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A Sistematização dos elementos do Sistema Humano x Tarefa x Máquina x Ambiente (SHTMA) nos permite representar o funcionamento do processo em fase de.

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2 A Sistematização dos elementos do Sistema Humano x Tarefa x Máquina x Ambiente (SHTMA) nos permite representar o funcionamento do processo em fase de análise, trazendo uma melhor compreensão das relações entre eles, suas obsolescências, sobrecargas e disfunções. Uma excelente forma de avaliar os elementos é montar uma tabela de análise de funcionalidade, que veremos mais adiante. Saudações Prevencionistas, Prof. Henrique Alves

3 Diagnose Ergonômica das disfunções do SHTM Apreciação Ergonômica das disfunções do SHTM VALIDADO? DISFUNÇÃO VALIDADO? DISFUNÇÃO Aval. Erg. dos Custos Humanos da Tarefa VALIDADO? DISFUNÇÃO NNN S S S S S S Problematização do SHTM Sistematização do SHTM Parecer Ergonômico Sugestões de Melhoria Análise Ambiental da Tarefa Perfil e Voz dos Operadores Diagnóstico Ergonômico Recomend. Ergonômicas Análise Comport. da Tarefa Explicitação dos Constrangimentos Análise de medidas e índices Quadro de Custos Hum. Análise Macroergonômica IIIIIII

4 Caracterização e Posição Serial SISTEMA ALVO Posto de Trabalho do Arrecadador de pedágio META Executar a tarifação, interagindo com os usuários da via SAÍDAS Veículos autorizados a seguir viagem SISTEMA ULTERIOR Rodovia SISTEMA ALIMENTADOR Rodovia ENTRADAS Veículos motorizados a passar usuário REQUISITOS Ambiente físico favorável Boas acomodações Comunicação Bobinas para reposição Numerário para troco Ritmo de trabalho adequado Manutenção constante Segurança Pessoal para substituição temporária no Posto Treinamento RESTRIÇÕES Arranjo espacial Condições ambientais Atual Política de RH e Saúde Ocupacional SAÍDAS INDESEJADAS Acidentes do Trabalho Doença Ocupacional Congestionamento AMBIENTE DO SISTEMA Praça do Pedágio

5 ECOSSISTEMA: CONCESSIONÁRIA SUPRA-SUPRA-SISTEMA – PRAÇAS DE PEDÁGIO DA EMPRESA SUPRA-SISTEMA – PRAÇA DO PEDÁGIO KM 104,4 SISTEMA- ALVO – Posto de Trabalho do Arrecadador de Pedágio Subsistema 3: Apoios Sub-subsistema 1 Apoios do funcionário Cadeira Suporte para pés Sub-subsistema 2 Apoios do Equipamento Sub-sub-subsistema 2: Painel das leitoras Face externa Face interna Sinalizador sonoro alto Sinalizador sonoro baixo Leitora alta Leitora baixa Sub-sub-subsistema 1: Bancada Superfícies Gaveteiro Subsistema 1: Controle de numerário Gaveta móvelTampa da gaveta Subsistema 2: Comunicações Interfone Alarme pedioso Subsistema 4: Controle de variáveis físicas Ar condicionadoLâmpadas da cabine Tubo Insuflador Subsistema 5: Processamento de informações Sub-subsistema 1: Processamento Informatizado CPU Monitor Teclado Impressora Leitora de cartões Sub-subsistema 2: Processamento Manual Planilha de controle de numerário Planilha de ocorrências na via Ordenação Hierárquica

6 PUC-Rio CCE Ergonomia: Aplicações, Projetos e Pesquisas ECOSSISTEMA: Concessionária SUPRA-SUPRA-SISTEMA: Praça do Pedágio do Km 104 SUPRA-SISTEMA: Praça do Pedágio SISTEMA ALVO Posto de Trabalho do Arrecadador de Pedágio SISTEMA REDUNDANTE Demais Postos de Trabalho SISTEMA PARALELO 3 Tesouraria SISTEMA PARALELO 1 Vigilância SISTEMA PARALELO 4 Auxiliar de Pista SISTEMA PARALELO 5 Supervisão da Praça SISTEMA PARALELO 2 Sinalização da Praça eletrônica humana SISTEMA PARALELO 1 Serviço de Informação ao Usuário SISTEMA PARALELO 2 Administração SISTEMA PARALELO 3 Refeitório SISTEMA PARALELO 4 Serviço de Atendimento ao Usuário SISTEMA PARALELO 5 Conservação SISTEMA PARALELO 6 Instalações Sanitárias SISTEMA PARALELO 7 Posto de Controle SUPRA-SUPRA SISTEMA REDUNDANTE Demais Praças de pedágio Expansão do Sistema

7 PUC-Rio CCE Ergonomia: Aplicações, Projetos e Pesquisas HOMEMMÁQUINA Fontes de Informação Veículo Monitor de vídeo Motorista (usuário) Interfone Supervisor da Praça Auxiliar de Pista Dinheiro ou cartão TRANSMISSÕES Comandos Ativados Teclado Gaveta Impressora Leitora de cartões Botão alarme Canais de Transmissão Sentidos Envolvidos Visão Audição Tato NEURÔNIOS Respostas Humanas Com a mão Com o corpo (flexões e rotações) Com a voz Com o pé Acionamentos Digitar Manusear $ Entregar rec. Interfonar Inserir cartão Pressionar Modelagem Comunicacional

8 PUC-Rio CCE Ergonomia: Aplicações, Projetos e Pesquisas Início Aguardar liberação do PT 1.0 Abrir semáforo marquise 2.0 Aguardar veículo Chegou? S N [3.0] 2 Verificar forma de pagto 6.0 ou Cartão Pré ou Pós pago 7.0 Em dinheiro 8.0 Passe livre Analisar veículo 4.0 Digitar categoria 1 a Etapa de preparação para as atividades Chegada à Tesouraria“Comprar” maloteIr para a Cabine Fluxograma Funcional Ação-Decisão:

9 Aguardar leitura do Cartão 7.1 Problema? S N Resolver problema 7.4 Falar c/ Supervisor 9.1 Aguardar saída do veículo 9.3 Fim do Turno? S N [3.0] Rotina de fechamento 9.4 fim Abrir cancela 9.2 ou 4 Receber dinheiro 8.1 Diferença? S N Abrir cancela 8.2 Imprimir e dar o recibo 8.3 Comunicar falta ao usuário 8.4 Fazer o trôco 8.5 [8.2] [9.3]

10 Exercício Prático APRECIAÇÃO ERGONÔMICA - A FOTO 3- SISTEMATIZAÇÃO É a representação sistemática do processo em análise Passo 1: Definir situação a ser estudada Passo 2: Observar detalhadamente seu funcionamento Passo 3: Identificar todos os objetos de uso Passo 4: agrupar por similaridades ou funções Passo 5: Representar graficamente

11 Exemplo 1: Tarefa a ser observada: Cozinheira fritando um ovo Objetos utilizados: -Ovo + porta-ovos -Óleo + porta-óleo -Saleiro + porta-saleiro -Frigideira + paneleiro suspenso -Escumadeira + porta-utensílios suspenso -Papel toalha + toalheiro -Prato + armário de pratos -Caixa de fósforos -Avental + ganchinho na parede -Touca + ganchinho na parede -Fogão + gás -Exaustor + eletricidade

12 Ovo Caixa de ovos Óleo Porta-óleo Saleiro Porta-saleiro Frigideira Paneleiro escumadeira Porta utensílios Papel toalha Toalheiro Prato Armário Fósforos Avental Touca Fogão Exaustor Gás Eletricidade Luva Insumos Vestuário organizadoresPanelasUtensílios Louças Ingredientes Equipamentos Acessórios Quando fazemos a sistematização, temos que enumerar todos os objetos utilizados pela cozinheira, não só na tarefa de fritar um ovo, mas podemos aproveitar a organização utilizada.


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