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Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 1 SAD - 2. Processo Decisório - Etapas  Desafios das decisões:

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Apresentação em tema: "Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 1 SAD - 2. Processo Decisório - Etapas  Desafios das decisões:"— Transcrição da apresentação:

1 Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 1 SAD - 2. Processo Decisório - Etapas  Desafios das decisões: ■Decisões em grupo x individuais ■Envolvem objetivos contraditórios ■Envolvem centenas de alternativas ■Os resultados só podem ser “previstos” ■Envolvem riscos pessoais e organizacionais ■Envolvem análises de cenários (what-if) ■A tentativa e erro geram perdas irrecuperáveis ■Experimentos só podem ser feitos uma vez ■Durante o processo mais mudanças ocorrem  Temos ferramentas e técnicas que ajudam!

2 Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide Etapas do Processo Decisório Fase de Inteligência Fase de Projeto Fase de Escolha Fase de Implementação Realidade Validação Identificação Verificação e testes Sucesso ou Fracasso Perceber Analisar Definir Procurar Avaliar e Comparar Escolher Implementar Proposta de Herbert Simon em 1947 (Nobel em 1978) Compilação de Bethlem em 1987 agrupando Simon, outros e modelos militares

3 Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 3 Fase 1 - Inteligência  Problema ou Oportunidade? ■Pesquisa de fatos e exame de evidências ■Coleta de dados para compreensão da situação ■Levantamento dos objetivos e metas organizacionais ■Identificação, classificação e declaração do problema ■Tecnologia: SIE, Data Mining, DW e OLAP  Precisa ser muito bem feita, pois guia todo o processo decisório ■Por isto é considerada a mais difícil das fases

4 Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 4 Fase 2 - Projeto  Formulação de cenários e modelos  Definição critérios de escolha ■O que será uma boa escolha?  Alinhamento estratégico: ■Qual a contribuição do cenário para a estratégia?  Busca de alternativas ■Identificação das alternativas de ações  Previsão das conseqüências das alternativas ■Avaliação das vantagens e desvantagens de cada alternativa ■O senso crítico nesta avaliação é fundamental para o sucesso  Em resumo: o modelo deve ser construído, alinhado, testado e validado  Ferramenta: Gráfico Radial e Árvore de Decisão (Mind Map)

5 Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 5 Alinhamento estratégico  Identifique os objetivos estratégicos envolvidos  Levante as metas e a situação atual de cada um deles  Analise a contribuição dos modelos para os objetivos ObjetivosMetaAtualOpção 1Opção 2Opção 3 Aumentar vendas30%5%  17%10%  33%20%  67%15%  50% Melhorar a eficiência8%2%  25%4%  50%3%  38%5%  63% Comprar concorrentes20  0%1  50% 2  100%

6 Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 6 Exemplo de árvore de decisão Situação Cenários/Alternativas Resultados

7 Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 7 Exemplo de análise de alternativas CenáriosVantagensDesvantagens Comprando Empresa A Menor custo e eficiência Chance de comprar outra Não melhora tanto as vendas Empresa não tem boa reputação Comprando Empresa B Melhor nível de vendas Chance de comprar outra A empresa tem vícios funcionais Relações viciadas com clientes Comprando as 2 empresas Melhor nível de eficiência Eliminar 2 concorrentes Perda de novas oportunidades Muitas mudanças juntas  As árvores de decisão são multi-níveis  Análise de riscos: ■Qualitativa: vantagens x desvantagens ■Quantitativa: análise numérica dos riscos

8 Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 8 Fase 3 - Escolha - Análises  Selecionar uma das alternativas  Analisar de alternativas (simuladores): ■Análise What – If: •Como a mudança de uma variável afeta outras •Ex: O que ocorre se reduzirmos a propaganda em 10%? ■Análise de sensibilidade: •Como mudanças repetidas afetam as variáveis do modelo •Ex: Como as vendas são afetadas se reduzirmos a propaganda em 2% todos os meses? ■Busca de metas: •Alterar o valor de outras variáveis até que uma atinja uma meta •Ex: O que é preciso fazer para as vendas aumentarem 10%? ■Otimização: •Encontrar o melhor valor das variáveis mantendo as restrições •Ex: Qual a menor verba de publicidade?

9 Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 9 Fase 3 - Escolha - Conclusão  Seleção da melhor opção (Guns): ■Validar critérios de escolha pré-definidos ■A solução é boa o bastante? ■Quais os níveis de risco?  Princípios de escolha: ■Normativo: Prova matemática da melhor solução ■Descritivo: Mostrar como se chegou à conclusão  Planejar a implementação  Projetar o sistema de controle  Anunciar a escolha com confiança

10 Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide 10 Fase 4 - Implementação  Implementar a alternativa escolhida: ■Na hora certa ■Com os recursos certos  Controlar a implementação: ■Monitorar variáveis de decisão ■Monitorar o desempenho da solução •Valores previstos x realizados ■Monitorar riscos  Ferramentas: ■Project, Simuladores, SAD, SIE, DW, etc.

11 Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide Técnicas de Decisão  Delphi: ■O mesmo problema é proposto a várias pessoas ■Cada um propõe uma solução (sem conhecer as outras) ■As discrepâncias são alinhadas e resolvidas ■Pode utilizar questionários, especialistas e voluntários  TNG (Técnica Nominal de Grupo): ■Grupos pequenos (5 a 9) fazem sugestões ■Depois discutem as sugestões até chegar na decisão  Brainstorm: ■Reunião de pessoas criativas gerando sugestões de solução ■Nesta reunião não se critica nenhuma das sugestões ■Depois deve-se usar outras técnicas para compilar, criticar e avaliar as idéias sugeridas

12 Sistemas de Apoio à DecisãoMárcio MoreiraUnidade 2 – Processo: Etapas e Técnicas – Slide Técnicas de Decisão  Consenso: ■Análise crítica de algumas alternativas por um grupo ■Todos do grupo devem concordar com uma alternativa  Indagação Dialética: ■Grupos distintos são designados para desafiar os valores e suposições feitas numa alternativa ■Os demais grupos tem opção de defender ou discordar  Advogado do Diabo: ■Uma pessoa é designada para desafiar e criticar os valores e suposições feitas numa alternativa ■Os propositores devem defender a solução ■Os demais podem acatar a defesa ou discordar


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