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HiCorder Live Media. © Siemens 2 Visão Geral Solução de gravação robusta desenvolvida para clientes que buscam alta disponibilidade do sistema e segurança.

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1 HiCorder Live Media

2 © Siemens 2 Visão Geral Solução de gravação robusta desenvolvida para clientes que buscam alta disponibilidade do sistema e segurança  Solução Multi-vendor  Diferenciais técnicos  Facilidades disponibilizadas através da integração CTI nativa com o HiPath ProCenter  Diferenciais de mercado  Integrador atuante no mercado de gravação  Conhecimentos intrínsecos a um fabricante mundial de Plataformas de Comunicação

3 © Siemens 3 Características Técnicas  Arquitetura Cliente-Servidor TCP/IP  Comunicação entre os módulos Clientes  Gerenciamento Centralizado  Administração unificada  Supervisão remota  Acesso Remoto  Supervisão via linha discada  Módulos de Compactação e Backup  Armazenamento e Busca via índice  Sistema implementado como Serviço  Maior autonomia ao sistema  Segurança da Informação  Criptografia  Gravação em HD e burning em DVD ou CD  Log de exportações de gravações  Alta Escalabilidade  Ampliações suaves  Investimentos protegidos Customização aberta através de módulos para integração (Projetos Especiais)

4 © Siemens 4 Arquitetura da Solução SmallServerMedium Server ServerLargeServer Módulos HiPath ProCenter HiPath CAP - Customizado - Integração CTI ManagerSupervisorDeskControl Plataformas Servidores HiPath 3000 HiPath 4000 HiCorder Live Media Terceiros - Projetos Especiais - ProjetosCustomizados

5 © Siemens 5 Manager Módulo Básico – Parte integrante de todos os Sistemas de Gravação HiCorder Live Media Ferramenta destinada à administração do Sistema e à configuração da Base de Dados.  Synchronize Databases – Sincronização com a Base de Dados do HiPath ProCenter  Live Update – Possibilita o auto- reconhecimento de uma nova versão dos módulos clientes  Cadastramento dos agentes, ramais, Call types e/ou supervisores simplificado  Atualização das configurações automática  Permissões de acesso – Configurações das opções de cada agente (DeskControl)  Permissões de Visualização – Permite a associação de grupos de monitoração distintos aos supervisores

6 © Siemens 6 Supervisor  Módulo de gerenciamento de status em tempo real  Gerenciamento / Alocação Dinâmica de Canais  Live Update  Controle de Qualidade/ Desempenho GRÁFICO: Agentes Disponíveis, Não- disponíveis e Não-Logados

7 © Siemens 7 Scripts Controle de Qualidade / Desempenho  Inserção de perguntas para avaliação, de acordo com as características operacionais de cada empresa  Criação simplificada de scripts de avaliação, de acordo com as características de cada grupo de agentes  Pontuação para cada pergunta, com diferentes pesos, para análise de desempenho dos atendentes Supervisor

8 © Siemens 8 Supervisor QuickSearch  QuickSearch: Módulo de procura de gravação Filtros por (busca):  Hora  Data  Tipo  Ramal  Agente  Call Type  ANI  DNIS StudioPlayer  Escuta das gravações

9 © Siemens 9  Aplicativo de Monitoracão do status das mídias onde estarão sendo realizados os backups das gravações de chamadas. (Módulo Secundário)  Integração Outlook  Envio de com gravação e informações referentes a mesma através do supervisor Manager WAV Supervisor

10 © Siemens 10 DeskControl - Opcional  Barra de controle com funções ACD, de telefonia e de gravação  Funções dependentes de integração CTI  Funções configuradas através do Manager para cada DeskControl  Live Update  QuickViewer QuickViewer Agent Logon SoftPhone Pausa Produtiva Sair QuickViewer Histórico das Ligações DisponívelIndisponível Gravação Sob Demanda

11 © Siemens 11 Tipos de Gravação  Sob Demanda  Canais alocados conforme disponibilidade  Por horário  Dinâmica Sequencial (com Time Out definido)  Dinâmica FIFO  Gravação Seletiva Gravação Seletiva é caracterizada pela monitoração sobre o ramal/agente/Call Type que se deseja gravar através de CTI. Permite que um canal possa monitorar mais de um ramal alternadamente.  Gravação Full Time Gravação Full Time é caracterizada pela conexão física de gravação dedicada integralmente a “escutar” um determinado ramal.

12 © Siemens 12 HiCorder Live Media – V.1.5 Novas Facilidades Integração CTI direta com HiPath 3000 via CSTA Integração CTI direta com HiPath 3000 via CSTA ( não há mais a obrigatoriedade na utilização do ProCenter ) Integração CTI com HiPath 4000 via CAP ou HiPath ProCenter Integração CTI com HiPath 4000 via CAP ou HiPath ProCenter Relatórios Diversos... Relatórios Diversos...  Novas Facilidades:

13 © Siemens 13 Destaques próxima versão WebSupervisor Gravação em Tronco Digital CTI com Genesys Escuta On-Line Possibilidade de ouvir as gravações em tempo real via VoIP Gravação de Telas Sistema baseado em detecção de alteração de pixels Gravação IP

14 FIM COM E ELM HS


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