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DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 1 Divisão da Qualidade Assegurada Departamento da Qualidade Curso de.

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Apresentação em tema: "DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 1 Divisão da Qualidade Assegurada Departamento da Qualidade Curso de."— Transcrição da apresentação:

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2 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 1 Divisão da Qualidade Assegurada Departamento da Qualidade Curso de Reciclagem Processo de Auditor Interno – TI-1354 DQA 31 de Agosto de 2004

3 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 2 Divisão da Qualidade Assegurada Programa do Curso: Relembrando os Princípios de Gestão da Qualidade PDCA / 5W2H Indicador e Índice Discussão sobre Mapeamento de Processo e Monitoramento Avaliação das Últimas Auditorias Texto de Não Conformidade

4 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 3 Princípios de Gestão da Qualidade... Curso de Reciclagem

5 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 4 FOCO NO CLIENTE As organizações dependem dos Clientes Determinar necessidades & expectativas do Cliente Requisitos Satisfação do Cliente Princípios de Gestão da Qualidade

6 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 5 LIDERANÇA Os líderes estabelecem unidade de objetivo, orientação e ambiente interno no qual as pessoas se tornam plenamente envolvidas. A comunicação é um meio para evidenciar esse item. Princípios de Gestão da Qualidade

7 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 6 ENVOLVIMENTO DE PESSOAS As pessoas são a essência da organização. O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas habilidades para benefício da organização. Evidências através de: Treinamento, Esclarecendo o que se espera delas. Princípios de Gestão da Qualidade

8 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 7 ABORDAGEM DE PROCESSO Um resultado desejado é mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades são gerenciadas como um processo. Definição de entrada e saída, Medição, Métodos de controle / parâmetros. Princípios de Gestão da Qualidade

9 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 8 Abordagem de Processo Entendendo mais... Recursos Gerencia Transforma entradas em saídas Toda atividade que:

10 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 9 ABORDAGEM DE PROCESSO Demonstração gráfica Processo A Processo B Processo C Processo D E CE C C C E E E S E S S E S

11 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 10 ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO Identificar, entender e gerenciar um sistema de processos inter- relacionados para um dado objetivo contribui para a eficácia e para a eficiência. Princípios de Gestão da Qualidade

12 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 11 Abordagem Sistêmica para a Gestão Entendendo mais... Na empresa têm muitos processos. Aplicação de um conjunto de processos Identificação Interação Gestão

13 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 12 MELHORIA CONTÍNUA Melhoria contínua é um objetivo permanente da organização. É importante ter uma base de medição. Princípios de Gestão da Qualidade

14 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 13 ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÃO Decisões eficazes são baseadas em análise lógica e intuitiva de dados e informações. Princípios de Gestão da Qualidade

15 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 14 BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES O relacionamento mutuamente benéfico entre a organização e seus fornecedores aumenta a capacidade de ambos de criar valor. Princípios de Gestão da Qualidade

16 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 15 Definir Objetivos Estabelecer Procedimentos, Métodos e Indicadores. Definir Recursos e Treinamento. Executar as ações Medir e Monitorar as ações Atuar Corretivamente. Melhoria continua Planejar Fazer Checar Agir

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18 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 17 Indicador e Índice Conceito de Indicador: É o parâmetro que medirá a diferença entre a situação desejada e a situação atual, ou seja, ele indicará um problema. O indicador permite quantificar um processo. São parâmetros representativos dos processos que permitem quantificá-los.

19 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 18 Indicador e Índice Representam o padrão de medida ou unidade de medida dos indicadores, permitindo uniformidade, estabelecimento de metas e acompanhamento. Sempre que possível, usar valores relativos. Conceito de Índice:

20 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 19 Definição de Processo Conjunto de atividades inter- relacionadas que transformam os insumos, as entradas em Produto e que sempre pode ser melhorado. Mapeamento de Processo e Monitoramento

21 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 20 Processos Entrada Documentos recebidos Execução Documentos Monitoramento Resultado Processos (Saída) Documentos fornecidos 1 2 Indicador ( ) S ( ) N O que mede: Documento: Meta: Prazo: Responsável Histórico de Melhorias / Ações Corretivas DataDescriçãoDocumentoResp. Formulário para Mapeamento de Processo – FMP-01 Nome do Processo: Propósito: Montagem Eletro-Eletrônico Montagem e fornecimento de produtos eletro-eletrônico Ordem de serviço OS Abertura de OP Separação de materiais Montagem Inspeção Software WinPlan Software Quadro Relatório da Carteira e Controle de Painéis x Índice de retrabalho de placas eletrônicas 0,05% NCPA Sérgio Cherubin Produto montado Projeto “As Built” Alterado o valor da meta Ata nº 11/2004 Sérgio Cherubin Testes Software STK Controle de Painéis Peças sobressalentes Folha de especificações Responsável/ Data Sérgio Cherubin – Matéria Prima Folha de especificações Procedimentos

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23 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 22 Resultados Em 2004 foram programadas a realização de 3 auditorias internas (Maio, Agosto e Novembro).

24 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 23 Analisando resultados das Não Conformidades em 2004

25 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 24 Analisando resultados das Não Conformidades 2003 Monitoramento Processo e Controle da Produção: Itens da norma versão 2000 que os auditores deram bastante ênfase. Todo processo deve ser monitorado. Todos diretores também devem ficar atentos a este item da norma.(8.2.3)

26 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 25 Analisando resultados das Não Conformidades em 2004 Análise Crítica: Todos devem trabalhar com o PDCA; Ter medição, indicador e realizar análise dos dados.

27 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 26 Principais considerações O Auditor deve ter sempre uma visão gerencial; Conhecer bem o texto da norma; Aplicar no processo o PDCA e ter visão de melhoria contínua; Avaliar o processo com profundidade; (usar fluxograma) Dar ênfase no monitoramento.

28 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 27 Próximos Eventos

29 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 28 Nossa Desafio


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