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HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | 2009.1 Melhorando a dependabilidade* da interface de usuário.

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1 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | Melhorando a dependabilidade* da interface de usuário através da redução do erro humano Roy A. Maxion, Robert W. Reeder * confiabilidade disponibilidade segurança mantenabilidade comprometimento do desempenho testabilidade

2 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | introdução Improving user-interface dependability through mitigation of human error errar o caminho erro humano atraso de tarefa falha total Design - + seguro

3 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | file-permissions-setting introdução Improving user-interface dependability through mitigation of human error usuários novatos usuários ocasional erro humano interface XPFP File permission nova interface Salmon GOAL error “o que fazer?” causa pobre representação externa solução Método ESS – external subgoal support

4 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | controle de acesso background Improving user-interface dependability through mitigation of human error permissões de arquivos

5 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | problemas XPFP interface Improving user-interface dependability through mitigation of human error relação usuário e grupo falta de permissões (deletar e administrar) oclusão das permissões efetivas goal e subgoal errors

6 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | GOAL errors Improving user-interface dependability through mitigation of human error THEA (Pocock et al., 2001) Technique for Human Error Assessment Modelo de processamento de informação humana 7-stage execution-evaluation (Norman, 1998) causas cognitivas dos “erros de objetivo” [goal errors] 4 estágios percepção, interpretação, avaliação formulação de objetivos formulação de planos execução de ações

7 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | GOAL errors Improving user-interface dependability through mitigation of human error 1.Perceber e interpretar informação do ambiente e avaliar se o problema é resolvido 2.Se o problema persiste, formular um sub-objetivo 3.Formular um plano para alcançar o sub-objetivo 4.Executar as ações do plano problema processamento de informação humana sub-objetivo errado = ocorrência de erro de objetivo Problema externo

8 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | solução ESS Improving user-interface dependability through mitigation of human error (ESS) external subgoal support = método de design de interface para representações externas (cognitivo) informação de “tarefa-relevante” na interface dicas externas ESSHTAInterface Salmon Método de análise Hierarchical Task Analysis sob o modelo ACL Access Control List

9 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | Interface SALMON Improving user-interface dependability through mitigation of human error

10 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | Experimento Improving user-interface dependability through mitigation of human error estudantes voluntários e aleatórios acostumados com o uso de computadores, etc... tarefas Organização hipotética problemática HakimJackWesleyTux regras oralizada s

11 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | coleta de informação Improving user-interface dependability through mitigation of human error “pensar alto” (Ericsson e Simon, 1993) tarefa 8 minutos grau de confidência 1-7 Velocidade Precisão Erros

12 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | resultados Improving user-interface dependability through mitigation of human error Velocidade

13 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | resultados Improving user-interface dependability through mitigation of human error A confidência dos participantes nos testes XPFP e Salmon foram praticamente as mesmas Precisão

14 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | resultados Improving user-interface dependability through mitigation of human error Erros

15 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | resultados Improving user-interface dependability through mitigation of human error 10 behaviors information-gathering behaviors Tempo médio de procura de informação WESLEY TASK

16 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | resultados Improving user-interface dependability through mitigation of human error Tempo médio de procura de informação TUX TASK 10 behaviors information-gathering behaviors

17 HCIdesign de interfaces humano-computador rafael baptistella luiz | mestrado em design | ufpr | conclusão Improving user-interface dependability through mitigation of human error Método ESS – external subgoal support Fututo? – mais testes em outras tarefas – testes em mais tipos de erros


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