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A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações Flávio Botana.

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Apresentação em tema: "A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações Flávio Botana."— Transcrição da apresentação:

1 A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações Flávio Botana

2 Evolução do Conceito de Qualidade – Antes: Qualidade no Produto, com ações de qualidade baseadas na segregação – Depois: Qualidade no Processo, com ações durante a execução do produto/serviço Flávio Botana

3 Juran A qualidade deve ser planejada e seus custos devem ser apropriados Qualidade: – Requisitos que atendem a necessidade dos clientes – Ausência de deficiências Flávio Botana

4 Juran Custos da Qualidade – Custos de Prevenção – Custos de Avaliação – Custos das Falhas Flávio Botana

5 Juran Trilogia da Qualidade – Planejamento da Qualidade – Controle da Qualidade – Melhoria da Qualidade Flávio Botana

6 Juran Roadmap – Identifique os clientes Flávio Botana

7 Juran Roadmap – Identifique os clientes – Identifique as necessidades dos clientes Flávio Botana

8 Juran Roadmap – Identifique os clientes – Identifique as necessidades dos clientes – Traduza as necessidades dos clientes em especificações Flávio Botana

9 Juran Roadmap – Identifique os clientes – Identifique as necessidades dos clientes – Traduza as necessidades dos clientes em especificações – Desenvolva produtos/serviços que atendam às necessidades dos clientes Flávio Botana

10 Juran Roadmap – Otimize as características dos produtos Flávio Botana

11 Juran Roadmap – Otimize as características dos produtos – Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto Flávio Botana

12 Juran Roadmap – Otimize as características dos produtos – Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto – Teste os processos Flávio Botana

13 Juran Roadmap – Otimize as características dos produtos – Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto – Teste os processos – Operacionalize os processos Flávio Botana

14 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Identificação dos clientes (quem deve ser atendido) Flávio Botana

15 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Identificação das necessidades dos clientes ( na linguagem do cliente ) – Quem faz? Área Comercial Flávio Botana

16 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Tradução das necessidades dos clientes em especificações – Quem faz? Designer, Produtor gráfico, desenv. embalagens Flávio Botana

17 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes – Quem faz? Técnico gráfico Flávio Botana

18 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Otimização das características dos produtos – Quem faz? Cliente+Designer+Gráfica Flávio Botana

19 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Desenvolvimento dos processos para produzir o produto – Quem faz? Desenvolvimento de Projetos (orçamentista) Flávio Botana

20 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Testar os processos – Quem faz? Engenharia de Processos Flávio Botana

21 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos – Operacionalização dos processos – Quem faz? Produção Flávio Botana


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