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Pesquisa de Opinião – ANS – 2005 GGACI / DIGES. Pesquisa de Opinão 2005 - GGACI/DIGES2 Objetivos Subsidiar a ANS no aprimoramento de sua função regulatória;

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1 Pesquisa de Opinião – ANS – 2005 GGACI / DIGES

2 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES2 Objetivos Subsidiar a ANS no aprimoramento de sua função regulatória; Subsidiar as diferentes áreas da ANS na avaliação e redefinição de suas ações; Atender ao contrato de gestão 2005; Subsidiar ao Programa de Qualificação da Saúde Suplementar. Avaliar a imagem da ANS junto aos beneficiários, operadoras, prestadores de serviços, gestores do SUS, órgãos de defesa do consumidor; Avaliar o grau de satisfação dos beneficiários com o serviço prestado pelas operadoras; Avaliar o grau de satisfação dos atores quanto ao papel da ANS.

3 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES3 Histórico Desde a sua criação a ANS realizou quatro pesquisas de opinião: 2001 e beneficiários de planos de saúde beneficiários, operadoras e prestadores de serviços de saúde Na a presente versão do estudo foram incluídos mais dois públicos-alvo:  Gestão do SUS - Secretários Municipais e Estaduais de Saúde e Conselheiros de Saúde.  Órgãos de Defesa do Consumidor

4 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES4 Diretrizes Metodológicas Gerais Realizada por meio da aplicação de questionários, dirigidos para cada público-alvo; Os questionários foram aplicados na forma de:  Entrevistas Domiciliares – Beneficiários  Entrevistas Telefônicas – Demais Grupos estudados Foi abordado um conjunto de temas, explicitado por meio da Matriz da Pesquisa; Definição prévia das variáveis do estudo, visando a construção de uma amostra representativa dos grupos de interesse da pesquisa;

5 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES5 Entrevistados Módulo I: Beneficiários Titulares e dependentes de Planos Individuais ou Coletivos. Módulo II: Operadoras Representantes das Operadoras por Modalidade (Administradoras; Autogestões patrocinadas; Autogestões não patrocinadas; Cooperativas médicas; Cooperativas odontológicas; Medicina de grupo; Odontologia de grupo; Instituições filantrópicas; Seguradoras especializadas em Saúde) Módulo III: Prestadores Hospitais; Clínicas; Laboratórios de Patologia Clínica; Centros de Diagnose e Tratamento; Profissionais de saúde credenciados; Serviços de tratamento domiciliar. Módulo IV: Gestão do SUS Secretários Estaduais e Municipais de Saúde Conselheiros Municipais, Estaduais e Nacional de Saúde Módulo V: Defesa do Consumidor Corregedores ou representantes

6 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES6 Quantitativo de Entrevistados GruposNº Entrevistas Beneficiários Operadoras 455 Prestadores Gestão do SUS 372 Defesa do Consumidor 166 Total 3.773

7 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES7 Matriz Temática TEMAS COMUNS A TODOS OS GRUPOS PESQUISADOS:  Conhecimento da ANS  Conhecimento da terminologia comumente utilizada  Entendimento acerca da função regulatória  Conhecimento e percepção acerca do Programa de Qualificação da ANS

8 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES8 Matriz Temática TEMAS DELIMITADOS A GRUPOS ESPECÍFICOS:  Beneficiários: —Satisfação com os serviços prestados pelas operadoras e prestadores —Conhecimento sobre seus direitos —Formas de aquisição do plano de saúde —Conhecimento sobre o Programa de Adequação dos contratos —Mudança de Operadora  Operadoras, Prestadores, Defesa do Consumidor: —Conhecimento sobre as regras do setor  Operadoras e Prestadores: —Aferição da existência e dos modelos de contratualização realizados entre Operadoras e Prestadores  Operadoras e Gestão SUS —Conhecimento sobre o sistema de ressarcimento ao SUS  Gestão SUS —Utilização das informações do Setor de Saúde Suplementar como insumo para o planejamento das ações e serviços de saúde

9 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES9 Caracterização dos Grupos – Regiões - Brasil

10 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES10 Caracterização do Grupo - Prestadores

11 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES11 Conhecimento do Programa de Qualificação - ANS

12 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES12 Conhecimento da Metodologia do Programa de Qualificação - ANS

13 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES13 Necessidade de Acrescentar uma outra dimensão ao Programa de Qualificação - ANS

14 Pesquisa de Opinão GGACI/DIGES14 Conhecimento do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar - IDSS

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