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BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006.

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1 BPM BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Projecto em Informática e Gestão de Empresas Lisboa, 20 de Junho de 2006

2 2 BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Wedobpm.sytes.net EQUIPA João PintoLuís RochaLuís Duarte

3 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

4 4 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos INTRODUÇÃO Projecto BPM: Investigação na área da modelação de processos de negócio e workflows Aplicação de conhecimentos em projectos reais: VET (Voz Empresas Top) CHA (Channel Activation) ACTIVAÇÃO HOME

5 5 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos INTRODUÇÃO

6 6 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos INTRODUÇÃO

7 7 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos PBS INTRODUÇÃO

8 8 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos Calendarização INTRODUÇÃO

9 9 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos Metodologia INTRODUÇÃO

10 10 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE NEGÓCIO: CHA

11 11 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Tipos de Tarifário: Negócios Particular Home 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE NEGÓCIO: CHA

12 12 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE NEGÓCIO: CHA

13 13 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE NEGÓCIO: CHA

14 14 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE NEGÓCIO: CHA

15 15 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Lançamento do Processo para Scoring Scoring Finalizar Activação (Finalizar Home) 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE NEGÓCIO: CHA Fases principais do Processo de Activação

16 16 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT VISÃO DE NEGÓCIO: AH 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos

17 17 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT VISÃO DE NEGÓCIO: AH 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos

18 18 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos Activação Simples Activação com Portabilidade Activação com Denúncia Portabilidade Denúncia VISÃO DE NEGÓCIO: AH

19 19 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Objectivos  Aprovisionamento dos clientes  Automatização dos processos Use Case de Negócio 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE NEGÓCIO: VET

20 20 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT VISÃO GERAL Visão Geral 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE NEGÓCIO: VET

21 21 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Contrato 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE NEGÓCIO: VET

22 22 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio CHA AH VET 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE NEGÓCIO: VET

23 23 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT VISÃO DE SISTEMA DO VET: USE CASE 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos

24 24 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT VISÃO DE SISTEMA DO VET: DIAGRAMA DE ACTIVIDADES 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos

25 25 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT VISÃO DE SISTEMA DO VET: DIAGRAMA DE CLASSES 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos

26 26 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT VISÃO DE SISTEMA DO VET: DIAGRAMA DE CLASSES 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos

27 27 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT VISÃO DE SISTEMA DO VET: FLUXOGRAMA 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos

28 28 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT VISÃO DE SISTEMA DO VET: CONTEÚDO DA TAREFA 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos

29 29 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Login 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE SISTEMA DO VET: INTERFACE

30 30 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Localização VISÃO DE SISTEMA DO VET: INTERFACE 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos

31 31 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Introdução do NIF 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE SISTEMA DO VET: INTERFACE

32 32 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Informação Geral 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE SISTEMA DO VET: INTERFACE

33 33 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Localização da Lista de Trabalho 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE SISTEMA DO VET: INTERFACE

34 34 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Lista de Trabalho 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE SISTEMA DO VET: INTERFACE

35 35 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema Use Case Diag. Actividades Diag. Classes Fluxograma Conteúdo da Tarefa Interface Custo / Benefício 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos VISÃO DE SISTEMA DO VET: CUSTO/BENEFÍCIO

36 36 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT CONCEITOS BÁSICOS 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos Entidades: referência para uma tabela na Base de Dados Contextos de Execução: deve conter todas as entidades que são necessárias para o processo, bem como as relações entre elas Contextos de Visualização: entidades e respectivos atributos que vão ser mostrados na interface Web da aplicação a desenvolver

37 37 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT CONCEITOS BÁSICOS 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos Nível de Interface Nível de Negócio Nível de Base de Dados BD Contextos de Visualização Contextos de Execução Entidades

38 38 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT ACTIVIS 1.Introdução 2.Visão de Negócio 3.Visão de Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis 6.Agradecimentos Configuração: Entidades Ctx Execução Ctx Visualização Desenho: Fluxos Sub-Fluxos Administração: Utilizadores

39 39 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT ACTIVIS: ENTIDADES 1.Introdução 2.Nível Negócio 3.Nível Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis Entidades Ctx Execução Ctx Visualização Fluxos On-line 6.Agradecimentos

40 40 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT ACTIVIS: CONTEXTO DE EXECUÇÃO 1.Introdução 2.Nível Negócio 3.Nível Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis Entidades Ctx Execução Ctx Visualização Fluxos On-line 6.Agradecimentos

41 41 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT ACTIVIS: CONTEXTO DE VISUALIZAÇÃO 1.Introdução 2.Nível Negócio 3.Nível Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis Entidades Ctx Execução Ctx Visualização Fluxos On-line 6.Agradecimentos

42 42 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT ACTIVIS: FLUXOS 1.Introdução 2.Nível Negócio 3.Nível Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis Entidades Ctx Execução Ctx Visualização Fluxos On-line 6.Agradecimentos

43 43 wedobpm.sytes.net BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT ACTIVIS: ON-LINE 1.Introdução 2.Nível Negócio 3.Nível Sistema 4.Conceitos Básicos 5.Activis Entidades Ctx Execução Ctx Visualização Fluxos On-line 6.Agradecimentos

44 44 Beyond the Future Wedobpm.sytes.net AGRADECIMENTOS Orientador:  Prof. Mário Romão Coordenador:  Prof. Carlos Costa  Eng. Miguel Alves  Gestores de Projecto:  Eng. João Santos  Eng. Alberto Barbosa  Eng. Milton Simões  Eng. Luís Rodrigues

45 45 Beyond the Future Wedobpm.sytes.net AGRADECIMENTOS


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