Cap. 4 – AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE – AÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE NAS DIFERENTES ATIVIDADES PRODUTIVAS De forma muito ampla, considera-se.

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1 Cap. 4 – AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE – AÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE NAS DIFERENTES ATIVIDADES PRODUTIVAS De forma muito ampla, considera-se que a Gestão da Qualidade envolve ações produtivas de três naturezas distintas: Atividades industriais Geração de serviços Estruturação e métodos

2 Cap. 4 – AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
De forma técnica, as seguintes definições deveriam ser empregadas : Produto: resultado de qualquer processo produtivo Bens tangíveis: produtos que existem fisicamente Serviços: desenvolvimento de atividades a pedido de terceiros Métodos: transferência do modo de desenvolver uma atividade

3 Cap. 4 – AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Embora similares, os conceitos de métodos guardam uma diferença fundamental em relação aos serviços: envolvem a presença de um terceiro elemento. Ex.: Universidade

4 Cap. 4 – AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE – GESTÃO DA QUALIDADE NO AMBIENTE INDUSTRIAL
CARACTERÍSTICAS GERAIS : Produção e consumo nitidamente separados Os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes A gestão da qualidade é notadamente marcada por ações em busca de melhorias no processo, que envolvem eficiência e produtividades, em um primeiro momento, e eficácia logo a seguir A avaliação da qualidade dos processos centra-se em elementos e pontos básicos de controle. Os elementos envolvem ações corretivas, preventivas e procedimentos de consolidação do processo A gestão da qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processos abe fazer melhor Os processos industriais tendem a envolver elevado número de atividades de suporte e pequena interação direta com o cliente

5 Cap. 4 – AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE – GESTÃO DA QUALIDADE NA ÁREA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CARACTERÍSTICAS GERAIS : Produção e consumo são simultâneos Os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações A gestão da qualidade é notadamente direcionada para ações em busca de maior contato com o cliente A avaliação da qualidade centra-se apenas em elementos – não há pontos de controle específicos que possam ser identificados. Nesse ambiente a gestão da qualidade enfatiza o direcionamento da empresa para um modelo específico de relacionamento com o cliente Em serviços e métodos, ocorre pequeno número de atividades de suporte e grande interação com o cliente O serviço não pode dispor da propriedade da estocagem

6 Cap. 4 – AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE – GESTÃO DA QUALIDADE NA PEQUENA EMPRESA
Programas de qualidade genéricos e promissores de soluções totais aos problemas das PEs

7 Cap. 4 – AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE – GESTÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO
Regras diferentes e específicas em relação aos procedimentos ligados à iniciativa privada

8 Cap. 4 – AMBIENTES DE ATUAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE – MODELO DA QUALIDADE IN-LINE, OFF-LINE E ON-LINE. Qualidade in-line : processo produtivo Qualidade off-line : suporte ao processo produtivo Qualidade on-line : reação ao mercado