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1 Diagnosticando a Gestão do Conhecimento nas Organizações Utilizando o Método OKA – Organizational Knowledge Assessment KMBRASIL 2012 – PAINEL 5 24 de.

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1 1 Diagnosticando a Gestão do Conhecimento nas Organizações Utilizando o Método OKA – Organizational Knowledge Assessment KMBRASIL 2012 – PAINEL 5 24 de Agosto de 2012 São Paulo Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica CT-GCIE

2 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Agenda 1. Contexto Institucional 2. Método OKA – Breve explanação 3. Caso EMBRATUR 4. Próximos Passos 2

3 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Palestrante PAULO SÉRGIO FRESNEDA Coordenador, CT-GCIE Coordenador Geral, Gestão Estratégica, Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento Pesquisador, EMBRAPA (afastado temporariamente) 3

4 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Contexto Institucional Comitê Executivo do Governo Eletrônico – SEGE  Secretária de Logística e da Tecnologia da Informação, Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Comitê Executivo de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica – CT-GCIE Slide 4

5 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE COMITÊ EXECUTIVO DO GOVERNO ELETRÔNICO - CEGE Criado por Decreto Presidencial, em 18 de outubro de 2000 Quem é quem?  Presidente: Chefe da Casa Civil, Presidência da República  Secretário Executivo: Titular da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI) do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão  Membros: Secretários Executivos de todos os Ministérios e Executivos de Organizações Públicas Federais Opera como um Comitê Inter-organizacional em Formulação de Políticas de E-Gov Objetivos  Formulação de Políticas: estabelecimento de diretrizes; coordenação de iniciativas e articulações visando implementar o E-Gov no Governo Federal Brasileiro Slide 5

6 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE CEGE - COMITÊS TÉCNICOS Gestão do Conhecimento e Informação Estratégica Inclusão Digital Gestão de Sítios e de Serviços On-line Implementação de Software Livre Integração de Sistemas Infra Estrutura de Redes Governo para Governo (G2G) Sistemas Legados e Licenças de Software Slide 6

7 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE MISSÃO DO CT-GCIE Promover a Gestão do Conhecimento na Administração Pública, tendo como pressuposto de que a experiência acumulada progressivamente pelos servidores públicos constitui um capital estratégico do Estado, o qual deve ser compartilhado e explorado ativamente pelos órgãos de governo e pela sociedade brasileira. Slide 7

8 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE OBJETIVOS DO CT-GCIE Objetivo Geral Promover a Gestão do Conhecimento na Administração Pública Federal (APF) Objetivos Específicos  Promover o uso dos princípios, conceitos e métodos de Gestão do Conhecimento na Administração Pública Federal;  Identificar e acompanhar as melhores práticas em gestão do conhecimento, no âmbito da Administração Pública Federal, para divulgar e disseminar a cultura de GC via o Governo Eletrônico; Slide 8

9 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Objetivos Específicos (Cont.)  Propor uma Política de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Federal;  Identificar, disseminar e distribuir as aplicações e ferramentas de Gestão do Conhecimento na Administração Pública Federal. OBJETIVOS DO CT-GCIE Slide 9

10 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE ARQUITETURA GLOBAL Gestão do Conhecimento POLÍTICA DE GC - PGC/APF ESTRATÉGIA DE GC ATIVIDADES DE GC Escopo Governo Federal Organizações do Governo Federal – OGF OGF – Unidades Organizacionais Instrumento Plano Estratégico de GC para a APF Plano de GC da OGF Projetos, Processos e Práticas de GC Slide 10

11 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE ARQUITETURA GLOBAL Gestão do Conhecimento POLÍTICA DE GC - PGC/APF ESTRATÉGIA DE GC ATIVIDADES DE GC Escopo Governo Federal Organizações do Governo Federal – OGF OGF – Unidades Organizacionais Instrumento Plano Estratégico de GC para a APF Plano de GC da OGF Projetos, Processos e Práticas de GC Slide 11

12 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Agenda 1. Contexto Institucional 2. Método OKA – Breve explanação 3. Caso EMBRATUR 4. Próximos Passos 12

13 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Estratégia de GC Estratégia de GC  A maioria das organizações da Administração Pública Federal não possui um Plano de GC.  Para elaboração de um Plano de Gestão do Conhecimento as organizações públicas necessitarão efetuar um diagnóstico da situação das práticas de GC existentes.  O método Organizational Knowledge Assessment – OKA, elaborado pelo World Bank Institute WBI, do Banco Mundial, é um instrumento adequado para efetuar um diagnóstico inicial e estabelecer as estratégias para a elaboração do Plano. 13 Plano de GC para as Organizações Públicas Plano de GC para as Organizações Públicas

14 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE ASSESSMENT METHOD Instrumento de avaliação da capacidade e do nível de preparação de uma organização para a gestão do conhecimento Estrutura básica:  Três Elementos: Pessoas, Processos e Sistemas  Elementos se compõem de Dimensões do Conhecimento  Cada Dimensão do Conhecimento contempla um conjunto de métricas  Às métricas, estão associadas perguntas de um questionário Slide 14

15 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Cultura & Incentivos Identificação e Criação do Conhecimento Compartilhamento de Conhecimento CoPs – Comunidades de Prática e Times de Conhecimento Aprendizado e Absorção de Conhecimento Tecnologia de Informação – Suporte a GC Acesso ao Conhecimento Conteúdo de Conheciment o Programa de Gestão do Conhecimento Métricas e Monitoramento Operacionalização do Conhecimento Alinhamento do programa de GC com objetivos da organização Fluxos de Conhecimento Liderança e Estratégia Fonte: Método OKA – Dimensões do Conhecimento The World Bank Group Information Solutions Group Slide 15

16 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Pessoas - Dimensões do Conhecimento  Cultura e Incentivos  Identificação e Criação de Conhecimento  Compartilhamento do Conhecimento  Comunidades de Prática e Times  Aprendizado e Absorção do Conhecimento OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE ASSESSMENT METHOD Slide 16

17 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Processos - Dimensões do Conhecimento  Liderança e Estratégia  Alinhamento do programa/atividades de GC aos objetivos da organização  Operacionalização dos processos do conhecimento nos processos institucionais  Fluxos de gestão do conhecimento  Métricas e Monitoramento OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE ASSESSMENT METHOD Slide 17

18 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Sistemas - Dimensões do Conhecimento  Tecnologia de Informação de suporte às atividades e programas de Gestão do Conhecimento  Infraestrutura de Acesso ao Conhecimento  Tipos de Conteúdo refletindo o Conhecimento da Organização  Infra-estrutura de suporte ao Programa de Gestão do Conhecimento OKA - ORGANIZATIONAL KNOWLEDGE ASSESSMENT METHOD Slide 18

19 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE ElementoDimensão do conhecimento N ú mero de m é tricas PESSOAS Cultura e Incentivo19 Identifica ç ão e Cria ç ão do Conhecimento 12 Compartilhamento do Conhecimento13 Comunidades de Pratica e Equipes de Conhecimento15 Conhecimento e Aprendizagem12 PROCESSOS Lideran ç a e Estrat é gia 16 Fluxos do Conhecimento12 Operacionaliza ç ão do Conhecimento 14 Alinhamento13 M é tricas e Monitoramento 13 SISTEMAS Tecnologia13 Infra-estrutura de Acesso ao Conhecimento11 Conte ú do do Conhecimento 11 Programa de Gestão do Conhecimento 14 Fonte: Fonseca (2006) Slide 19 MÉTODO OKA – DIMENSÕES DO CONHECIMENTO

20 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Método OKA – Exemplo de Dimensão do Conhecimento Incentivos Culturais: As atitudes culturais implícita e explicitas, as crenças e incentivos que existem dentro da organização para formar, criar e apoiar o uso dos ativos intelectuais (incluindo conhecimento) para alcançar as suas metas. O que é medido 1. O grau com que as pol í ticas da organiza ç ão recompensam as atividades ligadas ao conhecimento. (Isto inclui mecanismos de coopera ç ão e transferência de conhecimento como Comunidades de Pr á tica e “ Postura de Grupo ” ). 2. Tolerância da organiza ç ão com os riscos e comportamentos relacionados a a ç ões de inova ç ão. 3. O grau com que a organiza ç ão ap ó ia e oferece atividades ligadas ao aprendizado de seus colaboradores. 4. Receptividade da organiza ç ão a mudan ç as no trajeto profissional dos colaboradores. (plano de carreira, ascensão profissional, mudan ç a de á rea, etc.). 5. Participa ç ão dos colaboradores na melhoria do desempenho da organiza ç ão. 6. Receptividade da empresa a id é ias externas. Fonte: Fonseca (2006) Elaborado por Paulo Sérgio Fresneda

21 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE 132. Sua organização possui funcionalidade de TI para: □ Indexar e categorizar automaticamente informação e conhecimento explícito □ Ajudar em simulações □ Ajudar em atividades de “brainstorming”, inclusive Revisões por Pares/Colegas, Revisões de Avaliação Pós-Execução □ Atividades de tradução automática □ Ferramentas de inferência e sistemas de apoio a decisões □ Integrar informações desestruturadas e estruturadas □ Capturar o conhecimento da equipe diretamente para sistemas de bases de conhecimento □ Inteligência artificial □ Capacidade de pesquisa avançada □ Manipulação e manutenção de vídeo avançado □ Outros A organização possui registros ou arquivos visando criar uma Memória Corporativa (i.e.Lições e experiências aprendidas pelos membros da equipe)? ○ o Sim ○ o Não ○ o Não sei Elemento: Sistemas Dimensão do Conhecimento: Tecnologia Fonte: Fonseca (2006) Slide 21

22 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Método OKA – Resultado – “Spider Diagram” Fonte: Fonseca (2006) Slide 22 Elaborado por Paulo Sérgio Fresneda

23 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Agenda 1. Contexto Institucional 2. Método OKA – Breve explanação 3. Caso EMBRATUR 4. Próximos Passos 23

24 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE 24 Gráfico resultante do questionário da ferramenta SysOKA Diagnóstico da GC - EMBRATUR

25 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE 25 Gráfico pontuação da dimensão do conhecimento (escala 0 a 50) Diagnóstico da GC - EMBRATUR

26 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE 26 Pontuação resultante do questionário da ferramenta SysOKA Diagnóstico da GC - EMBRATUR

27 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Plano de Gestão do Conhecimento Plano de Gestão do Conhecimento O Brasil é um país ao qual sempre temos que regressar. Um país extenso e intenso, onde encontramos e sentimos. Um país excelente e competente. Um país com grande diversidade natural e cultural. Um país com identidade própria, onde o povo define e marca esta diferença. Um país moderno, modelo de sustentabilidade. O Brasil é um país sensacional! (Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional do Brasil, Brasília., 2009, p. 36) 27 EMBRATUR – A visão do futuro

28 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Plano de Gestão do Conhecimento Plano de Gestão do Conhecimento Mostrar o Brasil como um país continental, imenso, com uma grande diversidade de oferta turística em segmentos e produtos; Desenvolver uma arquitetura para a marca Brasil baseada em quatro eixos: Destino Brasil, Segmentos do Brasil, Produtos Brasil e Priorizar o Fortalecimento do mercado latino-americano ; Trabalhar para mudar o cenário competitivo do Brasil, implantando uma estratégia segundo a acessibilidade, considerando três regiões emissoras: Mercados vizinhos, Mercados intercontinentais e Mercados muito distantes. (Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional do Brasil, Brasília., 2009, p. 38) 28 EMBRATUR – Objetivos Estratégicos

29 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Plano de Gestão do Conhecimento Plano de Gestão do Conhecimento Horizonte temporal de 10 anos - período ; Aprimorar e ter resultados de longo prazo no trabalho de promoção turística internacional do Brasil ; Envolver os setores público e privado do turismo nacional numa estratégia unificada do país para o exterior para melhor aproveitar as oportunidades do futuro; Promover o Brasil como destino turístico global de forma profissional, com base em estudos, pesquisas e metas de resultados além de 2014 a 2016; Aproveitar a realização de grandes eventos esportivos mundiais para fazer o Brasil mais conhecido pelo mundo como destino turístico; Vincular ao planejamento todos os grandes movimentos da EMBRATUR e de suas unidades intervenientes; Reavaliar objetivos buscando mais simplicidade, foco, clareza e racionalização de processos; e Propor indicadores passíveis de apuração para monitoração dos processos de negócio da organização. (Plano Aquarela Marketing Turístico Internacional do Brasil, Brasília., 2009, p. 21) 29 EMBRATUR – Premissas e Restrições

30 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Plano de Gestão do Conhecimento Plano de Gestão do Conhecimento Diagnóstico da situação da GC  Ações de Melhoria do Plano de GC  Objetivos Estratégicos alcançados 1.Estabelecer um Programa de Gestão do Conhecimento 2.Estruturar o Fluxo do Conhecimento e integrar o Conteúdo aos Processos Internos e ao Negócio 3.Estabelecer Ambientes de Compartilhamento de Conhecimento e Comunicação 4.Estabelecer um Programa de Gestão de Problemas 5.Estabelecer Incentivos à Gestão do Conhecimento, à Inovação e Avaliação do Mercado Externo 6.Estabelecer um Programa de Gestão de Competências 7.Estabelecer um Programa de Capacitação 8.Implantar a Melhoria do Desempenho Funcional e dos Processos Organizacionais 9.Valorizar os benefícios da Gestão do Conhecimento como apoio ao Planejamento Estratégico 10. Monitorar as atividades de Gestão do Conhecimento 30 EMBRATUR - Ações de Melhoria

31 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Agenda 1. Contexto Institucional 2. Método OKA – Breve explanação 3. Caso EMBRATUR 4. Próximos Passos 31

32 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE Homologação final do software SysOKA-WEB  Apoio da EMBRATUR Teste do SysOKA-WEB com a participação da comunidade do CT-GCIE Disponibilização do SysOKA-WEB para uso das organizações interessadas  Criação de banco de dados centralizado – bechmarking por tipo de indústria Capacitação de servidores públicos no uso do Método OKA e no SysOKA-WEB Aplicação do Método OKA com apoio do SysOKA-WEB  Elaboração de Diagnósticos de GC  Elaboração de Planos de GC Troca de Experiências entre as organizações públicas Slide 32 PRÓXIMOS PASSOS

33 Comitê Técnico de Gestão do Conhecimento e da Informação Estratégica - CT-GCIE CONSIDERAÇÕES FINAIS  A Gestão do Conhecimento na área pública:  Conhecimento é um ativo público  Porque não compartilhar e criar conhecimentos de forma coletiva na área pública ?  Neste exato momento devem ter, pelo menos, uns 10 servidores resolvendo o mesmo problema  Compartilhamento intra e inter organizacional  Troca de experiências sobre o uso do método OKA  Benchmarking entre as organizações públicas no tema Gestão do Conhecimento Vamos participar do CT-GCIE !!! Slide 33 Elaborado por Paulo Sérgio Fresneda


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