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Encontro COSERN - FECOMERCIO

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Apresentação em tema: "Encontro COSERN - FECOMERCIO"— Transcrição da apresentação:

1 Encontro COSERN - FECOMERCIO
O GRUPO NEOENERGIA 3º maior investidor privado no setor de energia elétrica do Brasil e o maior do Nordeste Atende a cerca de 29 milhões de habitantes Receita Operacional Bruta anual de R$ 9,5 bilhões 1

2 O Grupo Neoenergia atua nas quatro áreas do setor elétrico brasileiro:
- Geração, Transmissão, Comercialização e Distribuição

3 GRUPO NEOENERGIA - Acionistas
49% Maior Fundo de Pensão da América Latina Fundada em 1904 Maior banco do Brasil Fundado em 1809 Uma das maiores empresas de energia do mundo Fundada em 1901 39% 12% 3

4 CARACTERÍSTICAS DA ÁREA DE CONCESSÃO
características e divisão do mercado consumidor 23 % rurais 85 % residenciais consumidores 77 % urbanos 48 % baixa renda

5 EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE CLIENTES
88,7% de aumento

6 O cliente hoje permanece com fornecimento
de energia elétrica em 99,8% do tempo... 42,4 13,2 1997 2010 DEC - Duração Equivalente de interrupção por Consumidor Redução de 68,9% HORAS

7 ...e o número de interrupções reduzido em 74%.
1997 2010 25,7 6,7 FEC – Freqüência Equivalente de interrupção por Consumidor QUANTIDADE 1997 2008 25,7 7,07 72 % FEC – FREQUÊNCIA EQUIVALENTE DE INTERRUPÇÃO POR CONSUMIDOR QUANTIDADE Redução 74%

8 EFICIÊNCIA ENERGÉTICA

9 EFICIÊNCIA ENERGÉTICA
A utilização racional de energia consiste em usar menos para fornecer a mesma quantidade de valor energético. Nesse contexto, a diminuição dos custos e a eliminação de desperdícios sem perda da qualidade de seus produtos, tem sido uma busca das organizações.

10 USO RACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA
Hospitais públicos Iluminação pública Eficientização de prédios públicos Ações de conscientização para o público residencial

11 AÇÕES PARA O PÚBLICO RESIDENCIAL 2008 a 2009

12 INVESTIMENTO EM PROJETOS CULTURAIS
Natal em Natal e Mossoró cidade junina. Patrocínio de 13 projetos em 2010 através da Lei Estadual Câmara Cascudo de Incentivo à Cultura. Benefícios nos segmentos de música, literatura, teatro e dança. 12

13 EDUCAÇÃO MEIO AMBIENTE Jardim progresso Casa da Ribeira Programa Caminhos da Justiça ADIC Cabos Multiplexados Logisverde Redes e Subestações compactas Treinamento sobre poda de árvore

14 RECONHECIMENTO ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA – ISQP 47,7 % 52,2% 77,1 % 1999 2010 77,1% dos clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos com o serviço prestado pela COSERN. (Fonte: ABRADEE/VOX POPULI)

15 Canais de Relacionamento
Agências Registro de Manifesto Call Center Cartas Fale Conosco

16 Teleatendimento 24hs – 116 Portal COSERN – Agentes de Arrecadação Credenciados Agências COSERN

17 Gestão e Controle do Fornecimento de Energia Elétrica ao Mercado
Teleatendimento 24hs – 116 Centro de Operação Integrado Sistema Elétrico Turmas de Prontidão Atuação na RD

18 Unidade de Atendimento a Clientes do Grupo “A”
Unidade responsável pelo atendimento aos clientes classificados como Grupo “A” e que tem como principal função as seguintes tarefas: Administração dos Contratos de fornecimento e Demanda; Informações sobre Faturamento, Tarifas, Estruturas Tarifárias; Informações do Sistema de Distribuição; Lançamento de Novos Produtos; Pedido de Serviços Especiais; Desligamentos Programados para Manutenção; Recepção de Projetos de Ligação; Mudança de Opção Tarifária, entre outros.

19 Introdução O objetivo da apresentação é prestar esclarecimentos aos clientes que tem Unidades Consumidoras tarifados no segmento denominado Grupo “A” atendidos pela COSERN, sobre os aspectos de tarifação e fornecimento de Energia Elétrica.

20 Tarifação de Energia Elétrica
O Sistema Tarifário de Energia Elétrica é um Conjunto de Normas e Regulamentos que tem por finalidade estabelecer o preço da energia elétrica fornecida para os diferentes tipos de consumidores. A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, é o Órgão Regulamentador do sistema elétrico Brasileiro. Resolução ANEEL nº 456 de 29/11/2000 Resolução ANEEL nº 414 de 15/09/2010

21 Grupos Tarifários Grupo A: Grupamento composto por unidades consumidoras com fornecimento em tensão igual ou superior a 13,8kV.

22 Unidades Consumidoras do Grupo A:
Grupos Tarifários Unidades Consumidoras do Grupo A: Convencional Horo-sazonal Verde Horo-sazonal Azul ou Optante “B”(Trafo≤ 112,5 kVA) Tensão de Fornecimento < 69 kV e Demanda Contratada < 300 kW Tensão de Fornecimento < 69 kV e Demanda Contratada  300 kW (ou três registros de demanda consecutivos ou seis alternados 300kW nos últimos onze faturamentos) Horo-sazonal Verde ou Horo-sazonal Azul Tensão de Fornecimento  69 kV: Tarifa Horo-sazonal Azul

23 Estruturas Tarifárias
Estrutura Tarifária Convencional: Caracterizada-se pela aplicação de tarifas de consumo de energia elétrica e demanda de potência, independente do horário de utilização e dos períodos do ano. Estrutura Tarifária Horo-Sazonal (Azul ou Verde): Caracteriza-se pela aplicação de tarifas diferenciadas de consumo de energia elétrica e de demanda de potência, de acordo com o horário de utilização e dos períodos do ano.

24 Estrutura Tarifária Horo-Sazonal
Tarifa Horo-sazonal Azul - aplicação de tarifas diferenciadas de consumo de energia elétrica e demanda de potência de acordo com o horário de utilização e os períodos do ano. Tarifa Horo-sazonal Verde - aplicação de tarifas diferenciadas de consumo de energia elétrica de acordo com o horário de utilização e os períodos do ano, bem como de uma única tarifa de demanda de potência elétrica.

25 Conceitos e Definições
Energia Elétrica Ativa (Consumo): Energia Elétrica que pode ser convertida em outra forma de energia, produz trabalho. Expressa em quilowatts-hora (kWh). Energia Elétrica Reativa: Energia Elétrica que circula continuamente entre os diversos campos elétricos e magnéticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho. Expressa em quilovolt-ampère-reativo-hora (kVArh). Demanda: É a média das potências elétricas ativas ou reativas solicitadas ao sistema elétrico, durante um intervalo de tempo especificado. Expressa em quilowatt (kW)

26 Conceitos e Definições
Demanda Medida: Maior demanda de potência ativa, verificada por medição, integralizada no intervalo de 15 minutos durante o período de faturamento. Demanda Máxima: É o maior valor de demanda verificado durante um certo período de faturamento. Demanda Contratada: Demanda de potência ativa a ser obrigatória e continuamente disponibilizada pela concessionária, no ponto de entrega, conforme valor e período de vigência fixados no contrato de fornecimento e que deverá ser integralmente paga seja ou não utilizada durante o período de faturamento. Demanda de Ultrapassagem: Parcela da demanda medida que excede o valor da demanda contratada. Demanda Faturável: É o valor da demanda de potência ativa considerada para fins de faturamento.

27 Conceitos e Definições
Horário de Ponta: Período definido pela concessionária e composto por 3 horas diárias consecutivas, exceção feita aos sábados, domingos e feriados nacionais, considerandas as características do seu sistema elétrico. Horário de Fora de Ponta: Período composto pelo conjunto das horas diárias, consecutivas e complementares àquelas definidas no horário de ponta. Período Seco: período de sete meses consecutivos, compreendendo os fornecimentos abrangidos pelas leituras de maio a novembro. Período Úmido: período de cinco meses consecutivos, compreendendo os fornecimentos abrangidos pelas leituras de dezembro de um ano a abril do ano seguinte.

28 Resumo

29 Engº Sebastião Nunes de Paiva
Departamento de Atendimento a Clientes - OAC Unidade de Atendimento aos Clientes do Grupo “A” – OAGA Fone Fax Helder Cavalcanti Vieira Departamento de Comunicação Institucional - PRC Fone Fax


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