A apresentação está carregando. Por favor, espere

A apresentação está carregando. Por favor, espere

Amélia Gracias. AG QUALIDADE CUIDADOS SEGUROS CUIDADOS SEGUROS ORGANIZAÇÕES SEGURAS ORGANIZAÇÕES SEGURAS PRÁTICAS SEGURAS PRÁTICAS SEGURAS DOTAÇÕES SEGURAS.

Apresentações semelhantes


Apresentação em tema: "Amélia Gracias. AG QUALIDADE CUIDADOS SEGUROS CUIDADOS SEGUROS ORGANIZAÇÕES SEGURAS ORGANIZAÇÕES SEGURAS PRÁTICAS SEGURAS PRÁTICAS SEGURAS DOTAÇÕES SEGURAS."— Transcrição da apresentação:

1 Amélia Gracias

2 AG QUALIDADE CUIDADOS SEGUROS CUIDADOS SEGUROS ORGANIZAÇÕES SEGURAS ORGANIZAÇÕES SEGURAS PRÁTICAS SEGURAS PRÁTICAS SEGURAS DOTAÇÕES SEGURAS DOTAÇÕES SEGURAS CONHECIMENTOS SEGUROS CONHECIMENTOS SEGUROS CUIDADOS SEGUROS CUIDADOS SEGUROS

3 AG Visão Intenção estratégica. Estado futuro desejado e alinhado com as aspirações da organização Missão Estratégia Objectivos Desempenho de um conjunto de actividades e processos, coerentes com a visão e valores da organização S - specifc M - measurable A - achievable R - results oriented T - time-bound Valores Conjunto de sentimentos que estruturam ou pretendem estruturar a cultura e a prática da organização ORGANIZAÇÕES SEGURAS ORGANIZAÇÕES SEGURAS CUIDADOS SEGUROS CUIDADOS SEGUROS

4 AG ORGANIZAÇÕES SEGURAS ORGANIZAÇÕES SEGURAS CUIDADOS SEGUROS CUIDADOS SEGUROS Ferramenta de avaliação integrada do desempenho das organizações Dimensão Financeira De que forma devemos ser vistos pelos nossos accionistas? Dimensão dos Processos Internos Em que é que precisamos deser excelentes? Dimensão Aprendizagem e Desenvolvimento Conseguiremos inovar e criar valor? Dimensão Clientes Como é que os clientes nos vêem? VISÃO E ESTRATÉGIA Balanced ScoreCard

5 AG Dimensão Financeira Dimensão dos Processos Internos Dimensão Aprendizagem e Desenvolvimento Dimensão Clientes CUIDADOS SEGUROS QUALIDADE ORGANIZAÇÕES SEGURAS ORGANIZAÇÕES SEGURAS CUIDADOS SEGUROS CUIDADOS SEGUROS QUALIDADE

6 AG Dimensão Financeira CUIDADOS SEGUROS QUALIDADE C rescimento Rentabilidade Criação Valor De que forma devemos ser vistos pelos nossos accionistas? Investimento accionista Retorno Investimento accionista

7 AG Dimensão Aprendizagem e Desenvolvimento CUIDADOS SEGUROS QUALIDADE Novos Saberes Aumento Produtividade Maior Motivação Menor Probabilidade Erro Necessidades colaboradores Colaboradores Satisfeitos e produtivos Inovação Produtividade Motivação Conseguiremos inovar e criar valor?

8 AG Dimensão dos Processos Internos CUIDADOS SEGUROS QUALIDADE Em que é que precisamos de ser excelentes? Identificar Mercado Criar Produto/Serv iço Produzir Produto/Serv iço Entregar Produto/Serv iço Serviço Cliente Necessidades do cliente Cliente com Necessidades Satisfeitas InovaçãoOperaçõesServiços P Planear D Fazer A Actuar C Verificar Melhoria Contínua

9 AG Dimensão Clientes CUIDADOS SEGUROS QUALIDADE Como é que os clientes nos vêem?

10 AG De um modo geral nas organizações, a distribuição de medidas pelas 4 dimensões corresponde ao gráfico 60% Qualidade de Serviços e Satisfação do Paciente

11 AG Obrigada pela vossa Atenção Q


Carregar ppt "Amélia Gracias. AG QUALIDADE CUIDADOS SEGUROS CUIDADOS SEGUROS ORGANIZAÇÕES SEGURAS ORGANIZAÇÕES SEGURAS PRÁTICAS SEGURAS PRÁTICAS SEGURAS DOTAÇÕES SEGURAS."

Apresentações semelhantes


Anúncios Google