A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

Trabalho de Gestão da Qualidade 2014 – Belo Horizonte - MG Bernardo Quiulas Fabiano Cota Italla Ferreira Maira Sales Priscila Silveira Roberta Borges Victor.

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "Trabalho de Gestão da Qualidade 2014 – Belo Horizonte - MG Bernardo Quiulas Fabiano Cota Italla Ferreira Maira Sales Priscila Silveira Roberta Borges Victor."— Transcrição da apresentação:

1 Trabalho de Gestão da Qualidade 2014 – Belo Horizonte - MG Bernardo Quiulas Fabiano Cota Italla Ferreira Maira Sales Priscila Silveira Roberta Borges Victor Monteiro

2 Fluxograma de Processo Foi escolhido para elaboração um fluxograma do Processo de Contas a Pagar de uma organização. As interfaces do processo são a Gerência Financeira, a equipe de Contas a Pagar e a equipe de Entrada de Notas Fiscais.

3 Macro Processo ENTRADAS Fechamento do caixa do dia anterior Notas Fiscais lançadas ENTRADAS Fechamento do caixa do dia anterior Notas Fiscais lançadas PROCESSO DE CONTAS A PAGAR SAÍDAS Notas fiscais lançadas Pagamentos realizados Documentos Arquivados Baixas no sistema realizadas SAÍDAS Notas fiscais lançadas Pagamentos realizados Documentos Arquivados Baixas no sistema realizadas

4 Processo

5 Fim PONTO DE MELHORIA Implantar esta atividade de conferência para garantir que todos os pagamentos planejados sejam realizados

6 (a causa-raiz) É uma ferramenta simples de resolução de problemas que foi desenvolvida por Taiichi Ono, pai do Sistema de Produção Toyota e consiste em formular a pergunta “Por que” cinco vezes para compreender o que aconteceu (a causa-raiz). Nada impede, porém, que mais (ou menos) do que 5 perguntas sejam feitas. O número 5 vem da observação de Ono de que esse número costuma ser suficiente para se chegar a causa raiz. Técnica dos 5 Porques Fonte:

7 O transporte se atrasou para fazer a entrega O automóvel não dá partida pela manhã A bateria está sem carga O veículo ficou a noite toda com as luzes acesas O motorista esqueceu de desligar o farol ao estacionar Ele saiu apressado sem verificar o painel Causa imediata Bateria do automóvel sem carga. Causa Raiz Não verificação do painel após estacionar. Solução Mecanismo à prova de falhas (desligamento automático das luzes ao remover a chave). Exemplo

8 Técnica dos 5 Porques causa fundamental. O método dos “5 Porques” consiste em perguntar “por que” até 5 vezes. O objetivo é ir além dos vários sintomas do problema para identificar a causa fundamental.

9 Definição das Causas Fundamentais Alto nº de pgtos atrasados Máquina Método Medida Meio ambiente Mão de obra Matéria Prima Falta de conhecimento na operação do sistema Falta automação nas atividades Falta de supervisor na atividade Baixo grau de instrução da equipe Falta de conhecimento do processo

10 Definição das Causas Fundamentais Alto nº de pgtos atrasados Máquina Falta automação nas atividades Não existe orçamento para melhoria do software este ano

11 Definição das Causas Fundamentais Alto nº de pgtos atrasados Método Falta de conhecimento na operação do sistema Falta de treinamento da equipe na operação do sistema

12 Definição das Causas Fundamentais Alto nº de pgtos atrasados Método Falta de conhecimento do processo Falta de treinamento da equipe no processo de contas a pagar

13 Definição das Causas Fundamentais Alto nº de pgtos atrasados Mão de obra Falta de supervisor na atividade Atraso no processo de contratação de um supervisor Falta de treinamento da equipe de recrutamento

14 Definição das Causas Fundamentais Alto nº de pgtos atrasados Mão de obra Baixo grau de instrução da equipe Não é exigido nível mínimo de instrução na contratação Falta de especificação do nível de instrução na descrição de cargos Tabela de Cargos e Salários desatualizada

15 M’sCAUSA IMEDIATACAUSA SECUNDÁRIA CAUSA TERCIÁRIA CAUSA QUARTENÁRIA CAUSA QUINTENÁRIA CAUSA FUNDAMENTAL MáquinaFalta automação nas atividades Não existe orçamento para melhoria do software este ano MétodoFalta de conhecimento na operação do sistema Falta de treinamento da equipe na operação do sistema MétodoFalta de conhecimento do processo Falta de treinamento da equipe no processo de contas a pagar Mão de obra Falta de supervisor na atividade Atraso no processo de contratação de um supervisor Falta de treinamento da equipe de recrutamento Mão de obra Baixo grau de instrução da equipe Não é exigido nível mínimo de instrução na contratação Falta de especificação do nível de instrução na descrição de cargos Tabela de Cargos e Salários desatualizada Por que?

16 M’sCAUSA IMEDIATACAUSA SECUNDÁRIA CAUSA TERCIÁRIA CAUSA QUARTENÁRIA CAUSA QUINTENÁRIA CAUSA FUNDAMENTAL Máquin a Falta automação nas atividades Não existe orçamento para melhoria do software este ano MétodoFalta de conhecimento na operação do sistema Falta de treinamento da equipe na operação do sistema MétodoFalta de conhecimento do processo Falta de treinamento da equipe no processo de contas a pagar Mão de obra Falta de supervisor na atividade Atraso no processo de contratação de um supervisor Falta de treinamento da equipe de recrutamento Mão de obra Baixo grau de instrução da equipe Não é exigido nível mínimo de instrução na contratação Falta de especificação do nível de instrução na descrição de cargos Tabela de Cargos e Salários desatualizada Por que?

17

18 PRÓXIMO PASSO: PLANO DE AÇÃO PARA “ATACAR” A CAUSA RAIZ PRIORIZADA!

19 Proposição de Meta Aderência de 100% dos pagamentos realizados aos pagamentos planejados. MELHOR 100%

20 Plano de Ação CAUSAO QUEPOR QUEQUEMQUANDOONDECOMOQUANTO Tabela de Cargos e Salários desatualizada Realizar levantame nto de todos os cargos ativos na empresa Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada Rita03/06/2014 a 04/06/2014 Toda empresa Verificando o cargo de todos os colaborador es admitidos R$ 67,50 Tabela de Cargos e Salários desatualizada Enviar para os gestores com todos os cargos de sua área para serem atualizados Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada Rita05/06/2014 a 07/06/2014 Toda empresa Enviando um para cada gestor com a tabela dos cargos referentes a sua equipe R$ 22,50 Tabela de Cargos e Salários desatualizada Realizar levantame nto com a equipe sobre as atividades exercidas Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada Gestores09/06/2014 a 13/06/2014 Toda empresa Reunindo com toda equipe para levantament o das atividades realizadas / cursos / formação R$ 1.312,50

21 Plano de Ação CAUSAO QUEPOR QUEQUEMQUANDOONDECOMOQUANTO Tabela de Cargos e Salários desatualizada Enviar proposta de descrição de Cargo para RH Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada Gestores16/06/2014Toda empresa Enviando um com a proposta de descrição de cargo da equipe R$ 109,37 Tabela de Cargos e Salários desatualizada Avaliar as propostas de descrição de cargos Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada Kátia (Gerente de RH) 17/06/2014 a 19/06/2014 Toda empresa Analisando todas as propostas e verificando se estão de acordo com a CBO (Classificaçã o Brasileira de ocupações) R$ 350,00 Tabela de Cargos e Salários desatualizada Enviar descrição de cargos para a aprovação da diretoria Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada Kátia (Gerente de RH) 20/06/2014Toda empresa Enviando um com todas as descrições de cargos e solicitando a aprovação R$ 21,87

22 Plano de Ação CAUSAO QUEPOR QUEQUEMQUANDOONDECOMOQUANTO Tabela de Cargos e Salários desatualizada Avaliar a proposta final de descrição de cargos Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada Diretor de Gestão de Pessoas 21/06/2014 a 24/06/2014 Toda empresa Analisando a descrição dos cargos de acordo com a estratégia da empresa R$ 375,00 Tabela de Cargos e Salários desatualizada Informar as adequaçõe s da descrição de cargos Para que a tabela de cargos e salários esteja atualizada Kátia (Gerente de RH) 26/06/2014Toda empresa Divulgando por a descrição dos novos cargos para toda a empresa R$ 21,87 Custo do Plano de Ação R$ 2.280,61 Levantamento de Custos baseado em horas trabalhadas.

23 OBRIGADO!


Carregar ppt "Trabalho de Gestão da Qualidade 2014 – Belo Horizonte - MG Bernardo Quiulas Fabiano Cota Italla Ferreira Maira Sales Priscila Silveira Roberta Borges Victor."

Apresentações semelhantes


Anúncios Google