Paulo Coscarelli Diretor Substituto da Diretoria da Qualidade Audiência Pública em Comemoração ao Dia Internacional do Consumidor Discussão sobre os Maiores.

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1 Paulo Coscarelli Diretor Substituto da Diretoria da Qualidade Audiência Pública em Comemoração ao Dia Internacional do Consumidor Discussão sobre os Maiores Entraves que o Consumidor Brasileiro Enfrenta Brasília, 15 de março de 2007

2 “Prover confiança à sociedade brasileira nas medições e nos produtos, através da metrologia e da avaliação da conformidade, promovendo a harmonização das relações de consumo, a inovação e a competitividade”. Missão do Inmetro Nosso principal produto CONFIANÇA

3  Metrologia Científica e Industrial  Metrologia Legal  Ponto Focal de Barreiras Técnicas  Acreditação de Organismos e Laboratórios  Avaliação da Conformidade  Educação para Metrologia e Qualidade As atividades do Inmetro impactam de forma ampla o cotidiano do país. Inmetro - Principais Atividades

4  Fortalecimento do mercado interno  Proteção do consumidor  Competitividade da empresa brasileira  Aumento das exportações  Fortalecimento da concorrência  Desenvolvimento industrial e tecnológico As ações do Inmetro propiciam: O Inmetro está presente em todos os estados do Brasil.

5 Estudo de 4 anos sobre o comportamento de 10 nações que, juntas, detêm 50% das exportações mundiais. “O mercado interno exigente é um dos principais fatores que leva uma nação a ser competitiva.” (Michael Porter - A Vantagem Competitiva das Nações) O consumidor como indutor do processo de melhoria da qualidade. Educação para a Metrologia e Qualidade

6 Para exercer a sua função de indutor do processo de melhoria da qualidade, o consumidor precisa ter a sua disposição uma ferramenta fundamental...

7 ... a INFORMAÇÃO!!!

8  consiste no fato de uma das partes envolvidas em uma negociação dispor de mais informação que a outra  aquele que possui a informação mais completa leva vantagem  um conjunto de problemas que resulta na ineficiência de toda a atividade econômica. Assimetria de Informação

9  seleções adversas: indução dos consumidores à escolha errada  risco moral: possibilidade de comportamento oportunista  exclusão de produtos de boa qualidade: ambiente de concorrência desleal Assimetria de Informação

10  Programa de Análise de Produtos  Formação de Multiplicadores em Educação para o Consumo  Material informativo sobre Avaliação da Conformidade e Relações de Consumo  RH Avaliação da Conformidade  Portal do Consumidor

11 Selos de Identificação da Conformidade  Informação  Evitar o uso abusivo e indevido da marca do Inmetro

12 Resultados da Pesquisa IBOPE  65% da população conhece o Inmetro.  89% dos que conhecem, confiam.  86% da população com nível superior, confia. Reconhecimento do Inmetro Inmetro Em 2005 e 2006, considerado pelo Idec como a autoridade regulamentadora que melhor atua em prol do consumidor.

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14 Diretoria da Qualidade dqual@inmetro.gov.br Home Page do Inmetro www.inmetro.gov.br Central de Atendimento ao Consumidor 0800 285 1818 Portal do Consumidor www.portaldoconsumidor.gov.br OBRIGADO!!! Contatos