Gestão do Conhecimento

Apresentação em tema: "Gestão do Conhecimento"— Transcrição da apresentação:

1 Gestão do Conhecimento
Porto Alegre Julho/2008

2 Nas Organizações Privadas e Públicas
Gestão do Conhecimento Nas Organizações Privadas e Públicas Abordagem Introdutória/Aspectos Teóricos e Práticos

3 BAYARDO MORALES Formação Administração de Empresas/ Pública - UFRGS
Especialização em Gestão de Sistema de Informação - UFRGS Atividades Recentes Chefe da Escola Fazendária na Secretaria da Fazenda- RS Coordenador de Relações com o Governo pela Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento - SBGC

4 GESTÃO DO CONHECIMENTO
USP IPEA UnB FGV UNICAMP UCB Ambiente Acadêmico Embrapa Fiocruz Petrobras Ambiente Empresarial Brasken Siemens Serpro

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6 O QUE É GESTÃO DO CONHECIMENTO?

7 PARA QUE SERVE A GESTÃO DO CONHECIMENTO?

8 COMO SE FAZ A GESTÃO DO CONHECIMENTO?

9 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Contexto Histórico/Cultural Nem a Gestão e nem o Conhecimento são “coisas” novas na sociedade e na cultura humanas. Acompanha a evolução cultural da humanidade: tudo o que é produzido, aprendido e compartilhado pelos indivídos e pelos grupos.

10 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Alguns aspectos evolutivos História Astronomia Química Ciência Mitologia Astrologia Alquimia Religião

11 Vantagem Competitiva Sustentável
ERAS ECONÔMICAS Sociedade Industrial Terra/Trabalho/Capital Sociedade Pós-industrial Informação/Conhecimento Vantagem Competitiva Sustentável

12 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão Linear Dados interpretados, contextualizados. DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO Descrição, registro de fatos, eventos. Informação com valor agregado pela mente humana.

13 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão Linear Ampliada Contexto Independente Sabedoria Precipícios do Conhecimento Conhecimento Padrões do Conhecimento Informação Conhecimento Relações do Conhecimento FONTE: Bellingr, Gene, 2004 Dado

14 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Vi~são Não Linear GESTÃO DO CONHECIMENTO Visão Não Linear AQUISIÇÃO DO CONHECIMENTO APLICAÇÃO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO Dados, Informações, Crenças, Valores, Experiências, Insights, Capacidades, Habilidades e Atitudes.

15 Janela da Gestão do Conhecimento
SABEMOS o que NÃO sabemos Provisão de acessos às informações e facilitação do compartilhamento do conhecimento Intranets, Portais, Taxonomias, Esquemas, Classificatórios e Benchmarking SABEMOS o que SABEMOS Busca de informação direcionada Proporção de criação do conhecimento Inteligência Competitiva, Pesquisa & Desenvolvimento, Pesquisa de Mercado. NÃO sabemos o que NÃO sabemos NÃO sabemos o que SABEMOS Auditoria de Informações Mapeamento do Conhecimento Comunidades de Prática, Redes de Conhecimento. FONTE: Janela de JOHARI - Adaptado de CHOO, 2002. Busca de informação direcionada Proporção de criação do conhecimento Inteligência Competitiva, Pesquisa & Desenvolvimento, Pesquisa de Mercado.

16 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão Sistêmica GC Capital Intelectual Aprendizagem Organizacional Comunidades de Prática Gestão de Processo Tecnologia de Informação e Comunicação Gestão de Competências Ambientes Virtuais de Aprendizagem Educação a Distância E-learning Planejamento Estratégico Gestão de Mudanças Gestão da Inovação Bibliotecas

17 Mapeamento Conceitual da Gestão do Conhecimento
FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).

18 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Modelos de Gestão Gestão de Competências Gestão do Capital Intelectual Gestão da TICs GC Gestão de Processos Gestão Estratégica

19 Mapeamento Conceitual Integrativa da GC
FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).

20 OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Organização Privada Inovação Vantagem Competitiva Lucro Posição no Mercado Satisfação do Cliente

21 Realizações Socioeconômico-Ambientais
OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Organização Pública Inovação Realizações Socioeconômico-Ambientais Melhorias de Indicadores (IDH, Segurança e Transparência) Bem-estar social

22 OBJETIVOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Criação Criatividade Processo Cognitivo Inovação Processos Organizacionais (mercado) Invenção Processos Tecnológicos (Laboratório)

23 Gestão do Conhecimento Conhecimento Explícito
Conversão Criatividade (Processo Cognitivo) Conhecimento Tácito Invenção (Processos Tecnológicos) Inovação (Processos Organizacionais) Conhecimento Explícito

24 DEFINIÇÃO TEÓRICA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático de criação, renovação e aplicação dos conhecimentos estratégicos de uma organização. Envolve também um conjunto de práticas , técnicas e ferramentas com as mesmas finalidades.

25 DEFINIÇÃO PRÁTICA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão do Conhecimento é a conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito visando alcançar os objetivos estratégicos da organização.

26 DEFINIÇÃO “MATEMÁTICA” DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Equação Fundamental da Informação/Conhecimento K (S) + Δ K = K¹ (S+ Δ S) Δ I K: Conhecimento Inicial S: Estado de Conhecimento Δ: Incremento K¹: Novo estado de Conhecimento I: Informação

27 EVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO
CONHECIMENTO INDIVIDUAL CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL CONHECIMENTO SOCIAL

28 Gestão do Conhecimento
Abordagem Estrutural Gestão do Conhecimento P R O C E S D N G Ó I Δ BENEFÍCIOS E RESULTADOS TANGÍVEIS Processo Organizacional Valor Intangível

29 OBJETIVOS/ RESULTADOS
GESTÃO DO CONHECIMENTO Abordagem Empírica Aprendizagem Organizacional Gestão do Conhecimento Educação Corporativa Ambientes Virtuais de Aprendizagem Inteligência Empresarial Gestão do Capital Intelectual Comunidades Virtuais OBJETIVOS/ RESULTADOS Práticas de CG

30 “A teoria é quando nós sabemos tudo, mas nada funciona; a prática é quando tudo funciona, mas não sabemos por quê. Quando a teoria e a prática são reunidas, nada funciona e ninguém sabe por quê.” (Autor Anônimo)

31 DEFINIÇÃO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NO ÂMBITO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Conjunto de Processos e Práticas sistematizados, articulados e intencionais, capazes de incrementar as habilidades dos gestores públicos em criar, organizar e compartilhar as informações e conhecimentos estratégicos que podem servir para a tomada de decisões e condução da gestão de políticas públicas.

32 BENEFÍCIOS/RESULTADOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Criação e compartilhamento de novos conhecimentos e informações Inovação/Invenção Solução de problemas Aprendizagem Continuada (pessoal/organizacional) Redesenho de processos e funções Otimização do processo decisório Minimiza ou elimina a redundância de esforços (retrabalho) Minimiza a perda de Conhecimento (aposentadorias)

33 DUAS DIMENSÕES DO CONHECIMENTO
Tácito (Subjetivo) Explícito (Objetivo) Conhecimento da experiência Conhecimento simultâneo Conhecimento analógico Conhecimento da racionalidade Conhecimento seqüencial Conhecimento digital Prática Teoria

34 CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Principal foco da Gestão do Conhecimento Conhecimento Explícito Conhecimento Tácito

35 OBJETIVOS PRÁTICOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Processamento da Informação/Conhecimento Interpretação da Informação (ambientes/cenários) Dar significação e relevância do que acontece e do que se faz Cria novos conhecimentos (aprendizagem, inovação) Promove a tomada de decisão

36 MODOS DE CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Socialização (mestre – aprendiz) Externalização Combinação Internalização (professor – aluno) tácito explícito

37 CONTEÚDO DO CONHECIMENTO
Socialização Conhecimento Compartilhado Externalização Conhecimento Conceitual Combinação Conhecimento Sistêmico Internalização Conhecimento Operacional

38 ESPIRAL DO CONHECIMENTO

39 TIPOS DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gestão de Competências: está relacionado à criação, disseminação e aplicação de informações que facilitam o conhecimento; Processos de Negócios: facilita a estruturação do conhecimento organizacional; Tecnologia da Informação: Focada na estrutura dos aplicativos e ferramentas que facilitam a captura, difusão e colaboração.

40 PRÁTICAS RELACIONADAS À GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
Fóruns (presenciais e virtuais) Comunidades de Prática (virtuais) Educação Corporativa (presencial e virtual) Lições aprendidas Mentoring Coaching

41 PRÁTICAS RELACIONADAS A PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Melhores Práticas Benchmarking interno e externo Memória Organizacional/Banco de Conhecimentos Sistema de Gestão de Competências Banco de Talentos Árvores do Conhecimento Gestão do Capital Intelectual (Ativos Intangíveis)

42 PRÁTICAS RELACIONADAS À TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO Portais Corporativos Sistemas de Workflow Gestão Eletrônica de Documentos Gestão de Conteúdos Data Warehouse Data Mining Sistemas de Apoio a Decisão Sistemas Operacionais/Gerenciais Sistemas de Planejamento/BSC

43 Soma de Conhecimentos Individuais e Organizacionais
ATIVOS INTANGÍVEIS Soma de Conhecimentos Individuais e Organizacionais Capital Intelectual: Capital Humano: Fonte de invenção, inovação e renovação. Competências individuais. Capital Estrutural Ou Organizacional: Pertence à organização como um todo: publicações, tecnologias, patentes, sistemas, práticas, rotinas, procedimentos... Capital de Relacionamento: É o valor dos relacionamentos de uma organização com os seus clientes.

44 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Evolução de novos modelos de trabalho organizacional Estruturas formais, hierárquicas, de aquisição e difusão de informações, idéias, conhecimentos. Grupos interfuncionais Grupos intersetoriais Equipes de trabalho Tarefas, resultados. Estruturas complementares às anteriores, não- hierárquicas, que consolidam o compartilhamento de conhecimentos e propiciam a aprendizagem e a inovação. Trabalho, aprendizagem, mudança, inovação. Comunidades de Prática

45 Melhoria de Produtos e Serviços
CONTEXTO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO Aprendizagem Organizacional Criação do Conhecimento Organizacional Invenção / Inovação Vantagem Competitiva Melhoria de Produtos e Serviços

46 BARREIRAS NA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Resistência cultural Resistência Organizacional Resistência a mudanças (novos conhecimentos, novos processos) Falta de Comprometimento da Administração Superior Falta de Capacitação dos facilitadores Perda do Controle de Informações Poucas oportunidades de Aprendizagem

47 “O homem nada sabe, mas é chamado a tudo conhecer.”
(Hermes – O Trimegisto – O mensageiro dos deuses, ±2.700 a.C. no antigo Egito)

48 “Mais difícil do que convencer alguém a aceitar novos conceitos é convencer alguém a se livrar dos velhos conceitos.” John Maynard Keynes

49 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Modelo de Gestão do Conhecimento GESTÃO DO CONHECIMENTO Implementação/Implantação Mapeamento Organizacional Mapeamento de Processos/Projetos Mapeamento de Conhecimentos Mapeamento de Competências Mapeamento de Práticas Mapeamentos de TICs Projeto-Piloto de Gestão do Conhecimento Áreas Estratégicas Processos de Conhecimentos Práticas/Ferramentas

50 Software Livre (ferramenta) para produzir e gerenciar atividades educacionais na Intra/Internet.
AVA – Ambiente Virtual de Aprendizagem. Ambientes virtuais de Cooperação e Colaboração (Comunidades de Prática).

51 BIBLIOGRAFIA BROOKES,B. The Foundation of Information Science.
DAVENPORT & PRUZAK – Conhecimento Empresarial. NONAKA & TAKEUCHI - Criação do Conhecimento na Empresa. SENGE, Peter – A Quinta Disciplina. WENGER, Etienne – Comunidades de Prática. TERRA, José Cláudio – Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial. CHOO, C.W. – A organização do Conhecimento. SVEIBY, Karl – A Nova Riqueza da Organização.

52 www.portalsbgc.org.br www.login-aprendizagem.com.br Contato:
Contatos:

53 Gestão do Conhecimento
Porto Alegre Abril/2008