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PROCESSOSEmpresariais. É UMA SEQUÊNCIA DE AÇÕES (ATIVIDADES, FUN- ÇÕES OU TAREFAS) QUE VISA A REALIZAÇÃO DE UM TRABALHO QUE AGREGUE VALOR A UM PRODUTO.

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1 PROCESSOSEmpresariais

2 É UMA SEQUÊNCIA DE AÇÕES (ATIVIDADES, FUN- ÇÕES OU TAREFAS) QUE VISA A REALIZAÇÃO DE UM TRABALHO QUE AGREGUE VALOR A UM PRODUTO OU SERVIÇO. CONCEITO DE PROCESSOS

3 Na década de 90, as empresas começaram a aprender a derrubar as paredes que separavam suas funções internas. O próximo desafio será demolir as barreiras que as separam do mundo externo. (Michael Hammer) GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

4 Processo 1 Insumo Processo 3Processo 2 Produto Departamentalização Cadeia de Processos

5 Os processos devem estar definidos de modo a atender a missão da organização. Os processos da organização devem estar voltados ao atendimento dos clientes (internos e/ou externos). GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

6 No conceito básico da gerência de processos, a organização é vista como um grande processo que recebe insumos, informações e recursos do ambiente, os processa e os devolve ao ambiente na forma de serviços GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

7 Análise do Processo PROCESSO EntradasSaídas Produtos/Serviços Equipamentos Métodos Recursos Materiais Recursos Humanos Recursos Tecnológicos Informação e Conhecimento Materiais/Informações RequisitosRequisitos RequisitosRequisitos

8 Macroprocessos Conjunto de Processos que caracterizam uma função da Organização. Processos Fim Diretamente relacionados ao cumprimento da missão da organização (Agregam Valor). Processos de Suporte Processos essenciais ao Processos Fim, embora não agreguem valor. Processos de Apoio Necessários ao funcionamento da organização. Definições

9 Cada processo tem: Um fornecedor e Um cliente Processo Cliente do processo Fornecedor do processo

10 A Cadeia Fornecedor / Cliente na Organização CLIENTES "EXTERNOS" UNIDADES ORGANIZACIONAIS CLIENTE "INTERNO" FORNECEDOR "INTERNO" FORNECEDORES "EXTERNOS" SERVIÇOSORGANIZAÇÃO

11 Uma das maiores fontes de desperdício em qualquer organização é o uso ineficiente do tempo. Tempo do ciclo é uma medida chave de eficiência do processo. Tempos

12 PROCESSO 1 PROCESSO 2 Tempo do Ciclo Fila de processamento = tempo de espera Tempo necessário para execução da tarefa = tempo de execução Tempo para preparação de máquinas, terminais, arquivos, programas ou orientação da chefia, para depois executar o serviço = tempo de orientação ou tempo de preparação Tempo de transporte do posto de trabalho 1 para o posto de trabalho 2 = tempo de transporte

13 Fluxogramas Fluxograma de Atividades Detalhamento dos processos envolvidos de forma seqüencial Identificação de interfaces Fluxograma de Informações Detalhamento dos processos envolvidos de forma seqüencial Identificação das informações Identificação das etapas (recebimento, processamento, envio e registro) Identificação das interfaces

14 Análise do Processo O Processo Descrever o Processo Qual a importância para o cliente? O que pode ser feito? Podemos melhorá-lo? Fazer melhor? Ou podemos eliminá-lo, fundi-lo ou terceiriza-lo? Ações Análise do ambiente interno OS & M Benchmarking

15 Verificação do cumprimento dos objetivos básicos (cumpre a função para a qual foi projetado?); Identificação dos pontos críticos no que se refere a recursos (humanos, tecnológicos, materiais e procedurais); Definição dos pontos de controle (pontos ou etapas onde se aplica o controle do processo); Definição dos indicadores de desempenho; Implementar ações de correção; Análise Crítica

16 PROCESSO PADRÕES Pontos de Controle Medidas Indicadores NORMAS E PROCEDIMENTOS Desempenho do Processo

17 EXEMPLO O PROCESSO DE FAZER PIPOCA Identificar: Os Fornecedores As Entradas (insumos) As Atividades do processo As Saídas (produtos) Os Clientes

18 Entrada FornecedoresProcessos Saída Clientes Supermercado Loja de conveniência Fazendeiro Mercearia EXEMPLO

19 Entrada FornecedoresProcessos Saída Clientes Supermercado Loja de conveniência Fazendeiro Mercearia Milho de pipoca Óleo Fogão Eletricidade ou Gás Panela Sal Colher Xícara EXEMPLO

20 Entrada FornecedoresProcessos Saída Clientes Supermercado Loja de conveniência Fazendeiro Mercearia Descrição - Fazer Pipoca 1.Pegue os Ingredientes + uma panela 2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela 3. Ligue o fogão 4. Adicione 1 xícara de milho Coloque a panela no fogão 5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos 6. Tire do fogão, apague fogo 7. Despeje na tigela 8. Adicione sal 9. Sirva à temperatura morna Milho de pipoca Óleo Fogão Eletricidade ou Gás Panela Sal Colher Xícara EXEMPLO

21 Entrada FornecedoresProcessos Saída Clientes Supermercado Loja de conveniência Fazendeiro Mercearia Descrição - Fazer Pipoca 1.Pegue os Ingredientes + uma panela 2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela 3. Ligue o fogão 4. Adicione 1 xícara de milho Coloque a panela no fogão 5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos 6. Tire do fogão, apague fogo 7. Despeje na tigela 8. Adicione sal 9. Sirva à temperatura morna Vapor Grãos estourados Grãos não estourados Calor Panela suja Fogão quente Milho de pipoca Óleo Fogão Eletricidade ou Gás Panela Sal Colher Xícara EXEMPLO

22 Entrada FornecedoresProcessos Saída Clientes Supermercado Loja de conveniência Fazendeiro Mercearia Descrição - Fazer Pipoca 1.Pegue os Ingredientes + uma panela 2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela 3. Ligue o fogão 4. Adicione 1 xícara de milho Coloque a panela no fogão 5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos 6. Tire do fogão, apague fogo 7. Despeje na tigela 8. Adicione sal 9. Sirva à temperatura morna Vapor Grãos estourados Grãos não estourados Calor Panela suja Fogão quente Milho de pipoca Óleo Fogão Eletricidade ou Gás Panela Sal Colher Xícara Famintos comedores de pipoca! EXEMPLO

23 Exercício - O Processo de Fazer Pipoca Fornecedor Entrada Processo SaídaCliente Supermercado Loja de conveniência Máquina de venda automática Fazendeiro Milho de pipoca branco s/ casca Mínimo 2 xícaras de óleo Fogão Eletricidade ou Gás Panela Sal Colher Xícara Descrição - Fazer Pipoca 1.Pegue os Ingredientes + Uma panela 2. Adicione 4 colheres de Sopa de óleo na panela 3. Ligue o fogão 4. Adicione 1 xícara de milho Coloque a panela no fogão 5. Sacuda até que pipoquem com espaço de 5 segundos 6. Tire do fogão, apague fogo 7. Despeje na tigela 8. Adicione sal 9. Sirva à temperatura morna FAMINTOS COMEDORES DE PIPOCA! Vapor Grãos estourados Grãos não estourados Calor Panela suja Fogão quente

24 CompraEstoqueVendaEntrega Controle Financeiro Acompanha- mento TLMKT Marketing CRMRelacio- namento Client e Produto Planejamento Estratégico TreinamentoControle Operacional Cadeia de Processos - My Micro Processos Operacionais Processos Estratégicos Processos Gerenciais


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