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Formas de Interação com o Ouvinte Educação a Distância Por meio do Rádio.

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Apresentação em tema: "Formas de Interação com o Ouvinte Educação a Distância Por meio do Rádio."— Transcrição da apresentação:

1 Formas de Interação com o Ouvinte Educação a Distância Por meio do Rádio

2 Histórico Etapa Piloto – Veiculação Restrita à Região Norte -24 programas de 15 minutos, veiculados 3 as e 5 as -Audiência de 360 mil pessoas -36 mil ouvintes cadastrados Canais de Interação -Caixa Postal – Porte Pago pelo SEBRAE – Estrutura específica (Instalação de equipamentos e seleção de atendentes pelo projeto) -www. sebrae.com.br Estímulo para o contato -Sorteios – Cursos, Camisetas, Máquinas e Equipamentos

3 Análise dos dados obtidos – Call Center Renda Familiar: Até 01 salário mínimo

4 Histórico Etapa Nacional – Um série de programas para cada região -Veiculação em cerca de 500 emissoras -Audiência de 19 milhões de pessoas em todo o País -300 mil ouvintes cadastrados CANAIS DE INTERAÇÃO -Caixa Postal – selo pago pelo ouvinte -Formulários – distribuição nas unidades do SEBRAE – Contratação de empresa especializada -Equipe de call center treinada pelo SEBRAE Estímulo para o contato Sorteios – Cursos, Camisetas, Máquinas e Equipamentos

5 As Cidades dos Ouvintes Rio Grande do Sul Bagé Bento Gonçalves Cachoeirinha Capivari do Sul Dom Pedrito Erechim Gravataí Ijuí Novo Hamburgo Osório Passo Fundo Porto Alegre Santa Rosa Santana do Livramento São Leopoldo Sapucaia do Sul Vacaria Santa Catarina Araranguá Bombinhas Caxambu do Sul Faxinal dos Guedes Florianópolis Ituporanga Jaraguá do Sul Lajes Major Gercino São José Hortolândia Igaratá Indaiatuba Itapecerica da Serra Itapetininga Itapevi Itararé Jacareí Jarinu João Ramalho Jundiaí Junqueirópolis Juquitiba Limeira Lins Lucélia Mariporã Miracatu Moji das Cruzes Osasco Osvaldo Cruz Ourinhos Parapuã Pariquera-Açu Pedregulho Pirajuí Pirassununga Praia Grande Presidente Prudente Paraná Cambé Cascavel Coronel Vivida Curitiba Floresta Honório Serpa Jacarezinho Jandaia do Sul Londrina Maringá Nova Esperança Paranaguá Toledo Umuarama São Paulo Araçatuba Areiópolis Avanhandava Barra Bonita Barueri Bastos Bauru Campinas Campo Limpo Paulista Dracena Ferraz de Vasconcelos Guarulhos Presidente Venceslau Registro Ribeirão Preto Santo Anastácio Santos São Bernardo do Campo São José da Bela Vista São José dos Campos São Paulo São Vicente Sorocaba Suzano Taboão da Serra Tatuí Tupã Valparaíso Várzea Paulista Viradouro

6 Rio de Janeiro Angra dos Reis Barra do Piraí Barra Mansa Belford Roxo Campos dos Goytacazes Duque de Caxias Itaguaí Itaperuna Macaé Magé Marica Niterói Nova Friburgo Nova Iguaçu Paraíba do Sul Petrópolis Queimados Resende Rio de Janeiro São Fidelis São Gonçalo São João de Merití São Sebastião do Alto Teresópolis Vassouras Volta Redonda Minas Gerais Araguari Araxá Astolfo Dutra Baldim Barbacena Belo Horizonte Berilo Betim Bias Fortes Borda da Mata Botumirim Brumadinho Campanha Campos Altos Capitólio Caratinga Chapada Gaúcha Congonhas Conselheiro Lafaiete Conselheiro Peno Contagem Cristália Divinópolis Dom Bosco Ervália Fama Felisburgo Gouvea Governador Valadares Ibirité Inhaúma Ipatinga Ipiaçu Itabira Itabirito Itajubá Ituiutaba Iturama Januária João Monlevade João Pinheiro Lavras Machado Manga Martinho Campos Monte Azul Monte Belo Monte Sião Montes Claros Natalândia Nepomuceno Ouro Fino Ouro Preto Padre Paraíso Pará de Minas Paracatu Patrocínio Paulistas Perdões Pirapora Ponte Nova Porteirinha Pouso Alegre Rio Piracicaba Santa Luzia Santo Antônio do Amparo São Gonçalo do Rio Preto São João da Ponte São João Del Rei São José do Mantininha São Lourenço São Miguel do Anta São Sebastião do Paraíso Sete Lagoas Taiobeiras Teófilo Otoni Três Corações Três Pontas Ubá Uberaba Uberlândia Unaí Varginha Veredianha Viçosa Virgolândia Wenceslau Braz Rondônia Alto Alegre dos Parecis Alto Paraíso Alvorada do Oeste Costa Marques Extrema Rondônia Itapuã do Oeste Ji-Paraná Ministro Andreazza Porto Velho Presidente Médici São Miguel do Guaporé Seringueiras Tancredo Neves Roraima Mucajaí Amazonas Manaus Paritins Acre Barra de São Francisco Amapá Macapá

7 Espírito Santo Anchieta Barra de São Francisco Cachoeiro do Itapemirim Cariacica Castelo Conceição da Barra Conceição do Castelo Dores do Rio Preto Ecoporanga Guaçuí Jaguaré Linhares Marilândia Nova Venécia Presidente Kennedy São Domingos do Norte São Gabriel da Palha São Mateus Serra Venda Nova do Imigrante Viana Vila Pavão Vila Valério Vila Velha Vitória Bahia Abaíra Alagoinhas Barreiras Botuporã Dom Macedo Costa Eunápolis Feira de Santana Guanambi Guaratinga Ilhéus Inhambupe Ipiaú Itaberaba Ituberá Juazeiro Licínio de Almeida Nova Viçosa Palmas do Monte Alto Paulo Afonso Pojuca Rafel Jambeiro Riachão das Neves Ruy Barbosa Salvador Santa Rita de Cássia Santana Santo Antônio de Jesus Senhor do Bonfim Teixeira de Freitas Valença Sergipe Aracaju Barra dos Coqueiros Boquim Capela Carmópolis Estância Japoatã Lagarto Laranjeiras Riachão do Dantas São Miguel do Aleixo Simão Dias Alagoas Arapiraca Cacimbinhas Campo Alegre Coruripe Estrela de Alagoas Lagoa de Canoa Maceió Mata Grande Olivença Palmeira dos Índios Penedo Traipu Pernambuco Afogados da Ingazeira Águas Belas Araçoiba Camaragibe Custódia Escada Flores Garanhuns Gravatá Jaboatão dos Guararapes Lajedo Olinda Recife São João São José do Belmonte São Lourenço da Mata Trindade Paraíba Cabedelo Guarabira João Pessoa Monteiro Patos Piancó Santa Luzia Santana dos Garrotes São João do Tigre Sousa

8 Rio Grande do Norte Macaíba Mossoró Piauí Picos Teresina Ceará Aracati Fortaleza Iracema Itapipoca Maracanaú Queixelô Viçosa do Ceará Maranhão Arame do Maranhão Bom Jesus das Selvas Buriti Bravo Carolina Davinópolis Formosa da Serra Negra Grajaú Imperatriz Maracaçumé Picos Riachão Sambaíba São Luís Sítio Novo Tocantins Arapoema Aurora do Tocantins Colinas do Tocantins Darcinópolis Dois Irmãos do Tocantins Formoso do Araguaia Gurupi Itacajá Itaporã do Tocantins Lizarda Palmas Paraíso do Tocantins Pau Darco Pequizeiro Pindorama do Tocantins Porto Nacional Santa Maria do Tocantins Xambioá Goiás Alto Paraíso de Goiás Aparecida de Goiânia Divinópolis de Goiás Goiânia Ipameri Itumbiara Luziânia Mineiros Morrinhos Mundo Novo Novo Gama Santa Fé de Goiás São João d Aliança Trindade Distrito Federal Brazlândia Ceilândia Paranoá Recanto das Emas Riacho Fundo Samambaia São Sebastião Mato Grosso Água Boa Aripunã Barra do Garças Cáceres Castanheira Confressa Cuiabá General Carneiro Jauru Juara Juína Paranaíta Paranatinga Porto Alegre do Norte Querência São José do Povo São José dos Quatro Marcos Sinop Tangará da Serra Várzea Grande Mato Grosso do Sul Aparecida do Toboado Caarapó Campo Grande Corumbá Costa Rica Dourados Naviraí Pará Altamira Ananindeua Belém Breu Branco Castanhal Cumaru do Norte Dom Eliseu Eldorado dos Carajás Fordilândia Guajará Itaituba Jacundá Marabá Medicilândia Novo Progresso Novo Repartimento Ourilândia do Norte Parauopebas Placas Santana do Araguaia Santarém São Félix do Xingu São Geraldo do Araguaia Tucumã Uruará

9 Histórico Reprise Nacional – Mesma série de programas CANAIS DE INTERAÇÃO -Caixa Postal – selo pago pelo ouvinte -Formulários – distribuição nas unidades do SEBRAE -Decisão pela não utilização de Call Center: - Impacto nos telefones das emissoras de rádio

10 Histórico Etapa Nacional – Série única para todo o País - Vendas -Veiculação em 473 emissoras de todo o País, sendo: -Comerciais: 376 emissoras -Comunitárias: 88 emissoras -Educativas: 9 emissoras CANAIS DE INTERAÇÃO -Caixa Postal – selo pago pelo ouvinte -Formulários – pelos SEBRAE/UF que desejaram – Contratação de empresa especializada -Gravação das chamadas Estímulo à participação -Sorteio de cursos -Certificação: O que você aprendeu com o programa?

11 Resultados 2005

12 Cartas Eu aprendi que a concorrência me serve no seguinte sentido: quanto mais lojas e opções, mais atrai o cliente, cabe a nós vendedores sortir os produtos de venda para que atraiamos o cliente. Não temos que ver só os preços e os produtos, mas também temos de ver a localização e o conforto. Até então eu não sabia que eu sou uma pessoa que tenho essência competitiva. Eu vendo produtos da Avon, Natura, Hermes. A diferença é dou prazo maior para o cliente me pegar. Os concorrentes só dão 8 dias e eu faço quase o impossível para pagar logo e ainda dou 15 dias para quem comprar. Com o programa aprendi que é importante observar também a concorrência para fazer a diferença. Obrigado!!! Antonio Laurentino Silva, morador do Sítio Tomé na zona rural de Mari, Paraíba,

13 Etapa Nacional – Reprise em todo o País -Início: 1º de Maio de 2006 CANAIS DE INTERAÇÃO -Aperfeiçoamento da mensagem no atendimento -Classificação das gravações em Não Válido Válido completo Válido Incompleto Histórico

14 Contatos Clarice Veras

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