soluções | portal, colaboração, redes sociais corporativas, bpm, soa serviços consultoria, desenvolvimento, implantação, suporte técnico, treinamento.

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2 soluções | portal, colaboração, redes sociais corporativas, bpm, soa serviços consultoria, desenvolvimento, implantação, suporte técnico, treinamento | | Anvisa, Banco do Brasil, Governo do Acre, SEBRAE, STJ, IBICT clientes

3 Propósito Aumentar a capacidade e a qualidade do atendimento ao cliente, agregando agilidade e flexibilidade ao negócio

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5 Benefícios Aumentar a capacidade de atendimento Aumentar a satisfação do cliente Fidelizar e captar novos clientes Reduzir custos (estrutura de atendimento e telefonia)

6 funcionamento filas, grupos de atendentes e regras de negócio |

7 funcionamento

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9 Funcionamento

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13 Telas do Cliente

14 Tela do Atendente

15 | capacidade de atender às necessidades do negócio flexibilidade

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17 capacidade de adaptação às mudanças do negócio | agilidade

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19 | capacidade de estender o atendimento a toda organização capilaridade

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21 Gerenciamento Aumentar a capacidade de atendimento Aumentar a satisfação do cliente Fidelizar e captar novos clientes Reduzir custos (estrutura de atendimento e telefonia)

22 Cadastro de Filas

23 Consultas de Filas

24 Disponibilidade de Atendentes

25 integração | segurança | arquitetura

26 Integração API para integração com Canal Web: Web Service Java.Net* ASP* PHP* * Próxima versão

27 Segurança Criptografia dos dados trafegados Autenticação em diretório corporativo (LDAP)

28 Arquitetura Servidor de aplicações WebSphere Weblogic IBM Lotus Sametime Banco de dados: DB2, Oracle*, SQL Server* LDAP v3

29 Tela do Gestor

30 Tela do Supervisor

31 Obrigado! Alexandre Sanches Gerente de Contas Arpia TI alexandre.sanches@arpia.srv.br www.arpia.srv.br