A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações

Apresentação em tema: "A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações"— Transcrição da apresentação:

1 A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações
Flávio Botana

2 Evolução do Conceito de Qualidade
Antes: Qualidade no Produto, com ações de qualidade baseadas na segregação Depois: Qualidade no Processo, com ações durante a execução do produto/serviço Flávio Botana

3 Juran A qualidade deve ser planejada e seus custos devem ser apropriados Qualidade: Requisitos que atendem a necessidade dos clientes Ausência de deficiências Flávio Botana

4 Juran Custos da Qualidade Custos de Prevenção Custos de Avaliação
Custos das Falhas Flávio Botana

5 Juran Trilogia da Qualidade Planejamento da Qualidade
Controle da Qualidade Melhoria da Qualidade Flávio Botana

6 Juran Roadmap Identifique os clientes Flávio Botana

7 Juran Roadmap Identifique os clientes
Identifique as necessidades dos clientes Flávio Botana

8 Juran Roadmap Identifique os clientes
Identifique as necessidades dos clientes Traduza as necessidades dos clientes em especificações Flávio Botana

9 Juran Roadmap Identifique os clientes
Identifique as necessidades dos clientes Traduza as necessidades dos clientes em especificações Desenvolva produtos/serviços que atendam às necessidades dos clientes Flávio Botana

10 Juran Roadmap Otimize as características dos produtos Flávio Botana

11 Juran Roadmap Otimize as características dos produtos
Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto Flávio Botana

12 Juran Roadmap Otimize as características dos produtos
Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto Teste os processos Flávio Botana

13 Juran Roadmap Otimize as características dos produtos
Desenvolva as capacidades dos processos para produzir o produto Teste os processos Operacionalize os processos Flávio Botana

14 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Identificação dos clientes (quem deve ser atendido) Flávio Botana

15 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Identificação das necessidades dos clientes ( na linguagem do cliente ) Quem faz? Área Comercial Flávio Botana

16 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Tradução das necessidades dos clientes em especificações Quem faz? Designer, Produtor gráfico, desenv. embalagens Flávio Botana

17 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes Quem faz? Técnico gráfico Flávio Botana

18 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Otimização das características dos produtos Quem faz? Cliente+Designer+Gráfica Flávio Botana

19 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Desenvolvimento dos processos para produzir o produto Quem faz? Desenvolvimento de Projetos (orçamentista) Flávio Botana

20 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Testar os processos Quem faz? Engenharia de Processos Flávio Botana

21 Roadmap de Juran p/ produtos gráficos
Operacionalização dos processos Quem faz? Produção Flávio Botana