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UM NOVO CONCEITO EM SOLUÇÕES PARA O RELACIONAMENTO ENTRE EMPRESAS E CLIENTES... Sigma Soluções.

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1 UM NOVO CONCEITO EM SOLUÇÕES PARA O RELACIONAMENTO ENTRE EMPRESAS E CLIENTES... Sigma Soluções

2 As Relações com os Consumidores. Muito mais consciente dos seus desejos, direitos e deveres. Com uma gama de fornecedores para um mesmo produto/serviço. Mais exigente e menos "fiel". Detentor de muita informação e de vários meios para compartilhar em massa as suas experiências. Estar preparado para atender a esse novo consumidor é peça chave para o sucesso nos negócios O atual cenário econômico-social, bastante favorável às relações de consumo, trouxe um novo perfil de consumidor:

3 Melhoria Constante no Atendimento Neste ambiente de rápidas e profundas transformações, as empresas que não estiverem absolutamente alertas e atuantes perderão espaço para aquelas que aproveitarem a oportunidade para implantar melhorias utilizando todos os recursos tecnológicos disponíveis na comunicação com seus consumidores, ou seja, aquelas que reconhecem, verdadeiramente, a posição de comando que ocupa, hoje, o cliente.

4 Algumas das empresas que já confiaram a nós suas carteiras YAMAHA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA BB ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS S/A RODOBENS e UNIBANCO RODOBENS ADM. DE CONSORCIOS LTDA CONSÓRCIO NACIONAL CAOA LTDA LUIZA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA CONSÓRCIO NACIONAL CNK CONSÓRCIO EMBRACON CONSÓRCIO NACIONAL TRADIÇÃO BANCO YAMAHA EMBRATEL S/A VITA DERM HIPOALERGÊNICA

5 • SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor; • Pós-venda e checagem de dados cadastrais; • Sustentação (retenção) de clientes inadimplentes; • Reativação de clientes cancelados; • Contatos para comunicados específicos; • Televendas; • Cobrança amigável de inadimplentes. • Consultoria abrangendo todas as áreas do segmento de consórcios, desde a abertura até o encerramento das atividades, englobando: reestruturação, vendas, implantação de áreas específicas, adequações em geral às normas do BACEN, etc. Alguns dos serviços prestados

6 Envio diário de Arquivo Retorno contendo todas as ocorrências referentes aos contatos realizados no dia anterior, de forma detalhada, para que o Cliente possa incluir as novas informações em sua base de dados. Tanto o Arquivo Retorno, quanto o arquivo de Remessa de Devedores, comunicam-se facilmente com qualquer banco de dados, através de um Layout simples, pré-ajustado com o cliente, a fim de facilitar a manipulação dos dados. Informações atualizadas diariamente

7 Interface para Acompanhamento Online das Operações

8 Gravação de 100% dos contatos telefônicos, possibilitando o esclarecimento de possíveis dúvidas, bem como ações de melhoria contínua na qualidade do atendimento.

9 Controle de Atendimentos através do Histórico de Ocorrências

10 Diversas opções de relatórios, que possibilitam um controle absoluto sob várias perspectivas.

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12 Compromisso com a qualidade nos serviços prestados Nossas operações são geridas por um sofisticado sistema, desenvolvido para possibilitar o controle total e em tempo real. Todos os contatos são registrados no sistema, que os armazena em um poderoso Banco de Dados, criando um histórico de todos os contatos efetuados com cada cliente, possibilitando assim, relatórios analíticos e sintéticos acerca do desempenho da operação.

13 Na Sigma você encontra profissionais que conhecem do assunto Nosso trabalho tem como filosofia básica a adoção de um comportamento altamente profissional e analítico, trazendo soluções com resultados significativos à rentabilidade de nossos clientes. Nossos profissionais são continuamente treinados e avaliados, sempre no sentido de manter a excelência nos serviços.

14 Acompanhamento em tempo real do desempenho da equipe

15 Relatórios para Avaliação de Desempenho

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20 O SAC Como Ferramenta para Agregar Valor à Marca Nossa metodologia de trabalho visa transformar o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), tido por muitos como uma mera obrigatoriedade, numa ferramenta de percepção e autoavaliação dos produtos, serviços e atendimento oferecidos, possibilitando ao nosso cliente identificar e corrigir os problemas relacionados à satisfação de seus consumidores.

21 Plano de Contingência Estamos instalados nas proximidades de terminais de ônibus e de metrô. Para a eventualidade de paralisações totais adotamos a utilização de veículos de funcionários, com escala já definida para recolher os demais funcionários residentes em sua localidade com definição de pontos estratégicos de encontro. Dispomos de um site de contingência, localizado em São Caetano do Sul – SP, onde mantemos postos de atendimento prontos para serem utilizados por nossas operações no caso de alguma eventualidade.

22 Parcerias com excelência As atividades de cobrança jurídica são efetuadas em parceria com a empresa Caires & Barreto Advogados Associados - empresa de nossa confiança e relacionamento comercial, que atua no mercado desde janeiro de Participamos, através da atuação de nossa presidente, do Conselho Consultivo da ABAC- Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios

23 Nosso Sistema de Remuneração Adotamos sistemáticas de remuneração variáveis: •Fixa - por Posição de Atendimento (PA); •Variável - baseada no êxito da operação; •Mista – mix entre a remuneração fixa e a variável. A escolha da sistemática de remuneração é baseada nas características específicas de cada operação. Levamos em consideração a viabilização e saúde financeira do negócio para as duas partes.

24 Reconhecimento A Sigma Soluções, na pessoa de sua presidente, Consuelo Amorim, recebeu por oito anos consecutivos o prêmio de Líder Empresarial, do Fórum de Líderes, pela atuação no segmento de Serviços Especializados. Também, eleita pela Revista Cliente S/A como Personalidade do Ano, pela sua atuação no segmento de Cobrança.

25 Bacharel em Comunicação Social, Relações Publicas, com especialização em Administração Financeira e Recursos Humanos e Marketing, mestrado em Administração de Empresas, depois de ter concluído o MBA, pela Universidade de São Paulo, incluindo programas internacionais na University of Cambrigde, na Vanderbilt University e Universidade de Lyon. Concluiu também em 2007 o MBA de Gestão da FGV. Em 2001 foi eleita presidente nacional da ABAC - Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (biênio 2001/2003), e, em março de 2003, foi reeleita para o biênio 2003/2005, já tendo sido anteriormente por dois anos diretora da regional em São Paulo. Ocupa até o momento posição no Conselho. Com uma experiência distribuída entre atividades nas áreas têxtil (Kampen Ind. e Com.), financeira (Fenícia, Intervest e Banco Itaú), administração de serviços, informática e consultoria (Itautec, Dextron), teve na área de comercio de veículos (Grupo Ferreira Rodrigues – Senap) oportunidade para dirigir um grupo de concessionárias de veículos. Consuelo Amorim Perfil Profissional

26 Depois, foram seis anos como Diretora Executiva da Conprof Administradora de Consórcios, seguidos por mais dois anos à frente do Consórcio Panamericano. Vem, desde 2006, implementando um programa de expansão e consolidação nacional na Sigma Soluções. Em eleições promovidas pelo antigo jornal Gazeta Mercantil, realizadas entre os seus assinantes, Consuelo Amorim foi eleita como uma das lideres do segmento Serviços Financeiros e, junto com outros empresários, passou a integrar o Fórum de Lideres até a presente data. Sua principal expectativa pessoal, hoje, é ter um Brasil melhor para as maiorias. Consuelo Amorim Perfil Profissional


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