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www.cyberpolos.com.br Apresentação Atuando há mais de 13 anos no mercado de software e implantação de sistemas de ERP e Business Intelligence, a Cyberpolos.

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2 Apresentação Atuando há mais de 13 anos no mercado de software e implantação de sistemas de ERP e Business Intelligence, a Cyberpolos vem se consolidando como uma grande parceira de nossos clientes, auxiliando no uso de tecnologias de ponta, fazendo com o que a Tecnologia da Informação exerça seu grande papel que é a de auxiliar no gerenciamento adequado da empresa e fornecer informações de qualidade. Com foco na implementação de sistemas empresariais, na obtenção e análise de Informações, redução de custos desnecessários, aumento da eficiência sem perder o foco na satisfação de clientes, parceiros e fornecedores, a Cyberpolos tem o propósito de satisfazer as necessidades dos clientes, atuando como parceira tecnológica na gestão de informações vitais para o sucesso das empresas.

3 Por que a Cyberpolos? Porque possui capacitação comprovada em implementações e projetos de sucesso em empresas de diversos ramos de atividade, pois possui uma equipe altamente especializada, em constante atualização, comprometida com os resultados de cada projeto. Mais que um consultor, os clientes Cyberpolos possuem uma equipe: A estrutura Cyberpolos consolida seus conhecimentos para disponibilizar a melhor solução, presencial ou remota, para o atendimento para sua empresa. A coordenação é efetiva, com todos os trabalhos acompanhados e gerenciados, visando o controle dos custos, prazos e metas, garantindo que os objetivos sejam atingidos. Aplicamos as melhores práticas de negócio associadas as inovações tecnológicas disponíveis com o objetivo de agregar inteligência competitiva para os clientes. Transparência: A Cyberpolos atua com total transparência no atendimento ao cliente, seja na definição de soluções a serem adotadas, na sugestão de procedimentos, bem como na execução das tarefas.

4 Alguns de nossos clientes

5 Suporte a dúvidas e não-conformidades – nível 1 e 2 Suporte técnico e funcional a sistemas de gestão Disponibilização de ferramenta de chamado para abertura, acompanhamento e gerenciamento dos chamados junto à Cyberpolos Abertura e acompanhamento de chamado técnico junto a fornecedora do ERP Atualização emergencial (patch de correção disponibilizada pela fornecedora de ERP) Atualização programada (atualização de arquvos binários, repositório de objetos, updates e patchs disponibilizados pela fornecedora de ERP) Atualização de licença (empresa) e atualização de certificado digital nas ocasiões de expirações Manutenção de usuários e perfis Correção pontual em customizações Gerenciamento de Ambiente e Backup Documentação de fontes de customizações Suporte Cyberpolos

6 Atualizações ERP Atualização emergencial: Muitas ocasiões, devido a não- conformidades ocorridas no core do sistema padrão, as fornecedoras de ERP identificam e desenvolvem correções pontuais para a questão, disponibilizadas na forma de patch emergencial, que deve ser aplicado através de ferramenta e conhecimentos tecnicos específicos Atualização programada: Dentro de uma mesma versão, a fornecedora do ERP disponibiliza atualizações corriqueiras de melhoria do produto, novas funcionalidades, correções de bugs e/ou atualizações obrigatórias devido a exigencias fiscais/legais.

7 Ferramentas de Chamados

8 Diferenciais Atendimento rápido Suporte mais pessoal, próximo e pontual Conhecimento pré adquirido do projeto, da base de dados e processos do cliente Melhor custo x Beneficio Atualização com o que há de mais recente disponibilizado pela fornecedora do ERP– estando “up-to-date” com as correções, novas funcionalidades, e questões legais e fiscais necessárias para a empresa cumprir as obrigações Baixo SLA no atendimento dos chamados Nível de satisfação altíssimo

9 Contato Cyberpolos Av. Marques de São Vicente, 446 – Conjunto 1714 Barra Funda- São Paulo- SP - CEP: Fone: / Visite nosso site:


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