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Faculdade Anhanguera de Valinhos

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Apresentação em tema: "Faculdade Anhanguera de Valinhos"— Transcrição da apresentação:

1 Faculdade Anhanguera de Valinhos
Ciência da Computação SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente Autores: Douglas C. Bracalento Elson Silva da Rocha Sara F. Cocco Professor Orientador: Prof. Esp. Ivair Teixeira

2 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Roteiro da Apresentação Introdução Objetivos Justificativas Viabilidade Revisão da Literatura Trabalhos Correlatos Monografia Referências Bibliográficas

3 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Introdução Concorrência entre empresas Fila que não andam Funcionários competentes Atendimento rápido e eficiente Ouvir reclamações Capacidade de resolução de problemas Instrumento de marketing (competitividade) 3

4 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Objetivos Avaliação Instantânea do Atendimento Rápida, eficiente e com baixo custo Coleta das opiniões sobre: Tempo de espera Resolução do problema Atendimento de forma geral Entre outros Relatórios  Estatísticas  Ações corretivas

5 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Justificativa Métodos tradicionais Caixa de sugestão  só pontos negativos Avaliações periódicas  ações emergenciais Avaliação em tempo real Detectar pontos negativos e positivos Ações corretivas imediatas

6 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura Microcontrolador Um computador dentro de um chip Memória de programa Memória de dados Gerenciador de I/O Comunicação serial

7 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura MPLab IDE Gerenciador Editor Compilador Simulador

8 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura Code Block Desenvolvimento em linguagens C e C++ Multi-plataforma Multi-compilador (GCC - minGW) Gratuito Ferramenta de Depuração Plugins

9 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura Wxwidgets Biblioteca gráfica. Multi-Plataforma Gratuito Programação com “Arrastar e Soltar” Facilita e Agiliza o desenvolvimento

10 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura

11 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Trabalhos Correlatos Fila Código Aberto Monitora e Gerencia e atendimentos Situação das filas Emite senhas

12 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Trabalhos Correlatos SCA Controla 53 agências da Sabesp Informações: Situação da fila; Clientes atendidos; Clientes aguardando; Espera; 12

13 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Monografia

14 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Monografia

15 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Referências Bibliográficas DE SOUZA, David José. Desbravando o PIC. São Paulo: Érica, p. PEREIRA, F. Microcontroladores PIC – Técnicas Avançadas. São Paulo: Érica, 5ª. Edição, 2007. GUIMARÃES, Célio Cardoso. Fundamentos de Banco de Dados, Campinas: Unicamp, 1ª Edição, 2008. WELLING, Luke; THOMSON, Laura. PHP e MySQL desenvolvimento para Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. RADIO AMADORES. Microcontroladores PIC. Disponível em: <http://www.radioamadores.net/files/microcontroladores_pic.pdf>. Acesso em: 14 nov UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS. PIC. Disponível em: <http://www.dm.ufscar.br/~waldeck/pic/#pic>. Acesso: 15 nov

16 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente
Referências Bibliográficas SCRIBD. Microcontrolador PIC 16F628. Disponível em: <http://pt.scribd.com/doc/ /Apostila-Microcontrolador-PIC 16F628>. Acesso em: 14 nov LINUX Magazine. [S.l.: s.n.], Disponível em: <http://www.linuxnewmedia.com.br/images/uploads/pdf_aberto/LME_06.pdf>. Acesso em: 02 maio 2012. SCA - Sistema de Controle de Atendimento. Disponível em <http://www.logicosistemas.com/index.php/servicos/sistemas-gerenciais/sistema-de-controle-de-atendimento-ao-publico> Acesso em 02 mai. 2012 ESPIRITO Livre. [S.l.: s.n.], Disponível em: <http://www.revista.espiritolivre.org/download>. Acesso em: 23 mai SIMÕES, RICARDO DE MAGALHÃES. Sistemas Operacionais. 1° Edição. Disponível em:<http://profandreagarcia.files.wordpress.com/2011/08/sistemas-operacionais.pdf>. Acesso em: 30 maio 2012. TUX. Code::Blocks. Disponível em: < Acesso em 31 mai WXWIDGETS. Disponível em: <http://www.wxwidgets.org/>. Acesso em: 30 mai


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