A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

1 Autores: Douglas C. Bracalento Elson Silva da Rocha Sara F. Cocco Professor Orientador: Prof. Esp. Ivair Teixeira SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento.

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "1 Autores: Douglas C. Bracalento Elson Silva da Rocha Sara F. Cocco Professor Orientador: Prof. Esp. Ivair Teixeira SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento."— Transcrição da apresentação:

1 1 Autores: Douglas C. Bracalento Elson Silva da Rocha Sara F. Cocco Professor Orientador: Prof. Esp. Ivair Teixeira SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente Faculdade Anhanguera de Valinhos Ciência da Computação

2 2  Roteiro da Apresentação  Introdução  Objetivos  Justificativas  Viabilidade  Revisão da Literatura  Trabalhos Correlatos  Monografia  Referências Bibliográficas SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

3 3  Introdução  Concorrência entre empresas  Fila que não andam  Funcionários competentes  Atendimento rápido e eficiente  Ouvir reclamações  Capacidade de resolução de problemas  Instrumento de marketing (competitividade) SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

4 4  Objetivos  Avaliação Instantânea do Atendimento  Rápida, eficiente e com baixo custo  Coleta das opiniões sobre:  Tempo de espera  Resolução do problema  Atendimento de forma geral  Entre outros  Relatórios  Estatísticas  Ações corretivas SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

5 5  Justificativa  Métodos tradicionais  Caixa de sugestão  só pontos negativos  Avaliações periódicas  ações emergenciais  Avaliação em tempo real  Detectar pontos negativos e positivos  Ações corretivas imediatas SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

6 6  Revisão de Literatura  Microcontrolador  Um computador dentro de um chip  Memória de programa  Memória de dados  Gerenciador de I/O  Comunicação serial

7 7 SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente  Revisão de Literatura  MPLab IDE  Gerenciador  Editor  Compilador  Simulador

8 8  Code Block  Desenvolvimento em linguagens C e C++  Multi-plataforma  Multi-compilador (GCC - minGW)  Gratuito  Ferramenta de Depuração  Plugins  Revisão de Literatura SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

9 9  Wxwidgets  Biblioteca gráfica.  Multi-Plataforma  Gratuito  Programação com “Arrastar e Soltar”  Facilita e Agiliza o desenvolvimento  Revisão de Literatura SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

10 10  Revisão de Literatura SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

11 11  Trabalhos Correlatos  Fila  Código Aberto  Monitora e Gerencia e atendimentos  Situação das filas  Emite senhas SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

12 12  Trabalhos Correlatos  SCA  Controla 53 agências da Sabesp  Informações:  Situação da fila;  Clientes atendidos;  Clientes aguardando;  Espera; SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

13 13  Monografia SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

14 14  Monografia SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

15 15  Referências Bibliográficas  DE SOUZA, David José. Desbravando o PIC. São Paulo: Érica, p.  PEREIRA, F. Microcontroladores PIC – Técnicas Avançadas. São Paulo: Érica, 5ª. Edição,  GUIMARÃES, Célio Cardoso. Fundamentos de Banco de Dados, Campinas: Unicamp, 1ª Edição,  WELLING, Luke; THOMSON, Laura. PHP e MySQL desenvolvimento para Web. Rio de Janeiro: Elsevier,  RADIO AMADORES. Microcontroladores PIC. Disponível em:. Acesso em: 14 nov  UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS. PIC. Disponível em:. Acesso: 15 nov SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente

16 16  Referências Bibliográficas  SCRIBD. Microcontrolador PIC 16F628. Disponível em:. Acesso em: 14 nov  LINUX Magazine. [S.l.: s.n.], Disponível em:. Acesso em: 02 maio  SCA - Sistema de Controle de Atendimento. Disponível em Acesso em 02 mai  ESPIRITO Livre. [S.l.: s.n.], Disponível em:. Acesso em: 23 mai  SIMÕES, RICARDO DE MAGALHÃES. Sistemas Operacionais. 1° Edição. Disponível em:. Acesso em: 30 maio  TUX. Code::Blocks. Disponível em: Acesso em 31 mai  WXWIDGETS. Disponível em:. Acesso em: 30 mai SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao Cliente


Carregar ppt "1 Autores: Douglas C. Bracalento Elson Silva da Rocha Sara F. Cocco Professor Orientador: Prof. Esp. Ivair Teixeira SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento."

Apresentações semelhantes


Anúncios Google