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Nossa Empresa países 26 Maior companhia integrada em gás e eletricidade funcionários 18 mil de clientes no mundo 20 M Mais de GNL 30 BCMs 3º operador mundial.

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1 Nossa Empresa países 26 Maior companhia integrada em gás e eletricidade funcionários 18 mil de clientes no mundo 20 M Mais de GNL 30 BCMs 3º operador mundial de

2 VOCÊ Empreendedor Natural

3 FOCO 2014 MIGRAÇÃO DE CONTATOS REDUÇÃO DE CONTATOS Ag. Virtual Increm Redes Sociais Increm Redes Sociais VISÃO CLIENTE

4 Como tudo começou? Havia muitas ideias... SOLTAS DISPERSAS

5 O que buscávamos? Ideias Simples Grandes Resultados Pequenas Soluções

6 Quais eram os desafios? Poucos Recursos Falta de Tempo R$ Humano TI

7 O SEU TALENTO É NOSSO MAIOR PROJETO!

8 Quando lançamos... Abelhas Enlouquecidas

9 Oficina Prática de Criação Grupos de Trabalho Dinâmicas Onde cada colaborador teve a oportunidade de externalizar suas ideias e pensamentos Técnicas de gestão de projetos

10 Oficina Prática de Criação Em busca do seu DNA O inovador busca sempre novas formas de atual. Sua curiosidade o leva além do óbvio Como bom observador, enxerga longe e não perde o foco. Não se intimida diante dos obstáculos. Tem coragem para enfrentar o problema. Sabe que soluções grandiosas podem surgir de ideias simples, por isso é um bom ouvinte O azar morre de medo de pessoas determinadas. O eterno apaixonado pelo que faz, sabe que esse é o principal segredo do sucesso

11 Proposta Fomentar ideias inovadoras que contribuíssem para a melhoria de processos Por que é importante inovar? Para proporcionar integração entre as áreas Para identificar e valorizar talentos individuais e de equipe Incentivando os participantes através de uma competição saudável

12 Proposta Ideia e aplicação Coordena e conduz os grupos Direciona e desenvolve equipe GRUPOORIENTADORCOORDENADOR Feed Back e Avaliação - Grupos de no máximo 06 (seis) pessoas. - Grupos mistos (diversas áreas da Diretoria de Serviço ao Cliente) (um) líder, 01 (um) redator e 04 (quatro) integrantes (três) coordenadores (um) orientador para cada grupo. Feed Back e Avaliação Investimos em consultor/instrutor externo DESENVOLVIMENTO Couting Treinamentos

13 Critério de Avaliação 13 CriatividadeFerramentasPrazosEsforçoPotencialBenefícios O projeto deverá ser criativo e inovador, levando em consideração o baixo custo As ferramentas indicadas devem ser utilizadas adequadamente Os prazos devem ser acordados e respeitados Toda a equipe deve se esforçar para alcançar os objetivos do projeto O projeto deve ter potencial de difusão não só no Brasil, como em outros países Benefícios mensuráveis gerados para o cliente e empresa

14 FerramentaDMAIC ? Defina Mensure AnaliseMelhoreControle LeanSixSigma Redução de falhas Aumento de produtividade Redução de custo Melhoria de processos Definição do desconforto Definição dos indicadores Nomeação da equipe de trabalho Definição do escopo Levantamento de dados Análise de dados Análise de oportunidades Mapa do estado atual Documentar melhorias Criar padrão de auditoria Criar padrão de treinamentos Planejar novas melhorias Treinamento para os envolvidos Aplicação das ferramentas Implementação de melhorias Análise de resultados Mapa do estado futuro Discussões Brainstorming de oportunidades Planej. de atividades e treinamentos

15 Como o projeto foi divulgado? Presidente, Country Manager e toda a empresa Retrospectiva 2013 Comunicados Internos Evento de Lançamento In Pauta

16 Como quando e porquem o projeto será avaliado? Por uma bancada formada por membros do Comitê de Direção... Por uma bancada formada por membros do Comitê de Direção por um consultor externo com expertise no assunto.... por um consultor externo com expertise no assunto. & Final 2014 O melhor projeto será premiado

17 O que ganhamos? Visibilidade Credibilidade Certificado Troféu Prêmios Redução de Custo Satisfação do Cliente Equipe motivada Equipe desenvolvida

18 Inovar é... acreditar que pequenas mudanças fazem grande diferença. Projetos Inscritos 10 Áreas Envolvidas 09 Pessoas Envolvidas 73

19 Obrigada


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