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Palestrante: Barry Koot 1 Gerenciamento de Projetos e-Commerce Open Source Comprar.

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1 Palestrante: Barry Koot 1 Gerenciamento de Projetos e-Commerce Open Source Comprar

2 Sobre mim 20131

3 Sobre mim  Fundador da empresa DigiSales | Consultoria e soluções em Comércio Eletrônico. Especializado na Plataforma Magento.  + 15 anos de experiência em liderança de grandes projetos de TI em companhias multinacionais.  África do Norte, América Central & Caribe, e América do Sul  Mestrado em Economia (Vrije Universiteit, Amsterdam, Holanda).  Mestrado em Sistemas de Informação (Instituto Tecnológico Costa Rica)  Cursando MBA em Marketing Digital (Fundação Getúlio Vargas) 20132

4 3 Pilares do e-Commerce Marketing Digital Operações Plataforma

5 20134 “Software cujo código fonte está disponível para todos, permitindo copiar, modificar e redistribuir sem necessidade de pagar royalties ou taxas.” “Open Source” (Código Aberto)

6 Open Source: Exemplos famosos 20135

7 6 Open Source não significa uma solução grátis!

8 20137

9 8

10 Mercado Online de Aplicativos 20139

11 Plataformas e-Commerce mais populares (Top 1 milhão sites, fev 2013) Fonte:

12 Open Source vs. Proprietário Open SourceProprietário Direito de UsoNão precisa pagar licença Precisa-se pagar uma licença SuporteAtravés da empresa parceira e comunidade Empresa “dono” : um número para ligar Funcionali- dades Desenvolvidas pela comunidade Definidas pela “empresa proprietária” FlexibilidadeTotalLimitada IntegraçãoTodas as plataformasPlataformas predefinidas

13 Como escolher? Open Source é provavelmente a melhor opção quando:  Precisa de uma loja altamente customizada  Deseja ter controle total  Tem acesso a um time de experts na plataforma (interno ou externo)  Tem budget disponível para a customização e a manutenção da sua loja

14 Uma decisão Importante …

15 Projeto …

16 “Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo” Fonte: Wikipedia

17 Projeto Operações

18 Construir Novo site De e- commerce Projeto

19 Preparar Relatório Mensal de Vendas Operações

20 Projetos Comerciais Projetos TI Projetos e-Commerce

21 x Fonte: Mais caro fazer alterac ̧ ões em um projeto finalizado.

22 % É a média do tempo gasto em re-trabalho nos projetos de TI. Fonte:

23 Porque isso acontece?!

24 Falta de Suporte da Alta Gerência

25 Falta de Objetivos Claros

26 Mudanças no escopo do projeto

27 Política Interna

28 Falta de Input de usuários

29 Falta de Governança

30 Projetos de tecnologia não falham por causa de falta de dinheiro ou tecnologia. A maioria falha por causa de falta de gerenciamento de projeto.

31 Vamos aplicar boas práticas

32 Metodologia Boas práticas (Framework) O queComo

33 Case : Loja de Lentes de Contato Case Exemplo Case

34 Case Ótica  Empresa familiar  Fundada em 2006, pioneira na venda online de lentes de contato e óculos no Brasil.  Plataforma desatualizada, construida “em casa”  Projeto para revitalização da plataforma um ano atrasado, sem previsão de entrega.  Relação desgastada com o fornecedor anterior.  Decisão -> Migrar para plataforma Open Source Exemplo Case

35 Fases típicas de um projeto Definicão e Requerimentos Desenho Desenvolvimento e Testes Treinamento e Implantação Definição e Requerimentos Desenho Desenvolvimento e Testes Treinamento e Implantação

36 Stakeholders Funcio- nários Sócios Clientes Diretores Projeto Sponsor Lider de Projeto Time de projeto Monte um time completo e competente! E não esqueça dos Stakeholders!

37 Time de um Projeto de e-Commerce TI Comercial

38 Defina as Regras do Jogo!  Budget  Plano do Projeto  Funções e Responsabilidades  Entregáveis por fase!  Frequência de Reuniões  Relatórios de avanço  Arquivo de Documentos

39 Use a Núvem! Exemplo Case

40 Defina os objetivos! "Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve."

41 Objetivos e metas da empresa Reais necessidades dos usuários Defina os objetivos!

42 201341

43 Objetivos do ponto de vista do usuário  Atingir satisfação com o sistema de 85% no primeiro ano.  Aumentar o número de clientes recorrentes em 20% até o final do ano.  Atingir clientes cadastrados no newsletter no primeiro ano.  … Exemplo Case

44 O Que NÃO será entregue pelo projeto O Que será entregue pelo projeto Defina o Escopo!

45 Dentro:  Migração da loja atual para uma nova plataforma “open source”  Solução otimizada para Desktop, Tablet, Smartphone  Loja nacional em R$ e Internacional em USD  Intregação com gateway de pagamento  … Fora: • Gerenciamento de inventários • Funcionalidades não especificadas no contrato -…-… Exemplo Case Defina o Escopo!

46 Defina os Requerimentos!

47 Estude o Processo de Compra! Exemplo Case

48 Defina os Requerimentos! • Como ADMINISTRADOR preciso poder editar um pedido existente. • Como ADMINISTRADOR preciso poder enviar várias faturas para um mesmo pedido. • Como ADMINISTRADOR preciso de um relatório mostrando vendas por produto •…•… Exemplo Case

49 Defina os Requerimentos! • Como CLIENTE, gostaria de poder escolher lentes para olho esquerdo e direito na mesma página • Como CLIENTE gostaria de poder filtrar lentes por tipo de uso • Como CLIENTE gostaria de ter um exemplo de como preencher as opções de lentes de contato. • Como CLIENTE gostaria de poder re-comprar um pedido anterior •…•… Exemplo Case

50 Classifique os Requerimentos! RequerimentoClasificaçãoFase Requerimento 1Crítico 1 Requerimento 3Crítico Requerimento 6Crítico Requerimento 2Importante 2 Requerimento 5Importante Requerimento 4“Nice to Have” 3 Requerimento 7“Nice to Have” Requerimento 8“Nice to Have” Divida e Conquiste

51 Documente Processos e o Sistema atual!

52 Definição e Requerimentos Desenho Desen- volvimento Treinamento e Implantação Fase de Desenho

53 Desenhe para a melhor ‘experiência de usuario!’ Intuitivo Conveniente Agradável = R$

54 Crie Protótipos! Exemplo Case Envolve os Stakeholders!

55 54 Exemplo Case “Como CLIENTE gostaria de ter um exemplo de como preencher as opções de lentes de contato.” Exemplo Case

56 Exemplo Case

57 Pesquise aplicativos existentes!

58 Desenha os novos processos!  Compra de lentes na loja online  Cancelamento de um pedido  Devolução de um pedido  Devolução parcial de um pedido  Produto fora de estoque  Preenchimento do formulário “Fale Conosco”  … Exemplo Case

59 Definição e Requerimentos Desenho Desenvolvimento e Testes Treinamento e Implantação Fases tipicas de um projeto

60 Teste, teste, teste !!  Use o desenho dos novos procesos como base!  Desktop, Tablet, Smartphone  Não esquece as versões dos browsers (Ex: IE8, IE9, IE10)  Sua loja ficou rápida?  Sua loja ficou fácil de usar?  Documente os testes completados e seus resultados Envolve os Stakeholders!

61 Definição e Requerimentos Desenho Desenvolvimento e testes Treinamento e Implantação Fases tipicas de um projeto

62 Treine, Treine, Treine!  Mudança sempre é dificil  Envolveu os funcionários no projeto?  Processos atuais versus processos novos  Assegure que tudo ficou claro!

63 Conclusão  “Open Source” é uma excelente alternativa à plataformas proprietárias  A escolha de plataforma é uma decisão importante  Projetos de e-commerce podem fácilmente virar complexos  A aplicação de boas práticas de gerenciamento de projetos é fundamental para aumentar as chances de êxito do seu projeto

64 Boa Sorte!


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