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PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs1. 2 Não há vento favorável para aquele que não sabe aonde vai. Sêneca Quando você rouba de um outro é plágio. Quando.

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1 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs1

2 2 Não há vento favorável para aquele que não sabe aonde vai. Sêneca Quando você rouba de um outro é plágio. Quando rouba de vários é pesquisa. Wilson Mizner A maior dificuldade do mundo não é fazer com que as pessoas aceitem novas idéias, mas sim fazê-las esquecer as velhas. John Maynard Keynes Toma conselho com o vinho, mas depois decide com a água. Benjamin Franklin Senhor, Dai-me a coragem para mudar as coisas que podem ser mudadas, a serenidade para aceitar as coisas que não podem ser mudadas e, principalmente, a sabedoria para distinguir umas das outras. Santo Inácio de Loyola Não há vento favorável para aquele que não sabe aonde vai. Sêneca Quando você rouba de um outro é plágio. Quando rouba de vários é pesquisa. Wilson Mizner A maior dificuldade do mundo não é fazer com que as pessoas aceitem novas idéias, mas sim fazê-las esquecer as velhas. John Maynard Keynes Toma conselho com o vinho, mas depois decide com a água. Benjamin Franklin Senhor, Dai-me a coragem para mudar as coisas que podem ser mudadas, a serenidade para aceitar as coisas que não podem ser mudadas e, principalmente, a sabedoria para distinguir umas das outras. Santo Inácio de Loyola ALGUMAS REFLEXÕES (1)

3 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs3 Não existe nenhum caminho sem riscos para o futuro; devemos escolher que série de riscos desejamos correr. Theobald Não basta o remédio ser eficaz, o paciente tem que estar dentro do Prazo de validade. Quando os ventos da mudança chegarem, não construa abrigos, construa cata-ventos. Claus Möller Todas as situações têm uma pequena parte de importância e Deve-se sempre procurar a essência das situações. Uma grande parte de detalhes desnecessários (bagaço). Mais que as idéias, são os interesses que separam os homens. Charles Alexis de Tocqueville Não existe nenhum caminho sem riscos para o futuro; devemos escolher que série de riscos desejamos correr. Theobald Não basta o remédio ser eficaz, o paciente tem que estar dentro do Prazo de validade. Quando os ventos da mudança chegarem, não construa abrigos, construa cata-ventos. Claus Möller Todas as situações têm uma pequena parte de importância e Deve-se sempre procurar a essência das situações. Uma grande parte de detalhes desnecessários (bagaço). Mais que as idéias, são os interesses que separam os homens. Charles Alexis de Tocqueville ALGUMAS REFLEXÕES (2)

4 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs4 CONTINUAR FAZENDO O QUE SEMPRE FIZEMOS E ESPERAR RESULTADOS DIFERENTES UMA DEFINIÇÃO DE INSANIDADE

5 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs5 O fonógrafo... não tem nenhum valor comercial Thomas Edison, referindo-se à sua própria descoberta, em 1880 Vôo com máquinas mais pesadas do que o ar é inviável e insignificante, se não impossível Simon Newcomb, astrônomo de renome, em 1902 Mulher sensível e responsável não deseja votar Grover Cleveland, 1905 Os grupos com guitarras estão acabando Decca Records, ao dispensar os Beatles (1962) ALGUMAS PREVISÕES (E DECISÕES ASSOCIADAS…) (1)

6 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs6 Quem, diabos, vai querer ouvir um ator falar Harry Warner Warner Brother Pictures, 1927 Creio que no mundo existe mercado para uns cinco computadores Thomas J. Watson, Presidente da IBM, 1943 Não há qualquer razão para as pessoas terem um computador em casa Ken Olsen, Presidente da Digital Equipment Corporation (DEC), 1977 ALGUMAS PREVISÕES (E DECISÕES ASSOCIADAS…) (2)

7 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs7 PORQUE A TOMADA DE DECISÕES É UM DESAFIO CADA VEZ MAIOR SOBRECARGA DE INFORMAÇÕES UM RITMO DE MUDANÇAS ACELERADÍSSIMO INCERTEZA CRESCENTE POUCOS PRECEDENTES HISTÓRICOS DECISÕES FREQÜENTES DECISÕES MAIS IMPORTANTES METAS CONFLITANTES MAIS OPORTUNIDADES PARA FALHAS DE COMUNICAÇÃO MENOS OPORTUNIDADES DE CORRIGIR ERROS APOSTAS MAIS ALTAS

8 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs8 O PROCESSO DECISÓRIO COMO UM TEMA MULTIDISCIPLINAR DECISÕES Liderança Razão Inteligência Emocional Modelo de Gestão Nível de Burocratização Comunicação Resolução de Conflitos Grau de Democratização Negociação Percepção Criatividade

9 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs9 FATORES QUE INFLUENCIAM OS RESULTADOS AS MAIORES CHANCES DE SE OBTER UM BOM RESULTADO, A PARTIR DE UMA DECISÃO, É POR MEIO DE UM BOM PROCESSO DE DECISÃO. PARA SE COMPREENDER MELHOR O DILEMA DO PROCESSO VERSUS RESULTADO, DEVE-SE ANALISAR DE ONDE VÊM OS BONS RESULTADOS. HÁ TRÊS ASPECTOS QUE INFLUENCIAM OS RESULTADOS: POSSIBILIDADES FATORES INCONTROLÁVEIS, A SORTE etc DECISÃO O PENSAMENTO E O PROCESSO DE DECISÃO EXECUÇÃO IMPLEMENTAÇÃO E OUTROS FATORES SOB SEU CONTROLE

10 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs10 OS TRÊS FATORES QUE DETERMINAM RESULTADOS FAZER DECIDIR POSSIBILIDADES RESULTADOS

11 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs11 PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO AS QUATRO ETAPAS QUADROS REUNIÃO DE INTELIGÊNCIAS OBTENÇÃO DE CONCLUSÕES APRENDIZADO COM A EXPERIÊNCIA QUADROS REUNIÃO DE INTELIGÊNCIAS OBTENÇÃO DE CONCLUSÕES APRENDIZADO COM A EXPERIÊNCIA

12 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs12 Reunião de Inteligências Obtenção de Conclusões Aprendizado com a Experiência Quadros PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO AS QUATRO ETAPAS

13 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs13 QUADROS Os QUADROS determinam o ponto de vista a partir do qual quem toma decisões observa a questão e define parâmetros para os aspectos da situação que considera importantes e também para os que não considera importantes. Eles determinam de modo preliminar quais critérios fazem preferir uma opção em lugar de outra. QUADROS Os QUADROS determinam o ponto de vista a partir do qual quem toma decisões observa a questão e define parâmetros para os aspectos da situação que considera importantes e também para os que não considera importantes. Eles determinam de modo preliminar quais critérios fazem preferir uma opção em lugar de outra. PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO AS QUATRO ETAPAS (1)

14 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs14 REUNIÃO DE INTELIGÊNCIAS Quem reúne inteligências deve buscar os fatos e as opções já conhecidas e produzir avaliações razoáveis dos fatos desconhecidos, para permitir a tomada de decisão face à incerteza. É importante evitar as armadilhas do excesso de confiança nas suas crenças atuais e a tendência de só buscar informações que confirmem suas crenças. REUNIÃO DE INTELIGÊNCIAS Quem reúne inteligências deve buscar os fatos e as opções já conhecidas e produzir avaliações razoáveis dos fatos desconhecidos, para permitir a tomada de decisão face à incerteza. É importante evitar as armadilhas do excesso de confiança nas suas crenças atuais e a tendência de só buscar informações que confirmem suas crenças. PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO AS QUATRO ETAPAS (2)

15 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs15 OBTENÇÃO DE CONCLUSÕES Quadros sólidos e boa inteligência não são garantia de uma decisão sábia. As pessoas não podem tomar boas decisões consistentemente utilizando apenas o julgamento baseado na experiência, mesmo tendo dados excelentes à sua disposição. Uma abordagem sistemática conduzirá a escolhas mais precisas, como geralmente acontece, de modo bem mais eficiente que horas gastas com pensamento desorganizado. Isso é particularmente verdadeiro em configurações de grupos. OBTENÇÃO DE CONCLUSÕES Quadros sólidos e boa inteligência não são garantia de uma decisão sábia. As pessoas não podem tomar boas decisões consistentemente utilizando apenas o julgamento baseado na experiência, mesmo tendo dados excelentes à sua disposição. Uma abordagem sistemática conduzirá a escolhas mais precisas, como geralmente acontece, de modo bem mais eficiente que horas gastas com pensamento desorganizado. Isso é particularmente verdadeiro em configurações de grupos. PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO AS QUATRO ETAPAS (3)

16 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs16 APRENDIZADO COM A EXPERIÊNCIA Quem toma decisões pode aprimorar continuamente suas habilidades somente pelo aprendizado sistemático com os resultados de decisões anteriores. Além disso, se o aprendizado começa quando uma decisão é implementada da primeira vez, podem ser feitos os primeiros aprimoramentos à decisão ou plano de implementação, o que pode significar a diferença entre sucesso e fracasso. APRENDIZADO COM A EXPERIÊNCIA Quem toma decisões pode aprimorar continuamente suas habilidades somente pelo aprendizado sistemático com os resultados de decisões anteriores. Além disso, se o aprendizado começa quando uma decisão é implementada da primeira vez, podem ser feitos os primeiros aprimoramentos à decisão ou plano de implementação, o que pode significar a diferença entre sucesso e fracasso. PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO AS QUATRO ETAPAS (4)

17 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs17 PENSAMENTO LINEAR UMA CAUSA UM PROBLEMA UMA SOLUÇÃO

18 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs18 PENSAMENTO SISTÊMICO VÁRIAS CAUSAS UM PROBLEMA VÁRIAS SOLUÇÕES

19 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs19 QUESITOS DE UMA INFORMAÇÃO QUALIDADE ADEQUAÇÃO OPORTUNIDADE CLAREZA RELATIVIDADE CUSTO INFORMAÇÃO

20 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs20 CICLO DO APRENDIZADO IGNORÂNCIA CONFLITO CONHECIMENTO SABEDORIA

21 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs21 FONTES DE RESTRIÇÃO COGNITIVA CAPACIDADE LIMITADA DE PROCESSAMENTO DO CÉREBRO HUMANO DESCONHECIMENTO DE TODAS AS ALTERNATIVAS POSSÍVEIS PARA RESOLVER O PROBLEMA INFLUÊNCIA DOS ASPECTOS EMOCIONAIS E AFETIVOS

22 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs22 NÍVEIS DE INCERTEZA Um Futuro Bem Claro Futuros Alternativos Uma Faixa de Futuros Ambigüidade Verdadeira Níveis Crescentes de Incerteza

23 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs23 ESCOLHA: UMA PIRÂMIDE DE ABORDAGENS Escolha Intuitiva (julgamentos baseados na experiência) Procedimentos Heurísticos (atalhos genéricos e adequados) Ponderação de Decisões Análise de Valor

24 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs24 PIRÂMIDE DE ABORDAGENS Prós e Contras de Cada Tipo Método UtilizadoQualidadeEsforçoTransparência * INTUIÇÃOBaixaBaixoMuito baixa REGRASModeradaPequenoModerada PONDERAÇÃOAltaAlto/Baixo ** Muito alta ANÁLISE DE VALORMuito AltaMuito AltoEm geral baixa * A transparência indica quão fácil é verbalizar a regra e também para convencer ou legitimar a decisão frente aos outros ** Construir um modelo de ponderação de importância exige muito esforço na primeira vez, porém depois pode ser reutilizado facilmente, com novos valores numéricos

25 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs25 PROCESSO DE DECISÃO Modelo Auren Uris ETAPAS: 1. ANÁLISE E IDENTIFICAÇÃO DA SITUAÇÃO E DO PROBLEMA 2. DESENVOLVIMENTO DE ALTERNATIVAS 3. COMPARAÇÃO ENTRE ALTERNATIVAS 4. CLASSIFICAÇÃO DOS RISCOS DE CADA ALTERNATIVA 5. ESCOLHA DA MELHOR ALTERNATIVA 6. EXECUÇÃO E AVALIAÇÃO

26 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs26 MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas ETAPAS: 1. ESTUDO DO PROCESSO 2. IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA 3. OBSERVAÇÃO DA SITUAÇÃO 4. ANÁLISE DO PROBLEMA 5. AÇÃO 6. VERIFICAÇÃO 7. NORMALIZAÇÃO 8. CONCLUSÃO

27 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs27 CICLO PDCA

28 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs28 CICLO PDCA

29 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs29 CICLO PDCA NO TRATAMENTO DE PROBLEMAS Passo 1 – Identificação do problema Passo 2 – Observação Passo 3 – Análise Passo 4 – Plano de ação Passo 5 – Ação Passo 6 – Verificação Passo 7 – Padronização (ou NÃO ) Passo 8 – Conclusão

30 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs30 * HORA da VERDADE * FRONT OFFICE (Proscênio, Palco) * BACK OFFICE (Bastidores, Retaguarda) * MELHORIA CONTÍNUA (Kaizen) * INOVAÇÃO * q e Q ALGUNS CONCEITOS…

31 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs31 INCUBADORAS DA QUALIDADE Incubadora BENIGNA (via CUSTOS DA QUALIDADE ) … INVESTIMENTOS Incubadora MALIGNA (via CUSTOS DA NÃO-QUALIDADE ) … PERDAS

32 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs32 INCUBADORA MALIGNA Remédios para seu Fechamento

33 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs33 ESTRATÉGICO & TÁTICO/OPERACIONAL EFICAZ & EFICIENTE (1) ESTRATÉGICO & TÁTICO/OPERACIONAL EFICAZ & EFICIENTE (1) EFICÁCIA (Associado a ESTRATÉGIA) Do the right thing (FAZER A COISA CERTA) EFICÁCIA (Associado a ESTRATÉGIA) Do the right thing (FAZER A COISA CERTA) EFICIÊNCIA (Associado a TÁTICA) Do things right (FAZER CERTO) EFICIÊNCIA (Associado a TÁTICA) Do things right (FAZER CERTO)

34 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs34 EFICIÊNCIA (TÁTICA) Ênfase nos Meios Resolver Problemas Salvaguardar os Recursos Cumprir Tarefas e Obrigações Presença nos Templos Rezar EFICÁCIA(ESTRATÉGIA) Ênfase nos ResultadosÊnfase nos Resultados Atingir ObjetivosAtingir Objetivos Otimizar a Utilização dos RecursosOtimizar a Utilização dos Recursos Obter ResultadosObter Resultados Prática dos Valores ReligiososPrática dos Valores Religiosos Ganhar o CéuGanhar o CéuEFICÁCIA(ESTRATÉGIA) Ênfase nos ResultadosÊnfase nos Resultados Atingir ObjetivosAtingir Objetivos Otimizar a Utilização dos RecursosOtimizar a Utilização dos Recursos Obter ResultadosObter Resultados Prática dos Valores ReligiososPrática dos Valores Religiosos Ganhar o CéuGanhar o Céu ESTRATÉGICO & TÁTICO/OPERACIONAL EFICAZ & EFICIENTE (1) ESTRATÉGICO & TÁTICO/OPERACIONAL EFICAZ & EFICIENTE (1)

35 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs35 PLANEJAMENTO VERSUS OU E ? CRIATIVIDADE PLANEJAMENTO VERSUS OU E ? CRIATIVIDADE PLANEJAMENTO & CRIATIVIDADE

36 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs36 PROATIVIDADE ASSUMIR A RESPONSABILIDADE POR TODAS AS OPÇÕES E OMISSÕES, EXERCENDO A LIBERDADE RESPONSÁVEL, A LIBERDADE PARA CUMPRIR OS COMPROMISSOS ESCOLHIDOS. É ASSUMIR O CONTROLE DOS EVENTOS QUE PODEM SER CONTROLADOS. PROATIVIDADE ASSUMIR A RESPONSABILIDADE POR TODAS AS OPÇÕES E OMISSÕES, EXERCENDO A LIBERDADE RESPONSÁVEL, A LIBERDADE PARA CUMPRIR OS COMPROMISSOS ESCOLHIDOS. É ASSUMIR O CONTROLE DOS EVENTOS QUE PODEM SER CONTROLADOS. PROATIVIDADE & REATIVIDADE REATIVIDADE LIDAR COM EVENTOS, CONTEXTOS E PROCESSOS ALHEIOS À NOSSA CAPACIDADE DE INFLUÊNCIA, INTERFERÊNCIA OU DECISÃO. A ÚNICA RESPOSTA RAZOÁVEL NESTAS CIRCUNSTÂNCIAS É A NOSSA CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO. REATIVIDADE LIDAR COM EVENTOS, CONTEXTOS E PROCESSOS ALHEIOS À NOSSA CAPACIDADE DE INFLUÊNCIA, INTERFERÊNCIA OU DECISÃO. A ÚNICA RESPOSTA RAZOÁVEL NESTAS CIRCUNSTÂNCIAS É A NOSSA CAPACIDADE DE ADAPTAÇÃO.

37 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs37 ÁRVORE DECISÓRIA BAYESIANA Este processo mapeia todas as alternativas existentes a partir de cada nó ou ponto de decisão, até o esgotamento de soluções e alternativas. Pode-se quantificar probabilidades de ocorrência e tentar traçar caminhos mais previsíveis. Funciona muito bem dentro de um pensamento linear e de relativa complexidade. INÍCIO OPÇÃO A OPÇÃO B OPÇÃO C OPÇÃO D OPÇÃO E

38 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs38 RESULTADO Ufa, a previsão do tempo acertou, como sempre Desastre, mas a culpa é da previsão do tempo que erra sempre Não chove Chove Grande burrice! Grande sabedoria! Não chove Chove Ainda bem Desastre, cidade furiosa Não chove Chove Frustração, despesa extra Tudo bem Não chove Chove Organizar Socorro Não organizar Socorro Previsão de chuva Previsão de tempo bom ÁRVORE DE DECISÃO - Exemplo

39 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs39 OPORTUNIDADE PROBLEMA Perspectiva de recompensa Desafio Interesse Perspectiva de prejuízo Percepção de diferença entre situação ideal e real Irritação Frustração D E C I S Ã O DECISÕES são as ESCOLHAS que PROCURAM RESOLVER PROBLEMAS E APROVEITAR OPORTUNIDADES

40 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs40 ISSO NÃO TEM LÓGICA BRINCAR É FALTA DE SERIEDADE A RESPOSTA CERTA É PROIBIDO ERRAR SIGA AS NORMAS SEJA PRÁTICO EVITE AMBIGÜIDADES NÃO SEJA BOBO ISSO NÃO É DA MINHA ÁREA EU NÃO SOU CRIATIVO BLOQUEIOS MENTAIS

41 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs41 Gera idéias novas e o abandono das antigas. Descontinuidade como característica distinta. Busca evitar o óbvio. Modifica, é gerativo. Tem como propósito o movimento. Não reconhece a adequação de uma solução, sempre tenta buscar outra melhor. Procura perguntas. PENSAMENTO LATERAL (1)

42 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs42 A conclusão deve vir antes da evidência. Explora as direções menos prováveis. Aumenta as chances de um resultado máximo, mas não faz promessas. Talvez seja utilizado apenas em 5% do tempo ou menos. Gera uma nova idéia. Ninguém jamais estará certo. PENSAMENTO LATERAL (2)

43 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs43 Muitas decisões interconectadas, no mundo real, podem ser percebidas (enquadradas) como separadas ou conjuntas. A divisão do processo decisório por toda a organização tende a aumentar o potencial de escolhas inconsistentes ou não- racionais. Necessária a identificação e integração das decisões que envolvem risco COERÊNCIA E CONSISTÊNCIA

44 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs44 Regras para a alocação dos recursos, para a coordenação do processo e para a tomada de decisões Grupos são mistos (cooperativos e competitivos) Justiça –Diferentes modelos de soluções justas –Formulação de trade-offs Agenda – interesses variados e, por vezes, ocultos O PROCESSO DE COORDENAR VÁRIAS PARTES

45 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs45 MODELOS PARA DECISÃO EM GRUPO CONSENSO MAIORIA MINORIA MEDIAÇÃO ESPECIALISTA DOMÍNIO DA AUTORIDADE, SEM DISCUSSÃO DOMÍNIO DA AUTORIDADE, COM DISCUSSÃO

46 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs46 O grupo expande o foco da discussão para incluir todas as questões negociáveis? O grupo discute prioridades e preferências entre as questões? O foco do grupo está em solucionar o problema? O grupo consideraria soluções inovadoras? O grupo tem interesse em fazer trocas nas questões de maior prioridade? REGRAS PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ACORDO

47 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs47 FERRAMENTAS DE APOIO

48 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs48 INFORMAÇÕES, IDÉIAS E OPÇÕES

49 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs49 FASE 1 FLORESCIMENTO DAS IDÉIAS FASE 2 ANÁLISE PARA CERTEZA DA COMPREENSÃO FASE 3 ANÁLISE CRÍTICA E CONSENSOS BRAINSTORMING (Tempestade de Idéias)

50 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs50 BRAINWRITING BRAINSTORMING INVERTIDO (Sessão Pichação) BRAINSTORMING INVERTIDO (Sessão Pichação) BRAINSTORMING (Variações)

51 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs51 FORÇAS PROPULSORAS FORÇAS RESTRITIVAS QUANTIFICAÇÃO DAS FORÇAS ESTRATÉGIAS/AÇÕES ASSOCIADAS ANÁLISE DOS CAMPOS DE FORÇAS

52 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs52 ASPECTOS POSITIVOS BAIXO CUSTOBAIXO CUSTO É VENDEDORÉ VENDEDOR DISPONÍVEL A TODOSDISPONÍVEL A TODOS TECNOLOGIATECNOLOGIA COMUNICAÇÃO COM A EMPRESACOMUNICAÇÃO COM A EMPRESA INTERATIVOINTERATIVO IMAGEM DA EMPRESAIMAGEM DA EMPRESA FÁCIL ATUALIZAÇÃOFÁCIL ATUALIZAÇÃO ASPECTOS NEGATIVOS HARDWAREHARDWARE SOFTWARESOFTWARE PROVEDOR DE ACESSOPROVEDOR DE ACESSO LINHA TELEFÔNICA / CABOLINHA TELEFÔNICA / CABO INFORMAÇÃO DISPONÍVEL PARA CONCORRÊNCIAINFORMAÇÃO DISPONÍVEL PARA CONCORRÊNCIA TEMPO DE ACESSO > CUSTOTEMPO DE ACESSO > CUSTO CONHECER O ENDEREÇOCONHECER O ENDEREÇO VACINAS MÍNIMA CONFIGURAÇÃO POSSÍVEL DE HARDWAREMÍNIMA CONFIGURAÇÃO POSSÍVEL DE HARDWARE DISPONIBILIZAR OS SOFTWARES NECESSÁRIOSDISPONIBILIZAR OS SOFTWARES NECESSÁRIOS PARCERIA COM PROVEDORESPARCERIA COM PROVEDORES DIVULGAÇÃO DO ENDEREÇO EM TODO O MATERIAL DE PUBLICIDADEDIVULGAÇÃO DO ENDEREÇO EM TODO O MATERIAL DE PUBLICIDADE + - STATUS IMPLEMENTADO IMPLEMENTADO ANÁLISE DOS CAMPOS DE FORÇAS … Exemplo …

53 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs53 ESTRUTURANDO e CLASSIFICANDO

54 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs54 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (1) EFEITO CAUSAS

55 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs55 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (2) EFEITO Causa subcausa Sub (subcausa)

56 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs56 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO ….. Exemplo …..

57 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs57 O QUE ÉO QUE NÃO ÉA AVALIAR MELHOR O QUE É, O QUE NÃO É, A AVALIAR MELHOR

58 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs58 PARETO ABCDEF Poucos, mas vitais Muitos e triviais Quantidade de Itens Não-Conformes Percentual Acumulado (%) TIPOS DE NC 20% 80%

59 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs59 PARETO - Exemplo

60 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs60 ESCOLHENDO e PRIORIZANDO

61 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs61 CRITÉRIOS ALTERNATIVA 1 ALTERNATIVA 2 ….. ALTERNATIVA a FATOR PESO NOTA NOTA NOTA NOTA NOTA NOTA x PESO x PESO X PESO F1 P1 F2 P2 F3 P3 Fn Pn ……… % SOMA 1 SOMA 2 SOMA a MATRIZ PONDERADA

62 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs62 MATRIZ PONDERADA Exemplo 1

63 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs63 Critérios de Avaliação: SCORE1 - 75% do total (nota de corte = 67,5); SCORE2 - 75% do total (nota de corte = 47,25). Notas: Alto = 8/9Médio = 5/6Baixo = 2/3Nenhum = zero MATRIZ PONDERADA Exemplo 2

64 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs64 PROBABILIDADE de OCORRÊNCIA ALTA MÉDIA BAIXA PROBABILIDADE de OCORRÊNCIA ALTA MÉDIA BAIXA ALTO EFEITO (IMPACTO) BAIXO BAIXO ALTO EFEITO (IMPACTO) BAIXO BAIXO MATRIZ DE IMPACTO (OPORTUNIDADES/AMEAÇAS versus PROBABILIDADE)

65 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs65 PROBABILIDADE MBBMAMA IMPACTOMBBBB MM BBB MMM MB MM AA A MM AAA MA MM AAA SIGLAS UTILIZADAS: MA... Muito Alto A... Alto M... Médio B... Baixo MB... Muito Baixo MATRIZ DE IMPACTO – Exemplo Slide 1

66 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs66 N.ºPRiscos identificados ProbabilidadeImpacto AF MA AMB MBMA AMB MB Ameaças - Negócio A11 Insucesso na obtenção dos recursos junto a uma instituição financeira MA AMB MBMA AMB MB M A23 Não recebimento dos recursos provenientes do empréstimo na data prevista MA AB MBMA AMB MB B A35 Não cumprimento do prazo estimado para abertura do negócio legalmente na Junta Comercial MA AMB MBMA AMB MB B A42 Ineficácia do Plano de Marketing e Comercialização MA AMB MBMA AMB MB B A56 Mudança de Estratégia dos Concorrentes MA AMB MBMA AMB MB B A64 Atraso na regularização do negócio MB MB MATRIZ DE IMPACTO – Exemplo Slide 2

67 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs67 N.ºPRiscos identificados ProbabilidadeImpacto AF MA AMB MBMA AMB MB Ameaças - Projeto A7 5 Atraso de reformas do imóvel – incidência de chuvas no período de reforma até a cobertura da construção MA AMB MBMA AMB MB M A8 5 Atraso de reformas do imóvel – entrega dos materiais de construção fora dos padrões de qualidade requeridos MA AMB MBMA AMB MB M A9 3 Atraso de reformas do imóvel – falta de comprometimento dos terceirizados com prazos e qualidade (retrabalho) MA AMB MBMA AMB MB M A10 8 Atraso de reformas do imóvel – atraso na aprovação do projeto arquitetônico junto a prefeitura municipal MA AMB MBMA AMB MB B A11 8 Atraso de reformas do imóvel – atraso no início das reformas devido à greve do INSS MA AMB MBMA AMB MB M A12 5 Atraso no recebimento de ferramentaria e materiais MA AMB MBMA AMB MB M A13 1 Atraso na instalação de máquinas e equipamentos, em especial dos elevadores MA AMB MBMA AMB MB B A14 8 Treinamento Ineficaz MA AMB MBMA AMB MB B A15 2 Indisponibilidade de Imóvel em localização adequada MA AMB MBMA AMB MB M A16 4 Atraso nas contratações devido à dificuldade em combinar funções Perfil Adequado x Salário Compatível MMM MATRIZ DE IMPACTO - Exemplo Slide 3

68 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs68 Premência do TEMPO URGENTENÃO - URGENTE Premência Premência IMPORTANTE IMPORTANTE Exemplos: Crises Problemas Urgentes Projetos com data marcada 1 Exemplos: Prevenção Atividades produtivas Desenvolvimento de relações Identificação de novas oportunidades Planejamento Recreação 2 da TAREFA da TAREFA NÃO IMPORTANTE NÃO IMPORTANTE Exemplos: Interrupções Telefone Relatórios Correspondência Questões urgentes próximas Atividades populares 3 Exemplos: Detalhes Pequenas tarefas Correspondência Perda de tempo Atividades agradáveis 4 MATRIZ IMPORTANTE versus URGENTE Exemplo

69 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs69 ALINHANDOCOMPORTAMENTOS/ATITUDESALINHANDOCOMPORTAMENTOS/ATITUDES

70 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs70 O método dos seis chapéus é extremamente simples, mas sua simplicidade é poderosa. Cada um dos seis modos fundamentais de comportamento pensante recebe um chapéu de cor diferente. Desta maneira o pensamento pode ser mudado à vontade de um para outro. A qualquer momento pode-se solicitar um determinado tipo de pensamento. O pensamento crítico pode ser tornado mais produtivo restringindo-se seu uso ao momento certo. O método dos seis chapéus é extremamente simples, mas sua simplicidade é poderosa. Cada um dos seis modos fundamentais de comportamento pensante recebe um chapéu de cor diferente. Desta maneira o pensamento pode ser mudado à vontade de um para outro. A qualquer momento pode-se solicitar um determinado tipo de pensamento. O pensamento crítico pode ser tornado mais produtivo restringindo-se seu uso ao momento certo. TÉCNICA DOS SEIS CHAPÉUS (1)

71 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs71 Chapéu AZUL Visão Geral das Etapas, Planejamento Global, Procedimentos Chapéu BRANCO Dados e informações Chapéu VERMELHO Sentimentos, Emoções, Feeling, Percepções Chapéu AMARELO Acreditar, Viabilizar, Fazer Acontecer Chapéu VERDE Criatividade, Visão Diferenciada, Novas Abordagens Chapéu PRETO Julgar, Avaliar, Criticar, Decidir TÉCNICA DOS SEIS CHAPÉUS (2)

72 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs72 PLANO DE AÇÃO

73 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs73 Why …………... Por Que? What ………….. O Que? Where ………… Onde? When …………. Quando? Who …………… Quem? With …………… Recursos? How …………… Como? How much ……. Custos? OS 6W 2H

74 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs74 OS 6W 2H - Exemplo

75 PROC DECISÓRIO - ANÁL e SOL PROBs75 Como participante dessa atividade você poderá receber por uma assinatura gratuita do Insight MVC, publicação voltada à gestão de talentos e aumento da performance organizacional. O Insight MVC trata de assuntos ligados ao desenvolvimento de pessoas e organizações. Visite Nosso Site


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