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PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA Bandler e Grinder NEURO Reconhece a idéia de que todos os comportamentos nascem dos processos neurológicos da visão, audição,

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2 PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA Bandler e Grinder NEURO Reconhece a idéia de que todos os comportamentos nascem dos processos neurológicos da visão, audição, olfato, paladar, tato

3 PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA Bandler e Grinder LINGÜÍSTICA Usamos nossa linguagem para ordenar nossos pensamentos e comportamentos e nos comunicarmos com os outros.

4 PROGRAMAÇÃO NEUROLINGÜÍSTICA Bandler e Grinder PROGRAMAÇÃO Refere-se à maneira como organizamos nossas idéias e ações a fim de produzir resultados.

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7 RAPPORT 2ª Técnica

8 Para quê ter Rapport... Criar conforto, afinidade, proteção,segurança, confiança

9 Princípio Para ter Rapport com outra pessoa é essencial respeitar a visão de mundo dela.

10 Princípio As pessoas fazem as melhores escolhas que podem a cada momento.

11 RAPPORT As pessoas buscam familiaridades com outras.

12 Todos queremos nos associar, aceitar e confiar um nos outros.

13 Princípio Universal: Na natureza os semelhantes se atraem.

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15 Princípio Universal: As pessoas gostam de pessoas parecidas com ela.

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17 RAPPORT Estar na mesma frequência

18 ESPELHAMENTO 2ª Técnica RAPPORT

19 ESPELHAMENTO Imitar Gestos

20 VENDA INVISÍVEL 3ª Técnica RAPPORT

21 IMITAR TONALIDADE DE VOZ, VELOCIDADE, PADRAO DE RITMO respiração VENDA INVISÍVEL

22 SINCRONISMO MENTAL 4ª Técnica RAPPORT

23 Na tentativa de dizer algo para o vendedor entender, o cliente utiliza palavras específicas do seu mapa. Ex. Palavra - Ignorante

24 Cliente: Quero um produto com um acabamento mais moderno. Vendedor: Sim, nós temos vários com design moderno. Cliente: Não. Este tipo não gosto, quero um com acabamento moderno. EX.

25 Supervisor: Preciso de uma blusa macia e sem detalhes. Vendedor: Ah! O Sr. quer uma blusa confortável e lisa. Cliente: Não. Eu quero uma macia e sem detalhes. EX.

26 Não tente traduzir a fala do cliente conforme seu mapa. Repita usando as palavras chaves do cliente.

27 MODERAÇÃO DE CONFLITOS 5ª Técnica RAPPORT

28 Concordar com objeções do cliente, concordando com ele e depois colocando sua posição.

29 Palavras mais utilizadas Visuais: ver, revelar, apagar, ponto de vista, gráfico, aparência... Auditivos: ouvir, soar, chamar, estrondo, calado, conversa, falar... Cinestésicos: sentir, apertar, esforço, pressão, amargo, relaxar...

30 Ao espelhar o cliente o vendedor diz: “Eu me importo com você”

31 Everton Saulo Silveira (38) (38) MSN:


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