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1 3º maior investidor privado no setor de energia elétrica do Brasil e o maior do Nordeste Atende a cerca de 29 milhões de habitantes Receita Operacional.

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1 1 3º maior investidor privado no setor de energia elétrica do Brasil e o maior do Nordeste Atende a cerca de 29 milhões de habitantes Receita Operacional Bruta anual de R$ 9,5 bilhões O GRUPO NEOENERGIA Encontro COSERN - FECOMERCIO

2 O Grupo Neoenergia atua nas quatro áreas do setor elétrico brasileiro: - Geração, Transmissão, Comercialização e Distribuição

3 3 49% •Maior Fundo de Pensão da América Latina •Fundada em 1904 •Maior banco do Brasil •Fundado em 1809 •Uma das maiores empresas de energia do mundo •Fundada em %12% - GRUPO NEOENERGIA - Acionistas

4 características e divisão do mercado consumidor 23 % rurais 77 % urbanos 85 % residenciais 48 % baixa renda consumidores CARACTERÍSTICAS DA ÁREA DE CONCESSÃO

5 5 EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE CLIENTES 88,7% de aumento

6 6 O cliente hoje permanece com fornecimento de energia elétrica em 99,8% do tempo... HORAS 42,4 13, DEC - Duração Equivalente de interrupção por Consumidor dução de 68,9% Redução de 68,9%

7 7...e o número de interrupções reduzido em 74%.  1997  2008  25, 7  7,07  72 %  FEC – FREQUÊNCIA EQUIVALENTE DE INTERRUPÇÃO POR CONSUMIDOR QUANTIDADEQUANTIDADE ,7 6,7 FEC – Freqüência Equivalente de interrupção por Consumidor QUANTIDADEQUANTIDADE Redução 74%

8 8 EFICIÊNCIA ENERGÉTICA

9 9 A utilização racional de energia consiste em usar menos para fornecer a mesma quantidade de valor energético. Nesse contexto, a diminuição dos custos e a eliminação de desperdícios sem perda da qualidade de seus produtos, tem sido uma busca das organizações. EFICIÊNCIA ENERGÉTICA

10 10 USO RACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA  Hospitais públicos  Iluminação pública  Eficientização de prédios públicos  Ações de conscientização para o público residencial

11 AÇÕES PARA O PÚBLICO RESIDENCIAL 2008 a 2009

12 12 INVESTIMENTO EM PROJETOS CULTURAIS Natal em Natal e Mossoró cidade junina. Patrocínio de 13 projetos em 2010 através da Lei Estadual Câmara Cascudo de Incentivo à Cultura. Patrocínio de 13 projetos em 2010 através da Lei Estadual Câmara Cascudo de Incentivo à Cultura. Benefícios nos segmentos de música, literatura, teatro e dança. Benefícios nos segmentos de música, literatura, teatro e dança.

13 EDUCAÇÃO • Jardim progresso • Casa da Ribeira • Programa Caminhos da Justiça • ADIC • Cabos Multiplexados • Logisverde • Redes e Subestações compactas • Treinamento sobre poda de árvore MEIO AMBIENTE

14 14 ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA – ISQP 77,1% dos clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o serviço prestado pela COSERN.  (Fonte: ABRADEE/VOX POPULI) 47,7 % 52,2% 77,1 % RECONHECIMENTO

15 Canais de Relacionamento Agências Registro de Manifesto Call Center Cartas Fale Conosco

16 Portal COSERN – Agências COSERN Teleatendimento 24hs – 116 Teleatendimento 24hs – 116 Agentes de Arrecadação Credenciados

17 Gestão e Controle do Fornecimento de Energia Elétrica ao Mercado Turmas de Prontidão Atuação na RD Centro de Operação Integrado Teleatendimento 24hs – 116 Sistema Elétrico

18 Unidade responsável pelo atendimento aos clientes classificados como Grupo “A” e que tem como principal função as seguintes tarefas:  Administração dos Contratos de fornecimento e Demanda;  Informações sobre Faturamento, Tarifas, Estruturas Tarifárias;  Informações do Sistema de Distribuição;  Lançamento de Novos Produtos;  Pedido de Serviços Especiais;  Desligamentos Programados para Manutenção;  Recepção de Projetos de Ligação;  Mudança de Opção Tarifária, entre outros. Unidade de Atendimento a Clientes do Grupo “A”

19 O objetivo da apresentação é prestar esclarecimentos aos clientes que tem Unidades Consumidoras tarifados no segmento denominado Grupo “A” atendidos pela COSERN, sobre os aspectos de tarifação e fornecimento de Energia Elétrica. Introdução

20 O Sistema Tarifário de Energia Elétrica é um Conjunto de Normas e Regulamentos que tem por finalidade estabelecer o preço da energia elétrica fornecida para os diferentes tipos de consumidores. Resolução ANEEL nº 456 de 29/11/2000 Resolução ANEEL nº 414 de 15/09/2010 A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, é o Órgão Regulamentador do sistema elétrico Brasileiro. Tarifação de Energia Elétrica

21 Grupo A: Grupamento composto por unidades consumidoras com fornecimento em tensão igual ou superior a 13,8kV. Grupos Tarifários

22 Unidades Consumidoras do Grupo A: Tensão de Fornecimento < 69 kV e Demanda Contratada < 300 kW Convencional Horo-sazonal Verde Horo-sazonal Azul ou Optante “B”(Trafo≤ 112,5 kVA) Tensão de Fornecimento < 69 kV e Demanda Contratada  300 kW (ou três registros de demanda consecutivos ou seis alternados  300kW nos últimos onze faturamentos) Horo-sazonal Verde ou Horo-sazonal Azul Tensão de Fornecimento  69 kV: Grupos Tarifários Tarifa Horo-sazonal Azul

23 Estruturas Tarifárias Estrutura Tarifária Convencional: Caracterizada-se pela aplicação de tarifas de consumo de energia elétrica e demanda de potência, independente do horário de utilização e dos períodos do ano. Estrutura Tarifária Horo-Sazonal (Azul ou Verde): Caracteriza- se pela aplicação de tarifas diferenciadas de consumo de energia elétrica e de demanda de potência, de acordo com o horário de utilização e dos períodos do ano.

24 Tarifa Horo-sazonal Azul - aplicação de tarifas diferenciadas de consumo de energia elétrica e demanda de potência de acordo com o horário de utilização e os períodos do ano. Tarifa Horo-sazonal Verde - aplicação de tarifas diferenciadas de consumo de energia elétrica de acordo com o horário de utilização e os períodos do ano, bem como de uma única tarifa de demanda de potência elétrica. Estrutura Tarifária Horo-Sazonal

25 Energia Elétrica Ativa (Consumo): Energia Elétrica que pode ser convertida em outra forma de energia, produz trabalho. Expressa em quilowatts-hora (kWh). Energia Elétrica Reativa: Energia Elétrica que circula continuamente entre os diversos campos elétricos e magnéticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho. Expressa em quilovolt-ampère-reativo-hora (kVArh). Demanda: É a média das potências elétricas ativas ou reativas solicitadas ao sistema elétrico, durante um intervalo de tempo especificado. Expressa em quilowatt (kW) Conceitos e Definições

26 Demanda Medida: Maior demanda de potência ativa, verificada por medição, integralizada no intervalo de 15 minutos durante o período de faturamento. Demanda Máxima: É o maior valor de demanda verificado durante um certo período de faturamento. Demanda Contratada: Demanda de potência ativa a ser obrigatória e continuamente disponibilizada pela concessionária, no ponto de entrega, conforme valor e período de vigência fixados no contrato de fornecimento e que deverá ser integralmente paga seja ou não utilizada durante o período de faturamento. Demanda de Ultrapassagem: Parcela da demanda medida que excede o valor da demanda contratada. Demanda Faturável: É o valor da demanda de potência ativa considerada para fins de faturamento. Conceitos e Definições

27 Horário de Ponta: Período definido pela concessionária e composto por 3 horas diárias consecutivas, exceção feita aos sábados, domingos e feriados nacionais, considerandas as características do seu sistema elétrico. Horário de Fora de Ponta: Período composto pelo conjunto das horas diárias, consecutivas e complementares àquelas definidas no horário de ponta. Período Seco: período de sete meses consecutivos, compreendendo os fornecimentos abrangidos pelas leituras de maio a novembro. Período Úmido: período de cinco meses consecutivos, compreendendo os fornecimentos abrangidos pelas leituras de dezembro de um ano a abril do ano seguinte. Conceitos e Definições

28 Resumo

29 Engº Sebastião Nunes de Paiva Departamento de Atendimento a Clientes - OAC Unidade de Atendimento aos Clientes do Grupo “A” – OAGA Fone Fax Helder Cavalcanti Vieira Departamento de Comunicação Institucional - PRC Fone Fax


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