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Extranet Claro.

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Apresentação em tema: "Extranet Claro."— Transcrição da apresentação:

1 Extranet Claro

2 Extranet Claro O que é a Extranet Claro? Quais os Benefícios?
A Extranet Claro é um site exclusivo para os Revendedores da Claro. Trata-se de um aplicativo via Internet onde a Revenda terá acesso a informações importantes para as sua operação de venda e atendimento. Quais os Benefícios? Rica e segura fonte de informações; Agilidade e qualidade no atendimento ao cliente; Autonomia e economia do PDV; Redução de custo operacional para a Claro; Controle instantâneo das ativações, migrações e serviços; Acesso ao GED; Acesso a realizar e acompanhar pedidos online; Cancelamento das ativações (Até 48hs); Treinamento Virtual.

3 Pré-requisitos para Certificação
Gerente de Negócio 1. Acesso liberado à Extranet Claro 2. Acesso liberado ao Portal SAFE , para exportar certificado em um arquivo. 3. Geração do Certificado Digital do GN seguido do acesso ao Portal de Certificados

4 Pré-requisitos para Certificação
Gerente de Negócio Os chamados abaixo devem ser abertos via WebSan pelo Gestor imediato do gerente de negócios. 1. EXTRANET CLARO Classificação SAN 2.0: Registrar Requisições de Serviço / Todos os Serviços / Serviços de Suporte ao Cliente / EXTRANET CLARO / Criação de Login; 2. PORTAL SAFE Classificação SAN 2.0: Registrar Requisições de Serviço / Todos os Serviços / Serviços de Suporte ao Cliente / EXTRANET CLARO (SAFE) / Criação de Acesso; 3. CERTIFICADO DIGITAL Classificação SAN 2.0: Registrar Requisições de Serviço / Todos os Serviços / Serviços de Suporte ao Cliente / EXTRANET CLARO (SAFE) / Geração Certificado Digital Gerente de Negocio; Ter em mãos: Códigos de acesso - Login (login de rede do GN); Senha (padrão SAFE) e Chave de acesso (PIN de 6 caracteres criado no Portal SAFE); Acesso à máquina do Agente Autorizado com perfil de Administrador; Manual de Certificação da Extranet.

5 Pré-requisitos para Certificação
Máquina do Agente Autorizado 1. Sistema operacional Microsoft Windows XP Professional; 2. Navegador WEB Microsoft Internet Explorer versão 8.0;  3. Conexão à internet Banda Larga (no mínino 128 kbps); 4. NÃO possuir bloqueios ou softwares de anti-vírus que possam impedir a instalação do certificado: Menu Iniciar>Configurações> Painel de Controle> Adicionar ou remover programas); Microsoft Anti-Spyware, Anti-Adware, Antivírus: AVG, Panda, Nod ou Nod2. Antivírus permitidos: AVAST, Trend, McAfee (VirusScan), Kasperski e Norton. 5. Desativar Firewall: Menu Iniciar>Configurações> Painel de Controle> Central de Segurança);  6. Configurações realizadas no Internet Explorer: Sites Confiáveis, Active X e Supervisor de Conteúdo; 7. Sistema operacional (Windows) da máquina deve estar instalado no drive C:\.

6 Pré-requisitos para Certificação
1. Uso de Modem ou Placa conectado à estação do Agente Autorizado Problema: Uso do MODEM/PLACA conectado a um computador certificado, impede o acesso à Extranet. Orientação: O Gerente de Negócios precisará revogar o recurso existente na máquina e certificá-la novamente, desta vez utilizando a conexão através deste MODEM/PLACA (ele deverá desconectar antes o cabo de rede). Sempre que houver uma troca do MODEM/PLACA ou o agente opte por voltar a acessar a Extranet através de uma outra conexão de rede, também precisará seguir esta mesma orientação. 2. Uso de Palmtop ou PDA conectado a estação do Agente Autorizado Problema: Uso de Palmtop/PDA conectado a estação do Agente Autorizado no momento de certificação ou de acesso à Extranet impede a certificação e acesso, pois esses equipamentos corrompem o certificado digital do SAFE. Orientação: Utilizar esses equipamentos conectados a estação apenas nos momentos em que a Extranet não estiver em uso. 3. JAVA instalado na máquina do Agente Autorizado Problema: Java instalado na estação do Agente Autorizado impede a certificação e, em alguns casos, o acesso a Extranet (não exibição do código distorcido “captcha”). Orientação: Para certificação e recertificação, remover todas instalações de Java dos equipamentos (pode haver mais de uma versão instalada ao mesmo tempo). Após a certificação, caso o Java seja necessário no equipamento (por outra aplicação, pois o SAFE não utiliza), deve-se reinstalar o Java versão Não utilizar o Java 5 ou 6. Em relação ao “captcha” com problemas, a recomendação é revogar o certificado vigente, desinstalar o Java e recertificar a estação.

7 GN no Portal SAFE Exportar Certificado : http://safe.claro.com.br
Atenção! Este endereço só pode ser acessado do Escritório ou Loja Claro!

8 GN no Portal SAFE Exportar Certificado : http://safe.claro.com.br
Insira o PenDrive no computador. Em seguida, selecione a opção destacada.

9 Cenário 1: PKI Error: -223 Solução: O GN deve digitar https://safe.extranetclaro.com.br dentro da rede da Claro e receberá a tela a seguir, onde deve informar usuário e senha do Safe e se logar.

10 Cenário 1: PKI Error: -223 Se a senha do GN estiver expirada, o GN receberá a tela abaixo, onde deve efetuar a troca da senha e enviar. Após a troca da senha, o GN pode acessar o Portal SAFE (http://safe.claro.com.br) e o Portal de Certificados (http://certificados.extranetclaro.com.br) normalmente.

11 Cenário 2: PKI : ID de chave inválido
Solução: orientar abertura de chamado para revogar o certificado e na sequência, qual o primeiro chamado for tratado, gerar um novo certificado. Aí então o GN poderá exportá-lo e criar o PIN com sucesso.

12 Cenário 3: Portal certificado em branco
Solução: Abertura de chamado no SAN utilizando a classificação: Registrar Requisições de Serviço / Todos os Serviços / Serviços de Suporte ao Cliente / EXTRANET CLARO (SAFE) / Geração Certificado Digital Gerente de Negocio;

13 Processo de Certificação da máquina

14 Desinstalação de softwares que empeçam a certificação:
Como Remover programas ?

15 Desativar Firewall

16 Configuração do Internet Explorer: Active X

17 Configuração do Internet Explorer:
Active X

18 Configuração do Internet Explorer: Sites Confiáveis
Desmarque a opção “Exigir verificação...”. Em seguida, clique em OK até fechar todas as janelas. Adicione o site: *.extranetclaro.com.br e confirme no botão Adicionar.

19 Configuração do Internet Explorer: Supervisor de Conteúdo
O Supervisor de Conteúdo é uma funcionalidade do Internet Explorer que tem como objetivo “filtrar” a navegação do usuário, bloqueando alguns sites indesejáveis. Ao clicar em Desativar, será necessário informar a senha de proteção. Esta senha é a do Administrador da máquina e deve ser informada pelo responsável da Revenda. Informar a senha e clicar em OK.

20 Acesso ao Portal De Certificados

21 Portal de Certificados

22 Portal de Certificados: Verificação de Certificados
Na opção Verificação, consulte se a máquina já está certificada. SITUAÇÃO A1- Este equipamento nunca foi certificado. Ação: Dar continuidade ao processo de certificação. Recurso: Recurso Certificado: Status: Serial Claro da máquina não corresponde com o serial Claro do certificado. SITUAÇÃO A2- Este equipamento está pronto para ser certificado. Ação: Dar continuidade ao processo de certificação.

23 Portal de Certificados: Verificação de Certificados
SITUAÇÃO B – O campo Recurso está correto, Recurso Certificado em branco. Ação: Remoção do certificado. SITUAÇÃO C - O campo Recurso está incorreto (prefixo de outra Revenda), Recurso Certificado em branco. Ação: Remoção do certificado. SITUAÇÃO D – O campo Recurso está em branco, em Recurso Certificado aparece um código de certificação. Ação: Remoção do certificado. Para Remoção do certificado > Ligar para Ligsan e abrir chamado.

24 Portal de Certificados: Certificação da Estação

25 Portal de Certificados: Certificado Instalado
Após clicar em Instalar Certificado, o sistema irá processar e exibir a tela abaixo com a mensagem: Certificado instalado com sucesso. Neste caso, o processo de certificação foi concluído com sucesso.

26 Portal de Certificados: Certificado Instalado
Para confirmar o sucesso da certificação, clique em Verificação. Quando a certificação é concluída com sucesso, aparece nos campos de Recurso e Recurso Certificado a mesma informação. No campo de Status, deverá aparecer a mensagem “Certificado OK!”.

27 Possível Erro: Revenda Não localizada
Quando ocorre: Não existe safe cadastrado no Comta para esta revenda. Solução: Entrar em contato com a área de Cadastro e Credenciamento e solicitar a inclusão do safe. Somente quando o mesmo estiver disponível no Comta, o GN deve retornar à revenda para realizar nova tentativa.

28 Certificado revogado: Por favor, feche seu browser
Erros possíveis : Certificado revogado: Por favor, feche seu browser Certificado revogado: Por favor, feche seu browser Quando ocorre: O certificado do GN foi revogado. Solução: Acessar o Portal SAFE (http://safe.claro.com.br) e exportar novo certificado digital com novo PIN para o disquete / pendrive (dentro da rede da Claro). Se o problema persistir, entre em contato com o SAN, informando a situação para abertura de chamado (Registrar Incidente / Todos os Serviços / Serviços de Suporte ao Cliente / EXTRANET CLARO (SAFE) / Outras falhas ). Nestes casos, é imprescindível capturar as telas de erros para anexar ao chamado.

29 Erros possíveis : Certificado ou PIN inválido
Quando ocorre: O certificado ou PIN do GN está inválido. Solução: O Gerente de Negócios deverá tentar o acesso novamente ao Portal de Certificados. Caso o erro persista, deverá entrar em contato com o SAN, informando a situação para abertura de chamado (Registrar Requisições de Serviço / Todos os Serviços / Serviços de Suporte ao Cliente / EXTRANET CLARO (SAFE) / Geração Certificado Digital Gerente de Negocio). Após o fechamento / retorno do chamado, exportar o certificado com novo PIN para o disquete / pendrive no Portal SAFE (dentro da rede da Claro).

30 Erros possíveis : HTTP Status 404
Solução: Aguardar alguns instantes e tentar novo acesso. Caso o erro persista, deverá entrar em contato com o SAN, informando a situação para abertura de chamado (Registrar Incidente / Todos os Serviços / Serviços de Suporte ao Cliente / EXTRANET CLARO (SAFE) / Falha de Acesso). Quando ocorre? Servidor Claro está fora.

31 Acesso à Extranet Documentação, E-mail Safe e Senha
Antes da certificação da máquina, o GN deve preencher o Termo de Compromisso da Extranet. O agente deve assiná-lo, reconhecer firma e devolvê-lo ao GN. O GN por sua vez deve direcionar o documento para a área de Cadastro e Credenciamento que efetuará o cadastro no Safe no Comta. Somente após o cadastro do SAFE, o sistema reconhecerá a revenda e então será autorizada a certificação da máquina. A senha de acesso à Extranet do Agente Autorizado e de todos os vendedores ativos será enviada automaticamente após o cadastro do SAFE. Caso isso não aconteça, cada vendedor deve abrir chamado de Reset de sua Senha da Extranet via *9999. Sempre que um novo vendedor for contratado no PDV, será necessário habilitá-lo no sistema da Claro (IW/Comta). Uma vez criado seu Código de 5 dígitos e de posse da senha do RCV, o usuário deve ligar para *9999 e solicitar o Reset da sua senha da Extranet. Esta senha chega expirada. O usuário deverá alterá-la para acessar a ferramenta, conforme orientação em slides anteriores.

32 Acesso à Extranet RESET DE SENHA
Em caso de falha de recebimento de senha é necessário checar os itens abaixo: 1º) Se o safe está cadastrado no IW/Comta; 2º) Se o usuário está ativo no IW/Comta; 3º) Se a expectativa de recebimento da senha em determinado safe, confere com o safe cadastrado no Comta; 4º) Se o chamado foi fechado E tratado; 5º) Se existe anti-spam para recebimento dos s da Claro está desbloqueado; 6º) Se a caixa de do agente está limpa; 7º) Se houve algum problema momentâneo com o provedor do agente que impediu o recebimento do . Se o problema persistir após todas as verificações, deverá abrir chamado no SAN com a seguinte classificação: (Registrar Incidente / Todos os Serviços / Serviços de Suporte ao Cliente / EXTRANET CLARO (SAFE) / Falha ao Receber ).

33 Acesso ao Aplicativo

34 Informar Login e Senha de Rede
Extranet Claro Opção Indisponível Clique aqui Primeiro acesso? Informar Login e Senha de Rede Opção Indisponível

35 Extranet Claro No acesso inicial ou após o reset de senha, será necessário digitar login e senha novamente:

36 Extranet Claro E em seguida realizar a troca de senha:

37 Extranet Claro Quando ocorre?  O código distorcido foi digitado incorretamente;  Solução: O usuário não seguiu a regra de criação de senha. Neste caso a senha não foi alterada (ainda está com a senha expirada). Trocar a senha novamente: acessar com a senha expirada repetir novamente o processo.

38 Extranet Claro Por medidas de segurança da Claro, após a troca da senha, o sistema vai apresentar um código distorcido para prosseguir na autenticação. Esta tela indica que o código distorcido foi reconhecido e que o certificado digital da estação foi encontrado. O acesso à Extranet foi permitido.

39 Falha do captcha (1): Usuário não visualiza código distorcido - captcha
1. Verificar a situação do Certificado da máquina no Portal de Certificados, na opção Verificação. Caso o Certificado da máquina esteja OK: 1.1. Refazer as Configurações habituais no Internet Explorer; 1.2. Fazer as Configurações de limpeza da máquina no Internet Explorer em Ferramentas > Opções da internet: Geral > Excluir coockies e Geral > Excluir arquivos (marcar a opção “Excluir arquivos off-line”). Caso o Certificado da máquina NÃO esteja OK: 2. Revogar o Certificado e fazer uma nova certificação; 3. Fazer as Configurações de limpeza da máquina no Internet Explorer em Ferramentas > Opções da internet: Geral > Excluir coockies e Geral > Excluir arquivos (marcar a opção “Excluir arquivos off-line”). OBSERVAÇÃO: Se após a nova certificação, o problema persistir, solicitar a formatação da máquina e refazer o procedimento de certificação.

40 Falha do captcha (2): O código distorcido não atualiza
Solução: Fazer as Configurações de limpeza da máquina no Internet Explorer em Ferramentas > Opções da internet: Geral > Excluir coockies e Ferramentas > Opções da internet: Geral > Excluir arquivos (marcar a opção “Excluir arquivos off-line”).

41 Falha do captcha (3): Código Inválido
Quando ocorre?  O código distorcido foi digitado incorretamente;  Solução: Fechar o navegador e iniciar a aplicação novamente.

42 Tempo máximo de validação violado
Falha de Autenticação (1): Tempo máximo de validação violado Tempo máximo de validação violado Quando ocorre?  Usuário tentou autenticar-se e o sistema apresentou lentidão no envio dos dados da máquina do usuário para o servidor da Claro;  Solução: Verificar velocidade da conexão. Este erro não deve persistir por um período estendido. Reinicie o equipamento, aguarde alguns minutos e tente novamente efetuar o acesso a Extranet. Caso o problema persista, abra chamado.

43 Usuário xxxxx não pertence à revenda: XXXX
Falha de Autenticação (3): Usuário: xxxxx NÃO pertence à revenda: XXXX Usuário xxxxx não pertence à revenda: XXXX Quando ocorre? A revenda a qual o usuário pertence (no IW/Comta) não é a mesma revenda do recurso certificado desta máquina. Solução: Verificar se o código do usuário está cadastrado na revenda apresentada. Se a relação entre usuário e revenda estiver correta, CERTIFICAR a máquina, pois o certificado instalado não corresponde a revenda do usuário.

44 Usuário xxxxx não pertence à revenda:
Falha de Autenticação (4): Usuário: xxxxx NÃO pertence à revenda: Usuário xxxxx não pertence à revenda: Quando ocorre? A configuração da máquina não está adequada com as orientações do manual. Solução: GN deve rever as configurações da máquina (Active x, Supervisor de Conteúdo, Sites Confiáveis). Se necessário, RE-CERTIFICAR a máquina.

45 Falha de Autenticação (2): Recurso não encontrado no diretório
Quando ocorre? O Certificado foi localizado, porém não foi encontrado um recurso correspondente no sistema. Solução: Neste caso será necessário efetuar uma nova certificação na máquina.

46 Não foi localizado nenhum certificado da Claro
Falhas de Autenticação (5): Não foi localizado nenhum certificado da Claro Não foi localizado nenhum certificado da Claro Quando ocorre? O Certificado foi localizado, porém não foi encontrado um recurso correspondente no sistema. Solução: Neste caso será necessário efetuar uma nova certificação na máquina.

47 Falhas de Autenticação (6): Serial Claro da máquina não corresponde com o serial Claro do certificado Serial Claro da máquina não corresponde com o serial Claro do certificado Quando ocorre? O Certificado foi localizado, porém o certificado não é válido para a estação. O que indica que as configurações de Sites confiáveis e/ou de Active X não foram efetuadas corretamente na estação, ou foram desconfiguradas. Solução: Re-configurar a estação. Caso o problema persista, re-certificar a máquina.

48 Falhas de Autenticação (6): Aplicação encerrada com segurança
Quando ocorre? Há problemas com o certificado do usuário ou o certificado não existe. Solução: A princípio esta mensagem é uma resposta automática da aplicação que indica que o acesso foi interrompido por motivos de segurança naquele instante. Solicitar ao usuário fechar as páginas do internet explorer e tentar novo acesso. Se o problema persistir, indica que há problemas com o certificado da máquina ou o certificado não existe. Portanto será necessário o GN efetuar uma nova certificação

49 Falhas de Autenticação (6) : Falha de Acesso
Quando ocorre? Quando o usuário está digitando incorretamente o seu login ou senha. Quando o usuário acabou de personalizar sua senha e ela ainda não foi processada nos nossos sistemas. Cuidados: Evite erros de digitação. Copie a senha (tomando o cuidado de não copiar nenhum espaço antes ou depois dos códigos) e cole-a no campo Senha de usuário da página de login da Extranet; Utilize os numerais e os caracteres especiais do teclado alfa-numérico (teclado principal), não use o teclado numérico (à direita). - Verifique a configuração do teclado, para evitar a digitação incorreta. - Verifique se a tecla CapsLock não está acionada. Se estiver, desative-a. Aguarde cerca de 15 minutos para acessar a Extranet com a nova senha. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento RCV (*9999), para abertura de chamado.

50 Falhas de Autenticação (7) : Login e/ou senha inválidos
Falhas de Autenticação (7) : Login e/ou senha inválidos. Tente novamente Quando ocorre? Usuário compartilhando sua senha de acesso à Extranet; Vendedor gerando operações em série por problemas de lentidão nos sistemas de Ativação e Migração. Cuidados de segurança: A senha de acesso à Extranet Claro é pessoal e intransferível. Não pode em hipótese alguma ser compartilhada e/ou repassada a terceiros; Ao fazer qualquer operação no sistema (ativação ou migração) o usuário deve clicar em “Prosseguir” e aguardar a finalização do processo. Se estes cuidados não forem tomados e o bloqueio inevitavelmente acontecer, entre em contato com o Atendimento RCV (*9999) e abra um chamado de Reset de senha.

51 Falhas de Autenticação (8): Unable to fulfill your request due to na internal error.
Quando ocorre? Sistema não carrega página da Extranet para o perfil do usuário. Solução: Abertura de chamado para AA: Registrar Incidente / Todos os Serviços / Serviços de Suporte ao Cliente / EXTRANET CLARO (SAFE) / Falha de Acesso. Abertura de chamado para GN: Registrar Incidente / Todos os Serviços / Serviços de Suporte ao Cliente / EXTRANET CLARO / Outras Falhas.

52 Extranet Claro Página principal
Estas áreas são destinadas para as Notícias que merecem destaque, tais como as principais Novidades e Avisos. Esta área é destinada para as notícias que merecem destaque, tais como as principais novidades e aviso.

53 Falha de Acesso (1): Erro interno do servidor
Quando Ocorre? -Performance do Provedor de Internet; -Problemas diversos de rede; -Lentidão na Internet. Solução: Normalmente estes erros não devem persistir por um período estendido. Reinicie o equipamento, aguarde alguns minutos e tente novamente efetuar o acesso a Extranet. Caso o problema persista, entre em contato com o SAN.

54 Falha de Acesso (2): Acesso restringido pelas políticas da Claro
Quando Ocorre? Infração das Regras de Acesso. O Internet Explorer está com a função “Supervisor de Conteúdo” habilitada. Desative-a. As janelas do Internet não foram fechadas entre um acesso e outro. Regras de Acesso: - Extranet Claro: Não pode ser acessado pelos Gerentes de Negócios fora da rede da Claro. - Módulos Serviços: Só pode ser acessado pelo login do Vendedor - 05 dígitos. - Módulo Gerencial: Só pode ser acessado pelo login da Revenda – 4 dígitos. - Portal de Certificados: Só pode ser acessado pelos Gerentes de Negócios na Revenda.

55 Falha de Acesso (3): Login Bloqueado
Quando Ocorre? O login está bloqueado porque errou mais de 03 vezes a senha ou Trata-se do primeiro acesso. Solução: Abertura de chamado: Registrar Requisições de Serviço / Todos os Serviços / Serviços de Suporte ao Cliente / EXTRANET CLARO (SAFE) / Desbloqueio e Reset de Senha.


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