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UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul Programa de Pós-Graduação em Administração Implantação de sistemas integrados de gestão: um estudo exploratório.

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1 UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul Programa de Pós-Graduação em Administração Implantação de sistemas integrados de gestão: um estudo exploratório na empresa de telefonia celular Telet S/A Trabalho Final de Mestrado Profissional Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas

2 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 2 Agenda 4Tema e justificativa 4Objetivos 4Método 4Resultados 4Considerações Finais

3 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 3 Tema e Justificativa (1) 4Era da informação 4Globalização dos mercados exige empresas mais flexíveis 4A organização precisa de informações extraídas de forma organizada e em tempo real 4A integração dos processos e o compartilhamento das informações é uma necessidade das organizações e dos executivos 4Aliado a todas estas expectativas surgem os sistemas de informações

4 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 4 Objetivo geral 4Descrever o processo de implantação de um sistema integrado de gestão, visando a construir um referencial para futuras adoções de novos sistemas na organização em estudo ou em outras organizações que estejam passando por implantação de sistemas.

5 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 5 Objetivos específicos 4 Identificar as etapas envolvidas no processo de implantação de um sistema integrado de gestão de acordo com a teoria inerente, e comparar com o ocorrido na empresa estudada; 4 Identificar os pontos mais críticos ocorridos na implantação do sistema integrado de gestão na empresa em estudo; 4 Sugerir possíveis melhorias para os pontos críticos identificados na implantação de sistemas integrados de gestão.

6 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 6 Método de pesquisa (1) Etapa 1: Revisão Bibliográfica Etapa 1: Observação Etapa 2: Protocolo de estudo de caso Etapa 3: Definição do protocolo de coleta de dados Etapa 4: Roteiro de entrevistas Etapa 6: Análise dos dados RESULTADOS E CONCLUSÕES Etapa 5: Coleta de dados: observação participante, documentos, registros em arquivo e entrevistas

7 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 7 Protocolo de estudo de caso

8 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 8 Análise do estudo de caso 41) Etapas do projeto de implantação do ERP 4Pré-implantação  Aquisição do sistema  Treinamento de usuários-chave 4Implantação  Desenho dos modelos (atual e futuro)  Análise de melhores práticas  Análise e decisões de Gaps  Customizações e Criação de interfaces

9 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 9 Análise do estudo de caso 4Implantação (cont.)  Configuração do sistema  Testes  Treinamento de usuários-final  Migração 4Pós-implantação  acompanhamento do sistema pós-migração

10 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 10 Análise do estudo de caso 42) O processo de comunicação e documentação do projeto  comunicação  documentação  mudança de procedimentos 43) O envolvimento das pessoas no projeto:  Comitê executivo e de validação,Integrador, usuários-chave e analistas de sistemas e usuários finais 44) O cronograma do projeto

11 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 11 Identificação de pontos críticos e sugestões de melhorias

12 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 12 Identificação de pontos críticos e sugestões de melhorias

13 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 13 Identificação de pontos críticos e sugestões de melhorias

14 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 14 Identificação de pontos críticos e sugestões de melhorias

15 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 15 Identificação de pontos críticos e sugestões de melhorias

16 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 16 Limites da pesquisa 4O tempo decorrido desde a implantação do sistema até o estudo dificultou em alguns aspectos o processo das entrevistas, pois alguns dos entrevistados não recordavam-se de alguns fatos e processos; 4 O uso do para duas das entrevistas pode ter prejudicado a identificação de algumas percepções individuais; 4 O envolvimento do pesquisador com a Telet, uma vez que fez parte da equipe do projeto, pode levar, ainda que involuntariamente, a um viés de interpretação das evidências.

17 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 17 Considerações Finais 4A crítica sobre um enfoque não significa que todo este apresenta problemas 4Os pontos críticos apresentados não inviabilizaram a implantação apenas enfraqueceram ou dificultaram 4Parte dos pontos críticos identificados referem-se a ações que a própria empresa deve tomar quando está implantando um sistema como preparar as pessoas e outra parte refere-se a própria forma de estruturar esta implantação

18 Programa de Pós-Graduação em Administração 16/09/2002Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas 18 Sugestões de Futuras Pesquisas 4Plano de ação para os pontos críticos levantados 4Usar uma das teorias sugeridas mais pontos críticos para implantar um novo sistema e fazer um novo estudo de caso para se verificar o resultado

19 UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul Programa de Pós-Graduação em Administração Implantação de sistemas integrados de gestão: um estudo exploratório na empresa de telefonia celular Telet S/A Trabalho Final de Mestrado Profissional Mestranda: Gilciane Cella Orientador: Prof. Henrique Freitas


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