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Princípios de Sistemas de Informação Profa. Liliam Sakamoto Aula 11.

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Apresentação em tema: "Princípios de Sistemas de Informação Profa. Liliam Sakamoto Aula 11."— Transcrição da apresentação:

1 Princípios de Sistemas de Informação Profa. Liliam Sakamoto Aula 11

2 Como os sistemas de informação podem ajudar cada gerente a tomar as melhores decisões em caso de problemas não- rotineiros e que estão sempre mudando? Como os sistemas de informação podem ajudar pessoas que trabalham em grupo a tomar decisões mais eficientemente? OBJETIVOS Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

3 Há sistemas especiais que podem facilitar o processo de decisão de administradores seniores? Exatamente o que esses sistemas podem fazer para ajudar a alta administração? Que benefícios os sistemas de apoio ao processo de decisão gerencial podem trazer para a organização como um todo? OBJETIVOS Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

4 Montar sistemas de informação que realmente atendam aos requisitos de informações dos executivos Criar processos significativos de informação e de tomada de decisões DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

5 Sistema computadorizado no nível gerencial de uma organizaçãoSistema computadorizado no nível gerencial de uma organização Combina dados, ferramentas analíticas e modelosCombina dados, ferramentas analíticas e modelos Apóia a tomada de decisões estruturada e semi- estruturadaApóia a tomada de decisões estruturada e semi- estruturada SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

6 SIG Fornece relatórios baseados no fluxo rotineiro de dadosFornece relatórios baseados no fluxo rotineiro de dados Auxilia no controle geral da organizaçãoAuxilia no controle geral da organização SIG e SAD SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

7 SAD Enfatiza a mudança, a flexibilidade, a resposta rápida, modelos, pressuposições, consultas ad hoc e apresentações gráficasEnfatiza a mudança, a flexibilidade, a resposta rápida, modelos, pressuposições, consultas ad hoc e apresentações gráficas SIG e SAD SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

8 SADs orientados por modelo Primordialmente autônomos, isolados dos principais sistemasPrimordialmente autônomos, isolados dos principais sistemas Usam modelos para executar análises “se- então” e outros tipos de análiseUsam modelos para executar análises “se- então” e outros tipos de análise Tipos de sistemas de apoio à decisão SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

9 SAD orientado por dados Permite aos usuários extrair e analisar informações úteis de bancos de dados pré-existentesPermite aos usuários extrair e analisar informações úteis de bancos de dados pré-existentesDatamining Encontra padrões e relacionamentos ocultos em grandes bancos de dados para deduzir regrasEncontra padrões e relacionamentos ocultos em grandes bancos de dados para deduzir regras SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Tipos de sistemas de apoio à decisão Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

10 Visão geral de um sistema de apoio à decisão Figura 11-1 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

11 Banco de dados SAD Coleção de dados atuais ou históricosColeção de dados atuais ou históricos Sistema de software de um SAD Conjunto de ferramentas de software/modelos matemáticos e analíticosConjunto de ferramentas de software/modelos matemáticos e analíticos Componentes de sistemas de apoio à decisão SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

12 Modelo Representação abstrata que ilustra componentes ou relacionamentosRepresentação abstrata que ilustra componentes ou relacionamentos Análise de sensibilidade Faz repetidamente perguntas do tipo “se- então” para determinar o impacto da mudançaFaz repetidamente perguntas do tipo “se- então” para determinar o impacto da mudança SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Componentes de sistemas de apoio à decisão Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

13 Análise de sensibilidade Figura 11-2 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

14 General Accident Insurance: Modelos de compra de clientes e tetecção de fraudesGeneral Accident Insurance: Modelos de compra de clientes e tetecção de fraudes Bank of America: Perfis de clientesBank of America: Perfis de clientes Frito-Lay, Inc.: Seleção de preço, propaganda e promoçãoFrito-Lay, Inc.: Seleção de preço, propaganda e promoção Aplicações de SAD e a empresa digital SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

15 Burlington Coat Factory: Localização de lojas e mix de estoqueBurlington Coat Factory: Localização de lojas e mix de estoque Keycorp: Escolher cliente-alvo de marketing por mala diretaKeycorp: Escolher cliente-alvo de marketing por mala direta National Gypsum: Planejamento e previsão corporativosNational Gypsum: Planejamento e previsão corporativos SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Aplicações de SAD e a empresa digital Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

16 Southern Railway: Despacho e roteamento de trensSouthern Railway: Despacho e roteamento de trens Texas Oil and Gas Corporation: Avaliação de locais potenciais de perfuraçãoTexas Oil and Gas Corporation: Avaliação de locais potenciais de perfuração United Airlines: Programação de vôo, previsão da demanda de passageirosUnited Airlines: Programação de vôo, previsão da demanda de passageiros SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Aplicações de SAD e a empresa digital Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

17 Departamento de Defesa dos Estados Unidos: Análise de contratos de defesaDepartamento de Defesa dos Estados Unidos: Análise de contratos de defesa SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Aplicações de SAD e a empresa digital Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

18 Faz um exame abrangente da cadeia de suprimentosFaz um exame abrangente da cadeia de suprimentos Busca combinações mais eficientes e com melhor custo-benefícioBusca combinações mais eficientes e com melhor custo-benefício Reduz os custos geraisReduz os custos gerais Aumenta a velocidade e a precisão do processamento dos pedidos de clientesAumenta a velocidade e a precisão do processamento dos pedidos de clientes SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) SAD para gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

19 Usa o data mining para orientar decisõesUsa o data mining para orientar decisões Reúne as informações sobre os clientes em grandes armazéns de dados (data warehouses)Reúne as informações sobre os clientes em grandes armazéns de dados (data warehouses) Usa várias ferramentas analíticas para dividir as informações em pequenos segmentosUsa várias ferramentas analíticas para dividir as informações em pequenos segmentos SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) SAD para gerenciamento do relacionamento com clientes Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

20 SAD para análise e segmentação de clientes Figura 11-3 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

21 Sistema de informações geográficas (Geographic information systems - GIS) Software para análise e apresentação de dados usando mapas digitalizadosSoftware para análise e apresentação de dados usando mapas digitalizados Melhora o planejamento e a tomada de decisõesMelhora o planejamento e a tomada de decisões SAD para simulação de cenários de negócios SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

22 Sistemas de apoio à decisão do cliente (SADC) Apoia o processo de tomada de decisão de clientes atuais ou potenciaisApoia o processo de tomada de decisão de clientes atuais ou potenciais Sistemas de apoio à decisão do cliente baseados na Web SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO (SAD) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

23 Sistema interativo baseado em computadoresSistema interativo baseado em computadores Facilita a solução de problemas não- estruturadosFacilita a solução de problemas não- estruturados Conjunto de tomadores de decisão trabalhando em grupoConjunto de tomadores de decisão trabalhando em grupo O que é um SADG? SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

24 Hardware: Recinto de conferências, equipamentos eletrônicosHardware: Recinto de conferências, equipamentos eletrônicos Ferramentas de software: Ferramentas para organizar idéias, reunir informações e classificar e determinar prioridadesFerramentas de software: Ferramentas para organizar idéias, reunir informações e classificar e determinar prioridades Pessoas: Participantes, facilitador treinado, equipe de apoio para o hardware e o softwarePessoas: Participantes, facilitador treinado, equipe de apoio para o hardware e o software Características de um SADG SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

25 Questionários eletrônicosQuestionários eletrônicos Ferramentas eletrônicas de brainstormingFerramentas eletrônicas de brainstorming Organizadore de idéiasOrganizadore de idéias Ferramentas de questionárioFerramentas de questionário Ferramentas de software do SADG SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

26 Ferramentas para votação e determinação de prioridadesFerramentas para votação e determinação de prioridades Identificação de interessados e ferramentas de análiseIdentificação de interessados e ferramentas de análise SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG) Ferramentas de software do SADG Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

27 Sistema de reunião eletrônica (SRE): SADG colaborativoSADG colaborativo Torna as reuniões em grupo mais produtivasTorna as reuniões em grupo mais produtivas Apóia as reuniõesApóia as reuniões Facilita a comunicação e a tomada de decisõesFacilita a comunicação e a tomada de decisões Visão geral de uma reunião SADG SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

28 Melhoria do pré-planejamentoMelhoria do pré-planejamento Aumento da participaçãoAumento da participação Atmosfera aberta e colaborativa nas reuniõesAtmosfera aberta e colaborativa nas reuniões Geração de idéias livre de críticasGeração de idéias livre de críticas Objetividade na avaliaçãoObjetividade na avaliação Como o SADG pode aperfeiçoar o processo de decisão em grupo SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG) Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

29 Organização e avaliação de idéiasOrganização e avaliação de idéias Definição de prioridades e tomada de decisõesDefinição de prioridades e tomada de decisões Documentação das reuniõesDocumentação das reuniões Acesso a informaçoes externasAcesso a informaçoes externas Preservação da “memória organizacional”Preservação da “memória organizacional” SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO EM GRUPO (SADG) Como o SADG pode aperfeiçoar o processo de decisão em grupo Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

30 Sistemas de apoio ao executivo (SAE): Sistema de informação no nível estratégico de uma organizaçãoSistema de informação no nível estratégico de uma organização Auxilia na tomada de decisões não estruturadas por meio de comunicações e sistemas de imagens avançadosAuxilia na tomada de decisões não estruturadas por meio de comunicações e sistemas de imagens avançados APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

31 Reúne dados da organização inteiraReúne dados da organização inteira Permite aos gerentes selecionar, acessar e ajustar os dados para os fins necessáriosPermite aos gerentes selecionar, acessar e ajustar os dados para os fins necessários Permite a executivos e subordinados analisar os mesmos dados da mesma maneiraPermite a executivos e subordinados analisar os mesmos dados da mesma maneira O papel dos sistemas de apoio ao executivo na organização APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA

32 Desenvolvimento do SAE: Facilidade de usoFacilidade de uso Facilidade para varredura ambientalFacilidade para varredura ambiental Fontes de informação externas e internas podem ser usadas para varredura ambientalFontes de informação externas e internas podem ser usadas para varredura ambiental APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA O papel dos sistemas de apoio ao executivo na organização Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

33 Analisa, compara e destaca tendênciasAnalisa, compara e destaca tendências Maior clareza e percepção dos dadosMaior clareza e percepção dos dados Acelera o processo de tomada de decisãoAcelera o processo de tomada de decisão Benefícios dos sistemas de apoio ao executivo APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

34 Melhora o desempenho administrativoMelhora o desempenho administrativo Amplia a abrangência de controle da alta administraçãoAmplia a abrangência de controle da alta administração Permite monitorar as atividades com mais eficiênciaPermite monitorar as atividades com mais eficiência APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA Benefícios dos sistemas de apoio ao executivo Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

35 SAE para inteligência de negócios: Identifica alterações nas condições do mercadoIdentifica alterações nas condições do mercado Formula respostasFormula respostas Acompanha esforços de implementaçãoAcompanha esforços de implementação Aprende com o feedbackAprende com o feedback Sistemas de apoio ao executivo e a empresa digital APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

36 Monitoração do desempenho corporativo: sistemas de balanced scorecard Modelo para análise do desempenho da empresaModelo para análise do desempenho da empresa Complementa as medidas financeiras tradicionais com medições de outras perspectivas de negóciosComplementa as medidas financeiras tradicionais com medições de outras perspectivas de negócios APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA Sistemas de apoio ao executivo e a empresa digital Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11

37 Ferramentas de gerenciamento estratégico do desempenho para sistemas integrados SAP: Módulo mySAP.com™ habilitado para a Web, Management CockpitSAP: Módulo mySAP.com™ habilitado para a Web, Management Cockpit PeopleSoft: Enterprise Performance Management (EPM) habilitado para a WebPeopleSoft: Enterprise Performance Management (EPM) habilitado para a Web Oracle: Strategic Enterprise ManagementOracle: Strategic Enterprise Management Relatórios e análises que abrangem a empresa inteira APOIO EXECUTIVO NA EMPRESA Sistemas de Informação Gerencial – Aula 11


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