinalizar processos; Configurar hardware.
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2006-07 (vb) ARC 3.3 3 – Diagnóstico e falhas – procedimentos de diagnóstico Determinar causa: –Começar por excluir o óbvio; Estabelecer uma relação causa efeito: –Recolher informação (dos utilizadores ou logs); –Avançar com uma explicação ponderada para a situação; –Testar ou resolver o erro; Recolha de informação.
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