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Missão, Visão e Valores da Ouvidoria Missão : Atuar como canal ético e imparcial na comunicação do INPI com a sociedade, propondo melhorias contínuas,

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Apresentação em tema: "Missão, Visão e Valores da Ouvidoria Missão : Atuar como canal ético e imparcial na comunicação do INPI com a sociedade, propondo melhorias contínuas,"— Transcrição da apresentação:

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2 Missão, Visão e Valores da Ouvidoria Missão : Atuar como canal ético e imparcial na comunicação do INPI com a sociedade, propondo melhorias contínuas, visando o aprimoramento institucional e garantia da participação cidadã. Visão : Consolidar-se como um órgão de alta confiabilidade e tornar-se uma referência dentre as Ouvidorias do setor público. Valores : Transparência, eficiência, agilidade, respeito ao cidadão que utiliza os serviços do INPI e também da Ouvidoria.

3 Estrutura de atendimento do INPI O Fale Conosco é o canal responsável por fornecer informações e atender a reclamações em primeira instância.Fale O atendimento é prestado diretamente pela área técnica. Gerenciado pela Coordenação-Geral de Comunicação Social O é o serviço de informações ao cidadão, criado sob a determinação da Lei /2011. O atendimento é prestado pela área técnica, com intermediação do SIC. Gerenciado pela Coordenação-Geral de Comunicação Social A Ouvidoria é o canal responsável pelo tratamento de reclamações, denúncias, sugestões e elogios. A Ouvidoria atende cada caso, individualmente, tratando a demanda do início até o final. Gerenciado pela Ouvidoria A Ouvidoria é agente essencial para o aprimoramento contínuo da comunicação entre o público e o INPI.

4 Sistema Eletrônico de Atendimento da Ouvidoria A Ouvidoria atende os usuários pelo Sistema Ouvidoria disponível no Portal do INPI. Utilizando este canal os usuários têm acesso a um número de protocolo, que possibilita o acompanhamento do atendimento e sua posterior avaliação. A utilização do “Sistema Ouvidoria” também permite a elaboração de estatísticas que possibilitam o conhecimento mais amplo das necessidades dos usuários do Instituto.

5 Quem pode registrar uma manifestação? Pessoa física; Pessoa jurídica; Servidores do INPI; Colaboradores do INPI e Estagiários.

6 Como identificar se meu caso deve ser levado à Ouvidoria? Primeiramente, o manifestante deverá buscar solução para seus questionamentos diretamente com as áreas técnicas. Nosso objetivo é ser um facilitador, mas nunca desestimular o diálogo necessário entre as partes envolvidas. Acreditamos que as áreas devam ter conhecimento dos problemas e oportunidade de solucioná-los antes que sejam levados a uma instância superior.

7 O que a Ouvidoria não faz?  Apurar denúncias de irregularidades e infrações (disciplina e processo administrativo);  Atuar como instância decisória, tomando decisões no lugar das áreas técnicas;  Desempenhar ações de assistencialismo e paternalismo.  Agir com imediatismo (resolução apenas do caso apresentado);  Atuar como central de atendimento ou SAC.

8 Quer saber mais sobre a Ouvidoria?


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