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Capítulo 5 Análise de processos. Abordagem sistemática da análise de processos Sistema de sugestões: Um sistema espontâneo pelo qual os funcionários oferecem.

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1 Capítulo 5 Análise de processos

2 Abordagem sistemática da análise de processos Sistema de sugestões: Um sistema espontâneo pelo qual os funcionários oferecem suas idéias sobre aperfeiçoamentos do processo. Equipe de projeto: Grupo de peritos, voltados para a equipe, que examinam um ou mais passos do processo, fazem a análise do processo e realizam as mudanças necessárias. Indicadores: São medidas de desempenho para o processo e os passos em seu interior. Fluxogramas: Diagramas que esboçam o fluxo de informações, clientes, equipamento ou materiais por meio dos diversos passos de um processo. o Blueprint de serviços: Um fluxograma especial de um processo de serviços que mostra quais passos têm maior contato com o cliente (linha de visibilidade). Capítulo 5 | Análise de processos Krajewski | Ritzman | Malhotra© 2009 by Pearson Education Slide 2

3 Fluxograma do processo de vendas para uma empresa de consultoria Capítulo 5 | Análise de processos Krajewski | Ritzman | Malhotra© 2009 by Pearson Education Slide 3

4 Diagramas de processo Diagrama de processo: um modo organizado de documentar todas as atividades executadas por uma pessoa ou grupo de pessoas em uma estação de trabalho, envolvendo clientes ou materiais. Cinco categorias de diagramas de processos: 1.Operações que alteram, criam ou acrescentam algo. 2.Transporte (manipulação de materiais): move algo. 3.Inspeção: fiscaliza ou verifica algo. 4.Demora: tempo gasto esperando outras ações. 5.Armazenamento: quando algo é guardado até um momento posterior. Capítulo 5 | Análise de processos Krajewski | Ritzman | Malhotra© 2009 by Pearson Education Slide 4

5 © 2007 Pearson Education Capítulo 5 | Análise de processos Krajewski | Ritzman | Malhotra© 2009 by Pearson Education Slide 5

6 Capítulo 5 | Análise de processos Krajewski | Ritzman | Malhotra© 2009 by Pearson Education Slide 6 Wellington Fiber Board Co – Exemplo 5.3 (Lista de verificação)

7 Redesenhando o processo As respostas a essas perguntas são colocadas em dúvida fazendo-se mais uma série de perguntas. – Por que o processo está mesmo sendo feito? – Por que está sendo feito onde está sendo feito? – Por que está sendo feito quando está sendo feito? – Brainstorming é fazer com que um grupo de pessoas com conhecimento sobre o processo proponha idéias para mudança dizendo tudo o que vier à mente. Capítulo 5 | Análise de processos Krajewski | Ritzman | Malhotra© 2009 by Pearson Education Slide 7

8 Benchmarking Benchmarking é um procedimento sistemático que mede os processos, serviços e produtos de uma empresa em comparação com os dos líderes da indústria. O benchmarking focaliza a definição de metas quantitativas para aperfeiçoamento. Benchmarking competitivo é baseado em comparações com um competidor direto da indústria. Benchmarking funcional compara áreas funcionais da empresa com as de empresas destacadas em qualquer indústria. Benchmarking interno envolve usar uma unidade interna com desempenho superior como a marca de referência para outras unidades. Capítulo 5 | Análise de processos Krajewski | Ritzman | Malhotra© 2009 by Pearson Education Slide 8


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