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Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom.

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1 Práticas Informações e Conhecimento Gustavo Oliveira CTO – Co-fundador Handcom facebook.com/handcom

2 Gustavo Pinto de Oliveira •Engenheiro Eletrônico UFRJ – 1996 •2000 – fundou a ComputerCom •2007 – uniu-se com a Hand – fundando a Handcom •2009 – Assumiu a coordenação gerencial e administrativa •2009 – Adequação ao MEG com o primeiro PE •2010 – Bronze no PRQ-ZM •2011 – Ouro no PRQ-ZM •2012 – PAEX/Fundação Dom Cabral – PDD •2013 – Certificação nível F Mps.Br

3 Motivo: “Superar limites impostos” Missão: “Desenvolver soluções inovadoras de software com foco em mobilidade” Valores: Inovação, Ética, Transparência, Excelência e Comprometimento Visão: Crescer 8x até 2016 Negócios: “Melhorar e agilizar os processos de nossos clientes.” “Informação em qualquer lugar"

4 agilizar e melhorar processos apoiar as vendas marketing e relacionamento Soluções de Software Mobile para

5

6

7

8 Alguns Clientes

9 Reconhecimento

10 Sistemas de Informação Informações e Conhecimento Segurança e Configuração Processos Planejamento Estratégico e AGMs Qualidade

11 Sistemas de Informação •O orçamento define o escopo •O escopo é priorizar os processos e necessidades mais importantes •Foco em sistemas web que atendam o mínimo sem prejudicar o trabalho •Os processos de gestão e operação determinam o foco •A configuração determina a atenção •A qualidade avalia o planejado

12 Nossas prioridades •Controle de Finanças •Gestão dos Projetos e Atendimento •Gestão Comercial •Gestão do Conhecimento •Segurança da Informação •Acompanhamento da gestão

13 Sistemas Web focados nas necessidades e dentro do orçamento ERP Sistema de Finanças Sistema de gestao de projetos e atendimento Sistema Comercial Sistema de gerenciamento de processos S.A.P. Sistema Avançado de Planilhas Intranet

14 MyFinance – Acompanhamento Financeiro e indicadores •Orçamento e planejamento de gastos •Utilização de processo para cadastro •Plano de contas e centro de custos •Visão contábil Custos Operacional/Ebtida •Flexibilidade de Relatórios •Possibilidade de importar e exportar dados •Preço mensal R$ 49,00 (Dentro do orçamento)

15 AtTask – Gestão de Projetos •Permitir o gerenciamento de escopo tarefas •Permitir o gerenciamento de comunicação •Permitir o gerenciamento de documentos •Permitir a interação das pessoas •Permitir a visualização de indicadores •Permitir relatórios personalizados •Permitir o registro de horas e retrabalhos •Permitir o gerenciamento do dia-a-dia •Preço por usuário mensal

16 PipeDrive – Gestão Comercial Funil •Facilidade de uso •Visualização de pendências •Visualização de indicadores e metas •Sistema web e mobile disponível em qualquer local •Mínimo de recursos possíveis •Preço mensal US$ 29,00 (Dentro do orçamento)

17 EPF – Gestão de Processos •Possibilitar publicação web do processo •Possibilitar navegação por papeis, fases, artefatos •Possibilitar publicação de modelos de documentos •Possibilitar verificar a versão dos processos e artefatos •Preço mensal GRÁTIS (Dentro do orçamento)

18 Sistema de Help Desk

19 Trello – acompanhamento PAs

20 Basecamp – tarefas e PAs

21 Muitos Sistemas Web Disponíveis

22 Segurança das informações •Comitê de segurança da informação –Configuração dos servidores e da rede –Definição de segurança da informação •Configuração de Gerencias e Projetos –Define armazenamento, itens de configuração, nomenclaturas, critérios de configuração, estrutura de armazenamento, permissões de acesso, auditorias e baselines •Políticas de Backup •Auditorias –Checklists de validação (formato e processo)

23 Informações comparativas •Relacionamento com entidades e parcerias –Obtenção de indicadores com parceiros •Assespro / Fumsoft / Softex / Serasa / ABES •Anuários de informática –Troca de indicadores com parceiros estabelecidos –Revisão de indicadores em reuniões de portifólio

24 Compartilhamento e retenção do conhecimento •Sistema de gestão de projetos –Histórico de informações dos projetos –Armazenamento das discuções e decisões –Armazenamento de documentos –Lições aprendidas •Sistema de configuração –Mantem todo o conhecimento e mudanças aplicados –Versionamento de documentos

25 Compartilhamento e retenção do conhecimento •Processo de trabalho –Todos os papéis e processos estão descritos na intranet do Processo (EPF) –Líderes de projeto dividem conhecimento com toda a equipe –Política de treinamento (5% do tempo) –Trabalho em duplas •Gestão de Atas e Tarefas –Software iAtas

26 Algumas Ferramentas •Rally– Registro de problemas e demandas, registro de Pas, registro de reclamações •EPF – Escrever e definir processos •PipeDrive – Funil de vendas •Quadros a Vista – Comunicação e atenção •Business Model Canvas •Customer Development

27 Benefícios do MEG na Handcom •Desenvolvimento da liderança •Trabalho baseado em planos e metas •Melhor posicionamento e visão 360 •Maior visibilidade dos Riscos – Antecipação de mudanças •Grande Melhoria de resultados e valor ofertado •Diminuição do turn-over •Aumento do conhecimento gerencial •Equipe mais conectada com o mesmo propósito e valores •Maior transparência •Melhoria da imagem da empresa e conquista de grandes contas •Busca pela melhoria constante e inovação •Aumento da empregabilidade dos funcionários

28 Deixe as limitac ̧ o ̃ es lhe guiarem para soluc ̧ o ̃ es criativas –Nunca ha o suficiente para dar a volta. Sem tempo suficiente. Sem dinheiro suficiente. Sem pessoal suficiente. Espere ate que as reac ̧ o ̃ es impulsivas causadas por mudanc ̧ as cessem antes de tomar uma atitude Cultura da Empatia (diferencie-se sendo amigável e próximo)

29 Livros de cabeceira

30 Obrigado Gustavo Pinto de Oliveira Handcom Inovações Tecnológicas Facebook: facebook.com/handcom Site:


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