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ENFOQUE DA QUALIDADE ERAS DA QUALIDADE Produtos são verificados um a um. Cliente participa da inspeção. Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

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1 ENFOQUE DA QUALIDADE ERAS DA QUALIDADE Produtos são verificados um a um. Cliente participa da inspeção. Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. Produtos são verificados por amostragem. Departamento especializado faz controle da qualidade. Ênfase na localização de defeitos. Processo produtivo é controlado. Toda a empresa é responsável. Ênfase na prevenção de defeitos. Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade Era do controle estatístico Era da qualidade total Era da inspeção

2 QUALIDADE TOTAL DEMING Corrente de Clientes. Fazer certo da primeira vez. 14 princípios. Inspeção não produz qualidade. Ciclo PDCA. FEIGENBAUM Total quality control. Quem define qualidade é o cliente. Qualidade é problema de todos. Para administrar a qualidade é necessário um sistema. Qualidade depende das pessoas. ISHIKAWA Todos os funcionários e áreas da empresa são responsáveis pela qualidade. Método de resolução de problemas de qualidade Círculos da qualidade. Diagrama de Ishikawa

3 NORMAS ISO A ISO – International Standardization Organization – é uma organização internacional, privada e sem fins lucrativos, que foi criada em 1947 e tem sede em Genebra. A ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas -, membro fundador da ISO, é a organização nacional de normatização que representa o Brasil.

4 MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO A história da administração da qualidade total confunde-se com a história do modelo japonês de administração. De fato o modelo japonês é uma combinação dos princípios e técnicas da qualidade total, da administração científica e das tradições culturais japonesas.

5 MODELO JAPONÊS SISTEMA TOYOTA DE PRODUÇÃO Qualidade Total Sistema Ford de produção Administração Científica Base cultural japonesa


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