Programa de Integração Revisão 1 Agosto/2010 1. 2 Bem Vindo a FisioCare ! É muito bom poder contar com você no nosso time ! Aqui estão disponibilizadas.

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1 Programa de Integração Revisão 1 Agosto/2010 1

2 2 Bem Vindo a FisioCare ! É muito bom poder contar com você no nosso time ! Aqui estão disponibilizadas informações institucionais e gerais para que você possa ter uma base de conhecimentos para iniciar suas atividades.

3 3 OBJETIVOS: - Propiciar o acolhimento de forma organizada; - Dispor de informações estruturadas, a fim de facilitar o processo de integração do novo colaborador; - Explicitar principais processos que favorecem o andamento do dia à dia; - Criar condições que favoreçam mais rapidamente o domínio do negócio e cultura da Empresa.

4 1. Integração Institucional 4 2. Na Função 3. Na Filial ABL ETAPAS:

5 1. Integração Institucional 5 1.1 Nossa História e Direcionadores 1.2 Nossa forma de trabalhar 1.3 Relação com os Clientes 1.4 Seus Direitos e Deveres 1.5 O que esperamos de você

6 6 1.1 Nossa História e Direcionadores O histórico da empresa FisioCare se confunde com a trajetória pessoal de seu sócio-diretor – Alexandre Doval da Costa. Mas, a FisioCare possui outro sócio - Henrique da Costa Huve, que é Fisioterapeuta e atua como TAD. A FisioCare, neste modelo de negócio - de prestação de serviços especializados para Air Liquide do Brasil, iniciou em 2002, à época com apenas 2 TAD’s no RS, nas cidades de Porto Alegre e Canoas. Posteriormente expandiu para Caxias do Sul. Fotos

7 7 1.1 Nossa História e Direcionadores Desde então a relação de parceria com ALB foi se consolidando e cada vez mais o crescente e acessível mercado de serviços de home também, a decorrência destes fatores e da demonstração de competência, agilidade e empreendedorismo pela FisioCare, colocou-se no caminho um novo desafio nesta pioneira atividade - expandir o mesmo modelo de atuação com a equipe de TAD’s para outras estados e cidades no Brasil. Fotos e logo ABL/Vitalair

8 8 1.1 Nossa História e Direcionadores Desafio aceito. Assim, a história foi transcorrendo e desde outubro/2009 estamos atuando em 10 cidades tais como São Paulo, Sertãozinho, Vitória, Curitiba, Goiânia, Salvador, Varginha, Campinas, Rio de Janeiro, além de Caxias e Canoas. Conferir Projetamos um futuro com mais crescimento e ampliação de nossa atuação. Acreditamos nisto, e estamos nos preparando, melhorando nossa apresentação Institucional e estruturação de processo de gestão e administrativos. Fotos

9 9 1.1 Nossa História e Direcionadores MISSÃO É como posicionamos nossos produtos para o Cliente e que benefícios ele se propõe entregar. Desenvolver serviços customizados e diferenciados no setor saúde para atender com prontidão as demandas dos Clientes, através de soluções inovadoras. VISÃO É onde queremos chegar. É algo à ser perseguido, que orienta, organiza e desafia todos da empresa. Pode-se dizer que é o nosso pano de fundo para o dia a dia. Ser parceiro preferencial na prestação de serviços de apoio às empresas fornecedoras de equipamentos no setor saúde.

10 10 1.1 Nossa História e Direcionadores VALORES São nossos orientadores de conduta para as relações cotidianas interna e externamente. Nos orientam quando buscamos novos integrantes para a equipe. Empreendedorismo Confiança Transparência Agilidade Valorização das Pessoas

11 11 1.3 Nossa forma de trabalhar A Fisiocare é uma empresa, que de forma terceirizada, presta serviços aos clientes da VitalAire – segmento de equipamentos médicos da Air Liquide. Estes clientes são usuários de equipamentos de ventilação mecânica invasiva e não invasiva e de equipamentos de oxigenoterapia. Como tais xxxx Nossa responsabilidade principal é de transportar, instalar, ajustar, manusear e instruir a utilização destes equipamentos e seus acessórios, para cumprirmos esta missão temos uma equipe de TAD’s – Técnicos de Atendimento Domiciliar que atuam em diversas regiões no Brasil. Fotos

12 12 1.3 Nossa forma de trabalhar Como já falamos, trabalhamos de forma terceirizada, através de um escopo definido – para as funções de TAD e Consultor Técnica, mas também desenvolvemos atividades que chamamos de spot, que são eventuais e/ou específicas tais como: cobertura de férias, substituições, etc com vistas a atender a relação de parceria com nosso Cliente. O nosso sucesso é resultado do trabalho de todos, cada um de nós em sua região de atuação – representa e é a FisioCare. Por isso, é muito importante você lembrar que ao realizar suas atividades, use nossos Valores como seus norteadores e faça uso de um dos nossos diferenciais - nossa rede de aprendizado e troca de experiências, através de seus colegas que estão em outras regiões.

13 13 1.3 Nossa forma de trabalhar Onde estamos: Porto Alegre, Canoas e Caxias SP, Campinas e Sertãozinho Vitória Curitiba Salvador

14 14 Procuramos desenvolver nossas relações comerciais através da criação de um clima de confiança recíproca e capacidade de lidar com as diversas situações que ocorrem no dia a dia, sejam elas desafios ou problemas que surgem e devem ser resolvidos. Ver 1.3 Relação com os Clientes

15 15 1.4 Direitos e Deveres - TAD’s Horário de trabalho: - Diariamente: no horário das 18h00min as 08h00min; - Nos sábados, domingos e feriados locais: em horário integral. Plantão e número médio de intercorrências: - Com 2 TAD’s: no horário é de ATÉ 8 (oito) ao mês, estima-se em média 4 (quatro) intercorrências mês por TAD. A escala da plantão é do tipo, dia-sim dia-não, fim-de- semana sim fim-de-semana não ou conforme combinação entre si. - Com um TAD: no horário é de ATÉ 8 (oito) ao mês. Chamada e atendimento: - Toda a atividade do atendimento de intercorrências é gerada por um chamado da ALB através do Call Center - Central 0800 para o celular do TAD de plantão. - Muitas situações de intercorrências podem ser resolvidas pelo próprio telefone, através do contato do TAD com familiares ou cuidadores. Evidentemente descartadas aquelas que envolvem situações de risco ao paciente. - Para os atendimentos o TAD utiliza seu próprio veículo e celular. Valores à receber: - Na faixa de R$ 800,00 (oitocentos reais) relativos a 4(quatro) intercorrências/mês. Caso ocorram mais de 4 (quatro) intercorrências, ocorrerá remuneração de R$ 60,00 por intercorrência a ser pago como EXTRA.

16 16 1.4 Direitos e Deveres - Consultores Técnicos Horário de trabalho: - Valores à receber: - xx.

17 17 1.5 O que esperamos de você Algumas dicas que contribuem para sua imagem e da Fisicare: - Atue com bom humor. - Seja simpático, cordial e prestativo no atendimento por telefone e pessoalmente. - Ajude a criar um clima de confiança e cordialidade. -Seja crítico, mas não destrua. - Cultive uma boa apresentação pessoal e use o uniforme ao apresentar- se. Ver

18 18 2. Na Função 2.1 As funções: TAD e Consultor Técnico 2.2 Situações Típicas 2.3 Registros e Relatórios 2.4 Manuais de equipamentos e busca de suporte

19 19 2.1 As funções: TAD e Consultor Técnico

20 20 2.1 As funções: TAD e Consultor Técnico

21 21 2.2 Situações Típicas -Diante de qualquer situação conflitante ou problema registra nos na FisioCare; -Utilize para fins profissionais somente o seu e-mail @fisiocarebrasil, nunca o particular; - xx Ver

22 22 2.3 Registros e Relatórios

23 23 2.4 Manuais de equipamentos e busca de suporte

24 24 3. Na Filial ABL 2.1 Treinamento e-learning 2.2 xx 2.3 xx 2.4 xx