Indicadores da Qualidade

Apresentação em tema: "Indicadores da Qualidade"— Transcrição da apresentação:

1 Indicadores da Qualidade
Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 RUMO À RECERTIFICAÇÃO Módulo 2 Indicadores da Qualidade

2 Oceano Zacharias Físico, Matemático-esttatísitco e Engenheiro de Produção pela Escola Politécnica da USP. Pós-graduação em Administração de Empresas no Brasil e no exterior, com ênfase em Gestão Empresarial - Qualidade, Planejamento, Custos, Produtividade e Responsabilidade Social. Habilitado em Contabilidade Gerencial de Custos. Examinador '93 do Prêmio Nacional da Qualidade. Autor de vários livros, dentre eles: “ISO 9000 – Conhecendo e Implementando”, “Responsabilidade Social – SA 8000 – ABNT NBR 16001” e “01 Minuto com Qualito – Textos de Motivação Profissional”. 2

3 Somos uma Consultoria fundada em 1o./mar/93
A experiência da Quality Somos uma Consultoria fundada em 1o./mar/93 certificada pela ISO 9001 desde em “Consultoria, Auditoria e Treinamento em Gestão Empresarial” Já assessoramos mais de 1000 clientes nas áreas de Qualidade, Produtividade, Custos, Planejamento, Cargos & Salários e Responsabilidade Social e mais de 4000 em cursos e treinamentos. 3

4 Sistema de Gestão da Qualidade
ISO 9001 1. Cronograma da recertificação

5 CRONOGRAMA ATIVIDADE JUL AGO SET OUT NOV DEZ TREINAMENTOS SOBRE O SGQ
REVISÃO DOS MAPEAMENTOS DOS PROCESSOS REVISÃO DOS DOCUMENTOS DOS PROCESSOS REVISÃO DOS INDICADORES DOS PROCESSOS AUDITORIAS INTERNAS AUDITORIA PARA RECERTIFICAÇÃO

6 Sistema de Gestão da Qualidade
ISO 9001 2. Eficácia

7 EFICÁCIA Definições: Eficácia – extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados. Eficiência – relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados.

8 Sistema de Gestão da Qualidade
ISO 9001 3. Processos

9 CONTROLE Procedimentos
EFICÁCIA Eficiência PROCESSO ENTRADA Requisitos SAÍDA Produtos CONTROLE Procedimentos RECURSOS Eficácia

10 Processo Atividades envolvidas num processo

11 EMPRESA

12 Sistema de Gestão da Qualidade
ISO 9001 4. Indicadores

13 Indicador é o carro-chefe do item a ser controlado!
CONSELHO DO QUALITO Indicador é o carro-chefe do item a ser controlado!

14 Propriedades dos Indicadores
Um bom indicador tem que possuir as seguintes propriedades: Facilidade de obtenção Facilidade de compreensão Facilidade de comparação Ser importante para tomada de decisões Não ambigüidade

15 Propriedades dos Indicadores
Não se mede... ... O que não muda ... O que não é administrável ... O que não serve para tomada de decisão ... Para não tomar decisão ... O que não se relaciona com a razão de ser do seu processo/departamento DADO  INFORMAÇÃO

16 Gráficos e estatística

17 Gráfico de Indicadores
   X JAN FEV MAR ABR MAI MELHOR CONTROLE REAL Problema ! DESAFIO

18 “Elimine a causa, e o efeito cessará!”
CONSELHO DO QUALITO “Elimine a causa, e o efeito cessará!” Dom Quixote - Cervantes

19 Estatística no Gráfico de Indicadores
CAPABILIDADE DO PROCESSO É a faixa de valores dentro da qual o processo produz quando não existem problemas ocasionais. É uma característica do processo. Limite de Controle Inferior CAPABILIDADE = 6 s LCI LCS x Limite de Controle Superior

20 Capabilidade e Especificação
LEI LCI CAPABILIDADE LCS LES TOLERÂNCIA LCI LEI LCS LES CAPABILIDADE TOLERÂNCIA LCI LEI TOLERÂNCIA LES LCS CAPABILIDADE

21 Capabilidade e Especificação
LEI LES LCI LCS x CAPABILIDADE = 6 s TOLERÂNCIA Cp = TOLERÂNCIA = LES - LEI CAPABILIDADE 6 s Cp PROCESSO É > 150% EXCELENTE 100 a 149% CAPAZ 76 a 99% INCAPAZ > 75% TOTALMENTE INCAPAZ

22 “Diga-me como me medes que lhe direi como vou trabalhar!!!”
Indicadores... “Diga-me como me medes que lhe direi como vou trabalhar!!!”

23 Quality® – Consultoria em Gestão Empresarial
Trabalhar não é “fazer coisas”, é “fazer o que agrega valor”. Tchau, muito obrigado, e votos de sucesso a todos . Quality® – Consultoria em Gestão Empresarial Tel.: (11)