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DELIVER-3 Tecle para prosseguir ou para sair. Finalidade do Deliver-3 Ser um módulo que permita a parametrização e o monitoramento dos níveis de serviço.

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1 DELIVER-3 Tecle para prosseguir ou para sair

2 Finalidade do Deliver-3 Ser um módulo que permita a parametrização e o monitoramento dos níveis de serviço da Central de Help Desk; Principais Funcionalidades : Geração de alarmes para eventos específicos (chamados atrasados, SLAs, usuários VIP, equipamentos, etc); Controle de contratos registrados no módulo de inventário do Helpdesk-3; Possibilidade de abertura de chamados por ; Dentre outros;

3 Benefícios Deliver-3 Principais Benefícios : Automatização dos processos de acompanhamento dos prazos de atendimento de chamado através de alarmes e avisos; Pró-atividade nos atendimentos da Central de Helpdesk; Agilização e garantia de atendimento conforme níveis de serviço pré-estabelecidos; Dentre Outros...

4 Interface de configuração geral dos parâmetros de controle; Escalonamento por tempo Avisos para o Solicitante/Service Desk Alerta Geral para a coordenação Transformar s em chamados

5 Definição de parâmetros para geração de alarmes; Personalização de subject Regras podem ser criadas somente para um TIPO Interpretação da regra do exemplo : Se em 30 minutos chegarem 05 solicitações de intervenção do tipo INFRAESTRUTURA ou sub-tipos deste tipo, e as solicitações forem de MAL-FUNCIONAMENTO e tiverem prioridade ALTA avisar a fila INFRAEST pelo Interpretação da regra do exemplo : Se em 30 minutos chegarem 05 solicitações de intervenção do tipo INFRAESTRUTURA ou sub-tipos deste tipo, e as solicitações forem de MAL-FUNCIONAMENTO e tiverem prioridade ALTA avisar a fila INFRAEST pelo Regras podem ser criadas somente para um IMPACTO Regras podem ser criadas somente para uma PRIORIDADE Regras podem ser criadas com qualquer combinação desejada

6 Definições para aviso de casos atrasados para COORDENAÇÕES e GERENCIAS; Interpretação da regra do exemplo : Toda vez que existir um chamado pendente, a vencer ou atrasado do GRUPO Helpdesk-3 a coordenação será avisada pelo Interpretação da regra do exemplo : Toda vez que existir um chamado pendente, a vencer ou atrasado do GRUPO Helpdesk-3 a coordenação será avisada pelo

7 Definição de parâmetros para controle de contratos; Avisar sobre todos os tipos de contrato para uma única pessoa ou área Avisar para uma pessoa sobre os contratos de PROJETOS quando faltarem 20 dias para o vencimento. Após avisar a primeira vez (20 dias antes) não avisar novamente Avisar 10 dias antes e voltar a avisar todo dia até o vencimento

8 Definição de parâmetros para controle dos alertas; O alerta pode ser só por TIPO Ou combinado com IMPACTO e PRIORIDADE Os avisos podem ser direcionados a diferentes envolvidos e em diferentes situações

9 Definição de parâmetros para controle gerais; Dias e horários de envo podem ser selecionados Conexões com o servidor de podem ser personalizadas Mensagens padrão e customizadas podem ser combinadas para cada TIPO DE ENVIO (a vencer, contratos, atrasados, etc)

10 Conexão a tela de controle do Módulo Deliver-3; Se configurado para receber s e transformar em chamados a lista de recebidos serão apresentados aqui Parametros com os quais ele está sendo executado Indicador de anormalidade nos envios de (um log é produzido sempre)

11 Log produzido durante a execução

12 Tree Tools Informática Maiores Informações : (41) LIG-TREE /


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