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Qualidade - Definições

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Apresentação em tema: "Qualidade - Definições"— Transcrição da apresentação:

1 Qualidade - Definições

2 O que é ter qualidade? Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes? Estar conforme com as especificações de produto? Ter a melhor relação custo x benefício? Fornecer produtos adequados ao uso? Fazer mais, melhor e mais barato? Ser o mais atrativo do mercado? Etc ... FOCOS: Transcendental ... Centrada no Produto ... Centrada no Cliente ... Centrada no Processo ... Centrada no Valor ...

3

4 Mudança Cultural do Conceito da Qualidade: Do PRODUTO para o CLIENTE!
GESTÃO DA QUALIDADE GARANTIA DA QUALIDADE Mudança Cultural CONTROLE DE QUALIDADE FOCO EM INSPEÇÕES E ENSAIOS FOCO NAS INSPEÇÕES E ENSAIOS E NO CONTROLE DE PROCESSSO FOCO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

5 Preço de Mercado - Custo = Lucro
QUALIDADE centrada no VALOR ➢ FORMULAÇÃO ANTIGA DE PREÇO NO MERCADO: Preço = Custos + Lucro ➢ FORMULAÇÃO NA ECONOMIA COMPETITIVA DE HOJE: Preço de Mercado - Custo = Lucro ➢ Conclusão: Para se tornar competitivo e garantir um lucro viável, é necessário: DIMINUIR AS PERDAS E DESPERDÍCIOS Nota: As FERRAMENTAS DA QUALIDADE são uns dos instrumentos para tal e as estudaremos adiante.

6 “É PRECISO TER PRINCÍPIOS”
FILME “É PRECISO TER PRINCÍPIOS”

7 Estruturação da Coordenação da Qualidade
Definição do Comitê da Qualidade Definição das funções e atribuições do CQ Registros (atas)

8 POLÍTICA DA QUALIDADE DEVE CONTER:
Comprometimento da empresa com a qualidade Guia filosófico Caráter sintético Relações com os clientes externos Relações com fornecedores Relações com clientes internos e colaboradores Conceito de competitividade Garantia da qualidade de processos e produtos Melhoria contínua da qualidade

9 Diagnóstico da Empresa
Identificação dos vários processos que compõem seu sistema de produção e suas inter-relações. Realização de um diagnósticos da organização como um todo e de seus processos, identificando os principais gargalos em relação à qualidade.

10 diagnóstico Requisitos do CLIENTE da empresa PLANO DE AÇÃO
Sistema da Qualidade Definição dos Times da Qualidade, seus objetivos e ações Cronograma de trabalho dos Times da Qualidade 24 24 25

11 8 7

12 Times da Qualidade

13 Designação do responsável pela qualidade - “RD”
Cargo executivo Pode ter outras funções Todas as responsabilidades e autoridade claramente definidas Análise de conflitos potenciais para evitar a degradação do SGQ Ter autoridade para assegurar que o SGQ está estabelecido, implementado e mantido Relatar o desempenho do SGQ à direção da empresa para a análise crítica.

14 Responsabilidade e autoridade
Funções claramente definidas e conhecidas pelos funcionários Responsabilidade e autoridade de cada função Impacto sobre a qualidade do produto ou serviço Designação de pessoas ou funções para monitorar e relatar a qualidade alcançada Matriz de responsabilidades Organograma da empresa para a qualidade

15 RECURSOS RECURSOS E PESSOAL PARA VERIFICAÇÃO
Pessoas para fazer as verificações e inspeções Conhecimento de normas e procedimentos Treinamento Cronogramas de produção exeqüíveis com previsão de atividades de verificação Equipamentos de produção e verificação Acesso aos registros da qualidade

16 EXEMPLO DE PROCESSO DE AQUISIÇÃO
QUALIDADE EXEMPLO DE PROCESSO DE AQUISIÇÃO ADEQUADO À NBR ISO 9001

17 Aquisição PO de Aquisição Qualificação de fornecedores
-Procedimentos Operacionais -EIMs : Especificação e Inspeção de Materiais Avaliação de fornecedores Critérios de compras de materiais Contratação de Serviços

18 Processo de Aquisição Adequado à NBR ISO 9001
FIM NÃO INÍCIO Está Análise do Está NÃO cadastrado? fornecedor qualificado? Lista de Definição do SIM SIM especificações produto Contrato ou Especificação Inclusão no pedido do produto cadastro Cotação de preços Cadastro de Recebimento fornecedores do produto Cadastro de aprovados fornecedores Consulta aprovados ao cadastro Cadastro de Avaliação do fornecedores fornecedor aprovados FIM

19 Estrutura da Documentação da Qualidade
MANUAL DA QUALIDADE NÍVEL 1 documentos NÍVEL 2 PROCEDIMENTOS DE SISTEMA PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS EIM, PES e PIS FORMULÁRIOS E CHECK-LISTS PADRONIZADOS NÍVEL 3 REGISTROS FORMULÁRIOS E CHECK-LISTS PREENCHIDOS RELATÓRIOS DE AUDITORIA ATAS DE REUNIÃO OUTROS registros

20 Documentação TRÊS REGRAS DE OURO diga o que faz faça o que diz
esteja apto a demonstrar Anotações:

21 Hoje, a burocracia está na cabeça de quem concebe o sistema!
Documentação da ISO 9001:2000 Manual da Qualidade Política e Objetivos da Qualidade Procedimento de Controle de Documentos Procedimento de Controle de Registros Procedimento de Auditorias da Qualidade Procedimento de Produto Não-Conforme Procedimento de Ação Corretiva Procedimento de Ação Preventiva Planos para os processos Hoje, a burocracia está na cabeça de quem concebe o sistema! – Procedimentos Documentados

22 A B C Série de Normas ISO 9000 NBR ISO 9000 Fundamentos e Vocabulário
NBR ISO Requisitos (processos que afetam o produto) NBR ISO Diretrizes para melhorias de desempenho (processos que afetam a organização) NBR ISO Auditorias da Qualidade A B C Anotações

23 A visão da ISO 9001:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos

24 CONTROLE DE RECEBIMENTO DE MATERIAIS
NOTA FISCAL PEDIDO PRODUTO ENTREGUE Proceder de acordo com: Especificações e inspeção de materiais (EIMs) Procedimento Operacional (PO) de recebimento EIM Anotações:

25 Verificações e ensaios Critérios de aceitação
EIM - Especificação e Inspeção de Materiais 3 7 Formação de lotes Anotações: Especificação Verificações e ensaios Critérios de aceitação

26

27 AFINAL, OQUE É CLIENTE INTERNO?

28 Necessidades do CLIENTE
Foco no CLIENTE Análise crítica de edital Análise crítica de contrato de venda Entrevistas / Reuniões Pesquisa de mercado Necessidades do CLIENTE REQUISITOS Desenvolvimento e projeto Planejamento para atender os requisitos Execução do produto Entrega do produto Produção TRADUÇÃO DE REQUISITOS Satisfação do CLIENTE ATENDIMENTO AOS REQUISITOS Serviços de assistência técnica Avaliações de satisfação do cliente Pesquisas de satisfação

29 Ferramentas da Qualidade

30 Ferramentas da Qualidade - Definição
➢ O que são? MÉTODOS SIMPLES PARA COLETAR, APRESENTAR, ANALISAR DADOS. ➢ Para que IDENTIFICAR, ANALISAR PROBLEMAS E ENCONTRAR serve? SOLUÇÕES PARA PROMOVER A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS. ➢ Porque EVITAR FALHAS COMUNS EM DECISÕES TAIS COMO: usá-las? CONCLUSÃO POR INTUIÇÃO DECISÕES PELO CAMINHO MAIS CURTO DIMENSIONAMENTO MAL ADEQUADO DO PROBLEMA

31 Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação
3 - BRAINSTORMING - “TEMPESTADE CEREBRAL” (Buscar Soluções) Grupos apresentam sugestões para resolução dos problemas: 1ª FASE: CRIATIVA: (não vale censura, todos optam, quanto mais melhor) 2ª FASE: CRÍTICA: Seleção das Idéias “O que eu espero senhores, é que depois de um razoável período de discussão, todos concordem comigo.” Winston Churchill

32 Ferramentas da Qualidade - Tipos
4 - Diagrama de ISHIKAWA - “causa e efeito” - “5M” / “6M”/ “7M” “Espinha de Peixe” - (Identificar os Problemas) MEDIDA PROBLEMA EM ESTUDO MATERIAL MÁQUINA MÉTODO MÃO-DE-OBRA MEIO AMBIENTE MANUTENÇÃO

33 “6M”

34 Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação
5 - As 6 perguntas: 5W 2 H - “Check List” - (Identificar as Origens) What? (O quê?) Where? (Onde?) When? (Quando?) Who? (Quem?) Why? (Porque?) How? (Como?) How Much? (Quanto?)

35 Ferramentas da Qualidade – Tipos - continuação
7-RELATÓRIO DE TRÊS GERAÇÕES ➢ RELATÓRIO DE PRIMEIRA GERAÇÃO- SITUAÇÃO ANTIGA o que foi planejado no passado;  ➢ RELATÓRIO DE SEGUNDA GERAÇÃO- SITUAÇÃO ATUAL o que foi executado no presente; ➢ RELATÓRIO DE TERCEIRA GERAÇÃO- SITUAÇÃO FUTURA o que foi proposto para o futuro.

36 Qualidade O USO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA MELHORIA DE
PROCESSO DE FABRICAÇÃO DE TUBOS EXTRUDADOS PVC

37 METODOLOGIA UTILIZADA:
PROCEDIMENTO EXPERIMENTAL METODOLOGIA UTILIZADA: 1º- ANÁLISE DE DADOS: (janeiro a agosto de 2003) 2º- ESCOLHA DO PROBLEMA PARA ESTUDO 3º- IDENTIFICAÇÃO DA CAUSA PRINCIPAL 4º- PLANO DE AÇÃO 5º- RELATÓRIO DE TRÊS GERAÇÕES

38 Ferramentas: Brainstorming- 1ª fase:
PROCEDIMENTO EXPERIMENTAL 1º- ANÁLISE DE DADOS: (janeiro a agosto de 2003) Ferramentas: Brainstorming- 1ª fase: Dados: Interrupções da Produção/ Dia por Troca de Tubo; Benefício/Custo entre: Rotomoldagem e Extrusão Reclamações de Clientes; Volume de Vendas; Absenteísmo; Atrasos de Expedição; Cumprimento de Treinamentos; Índice de Refugos e de Produção.

39 QUALIDADE É COMPROMETIMENTO!

40 CONCLUSÕES Não é difícil implantar um SGQ, o difícil é conquistar a Qualidade Cada organização é única e deve ser tratada como tal! O determinante vital para a obtenção de um aprimoramento contínuo e duradouro é a postura e o comportamento das pessoas. Nada funcionará sem o comprometimento de todos! Procure evitar desperdícios nos processos organizacionais.

41 CONCLUSÕES A qualidade de um produto depende diretamente da criatividade, da técnica, da prática, da disciplina e do aprimoramento constante da equipe que o desenvolve. Cada organização deve adotar somente aquelas práticas que agregam valor ao seu negócio. Avalie a qualidade de sua empresa não somente por seus resultados financeiros mas, principalmente, pelo grau de satisfação de seus clientes e pela qualidade de vida de seus colaboradores!

42 EFETIVIDADE = EFICÁCIA + EFICIÊNCIA
CONCLUSÕES No fundo, é sermos efetivos! EFICÁCIA: Medida da extensão na qual atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados. Isto é, “o quanto fazemos a coisa certa”. EFICIÊNCIA: Relação entre o resultado obtido e os recursos usados. Isto é, “com quanto fazemos a coisa certa”. EFETIVIDADE = EFICÁCIA + EFICIÊNCIA MAIS RÁPIDO MELHOR MAIS BARATO


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