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Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Capítulo 8 Controle.

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1 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Capítulo 8 Controle

2 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Conteúdo do capítulo  Controle –Fundamentos de controle –Tipos de controle –Processo de controle –Sistemas de controle –Instrumentos de controle do desempenho organizacional –O fator humano no processo de controle 2

3 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Objetivos de aprendizagem  Definir a função de controle e explicar sua importância.  Distinguir os três tipos de controle quanto ao momento de realização.  Descrever o processo de controle e suas principais etapas.  Identificar as principais características de um sistema de controle eficaz.  Descrever os principais instrumentos de controle do desempenho utilizados nas organizações contemporâneas.  Analisar as diversas técnicas utilizadas para exercer controle comportamental nas organizações. 3

4 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Fundamentos de controle 4

5 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Relação entre planejamento e controle 5

6 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Orientação do controle 6

7 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Controle por nível hierárquico 7

8 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Tipos de controle 8

9 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Processo de controle 9

10 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Desenho de sistemas de controle 10

11 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Fatores contingenciais dos sistemas de controle 11

12 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Instrumentos de controle do desempenho organizacional 12

13 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Controle financeiro  O controle financeiro busca medir os impactos financeiros das atividades econômicas de uma organização ou de uma unidade organizacional.  Os principais instrumentos de controle financeiro são: –Demonstrativos financeiros. –Análise de índices. –Orçamentos. 13

14 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Sistemas de informação gerencial  Os sistemas de informação gerencial são sistemas de apoio à decisão que fornecem ao gestor a informação regular de que ele necessita para tomar decisões.  Os sistemas de informação são um instrumento de controle porque: –Informam o que está acontecendo. –Indicam quais são os parâmetros de desempenho que permitem o alcance dos objetivos. –Auxiliam a decisão, propondo medidas de ação corretiva. 14

15 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Auditoria  A auditoria tem por objetivos: –verificar a adequação, a eficiência e a eficácia dos sistemas de controles da organização. –verificar a integridade e a confiabilidade das informações e registros. –verificar a eficiência, a eficácia e a economicidade do desempenho e da utilização dos recursos. –verificar a concordância entre as atividades realizadas com relação aos objetivos, planos e meios planejados. –medir os desvios detectados ou confirmar a inexistência de problemas. 15

16 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Balanced scorecard 16

17 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Benchmarking  O benchmarking consiste num processo contínuo e sistemático que busca comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de outras organizações, de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho superior.  Existem três modalidades de benchmarking: –Benchmarking organizacional. –Benchmarking de desempenho. –Benchmarking de processo. 17

18 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Efeitos comportamentais do controle 18

19 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Estratégias de controle comportamental 19

20 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Estratégias de controle comportamental 20

21 Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall Técnicas de controle comportamental  Recrutamento e seleção  Orientação  Desenho de cargos  Avaliação do desempenho  Treinamento  Estabelecimento de objetivos  Formalização  Incentivos e bônus  Disciplina  Supervisão direta  Cultura organizacional 21


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