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UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ Marketing.

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Apresentação em tema: "UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ Marketing."— Transcrição da apresentação:

1 UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ Marketing

2 MARKETING CONCEITOS BÁSICOS Marketing é uma atividade de comercialização que teve a sua base no conceito de troca

3 DEFINIÇÃO DE MARKETING Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de trocas, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.

4 ERAS DA HISTÓRIA DO MARKETING EraPeríodo aproximado Atitude predominante Era da produçãoAntes dos anos 20Um produto bom se venderá por si mesmo Era das vendasAntes dos anos 50Propaganda e venda criativa vencerão a resistência do consumidor e o convencerão a comprar Era do marketing Segunda metade do século XX O consumidor é rei. Busque uma necessidade e satisfaça-a

5 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Estabelecer objetivos da organização Escolher e estudar o mercado selecionado e verificar as condições de atendê-lo Desenvolver o composto mercadológico Implementar o plano Controlar o plano para verificar se está alcançando os objetivos

6 Variáveis incontroláveis Econômicas Políticas Sociais Concorrenciais Tecnológicas Ambientais Demográficas Culturais

7 Composto de marketing Variáveis controláveis e incontroláveis Organização Consumidor Ambiente político e social concorrência

8 PROBLEMAS RELACIONADOS A ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Devido ao caráter universal de marketing é extremamente difícil isolar e definir os problemas de marketing e reduzi-lo a uma escala que permita solução por uma simples divisão da empresa. Fonte: BOYD.JR, HARPER W, MASSY, William F.Administração de marketing. São Paulo: Saraiva, 1978, p. 9.

9 PROBLEMAS RELACIONADOS Períodos mais curtos do ciclo de vida dos produtos Constante fragmentação do mercado Crescente atenção que vem sendo dedicada aos custos de marketing Grande número de variáveis inter- relacionadas

10 CRIANDO VALOR PARA O CLIENTE CRIANDO VALOR PARA O CLIENTE Marketing voltado para o valor é a sintonia de todas as atividades empresariais dirigidas à criação de valor para o cliente. É a diferença entre valor total esperado e custo total ao consumidor

11 JUSTIFICATIVA Custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual Uma empresa que perde por dia um cliente que gasta US$50.00 por semana sofrerá uma redução de vendas de US$ 1, no ano seguinte. 91% de clientes insatisfeitos jamais comprarão dessa mesma empresa e comunicarão a sua insatisfação a pelo menos nove outra pessoas.

12 CRIAÇÃO DE VALOR Marketing de relacionamento Marketing com banco de dados CRM (customer relationship management) Fidelização Marketing um-a-um

13 Marketing de relacionamento Marketing de relacionamento ou after- marketing são todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda.

14 MARKETING COM BANCO DE DADOS A proposta da formação de um banco de dados é a de transformar os dados em informações pertinentes que ajudem na tomada das decisões de marketing.

15 DATA BASE MARKETING Data base marketing é uma forma planejada de coletar dados dos consumidores e, a partir do conhecimento mais detalhado do público de uma empresa, fazer ofertas adequadas de todos os aspectos da comercialização.

16 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A base do CRM é de que a tecnologia, que deve ser usada não apenas para compilar dados, mas também para prestar serviços, como telecomunicações e informática, é administrada de forma a proporcionar condições para manutenção do relacionamento.

17 FIDELIZAÇÃO O conceito de fidelidade significa que os clientes continuam a comprar de uma empresa porque acreditam que ela tenha bons produtos ou serviços.

18 Marketing um-a-um Utilizando a personalização em massa e o banco de dados, a empresa coleta informações detalhadas de cada cliente. A essência do marketing um-a-um é a capacidade que uma empresa tem de fazer ofertas individualizadas, porém massificadas, o que foi possível com o uso dos computadores, pois a tecnologia permitiu a formação de um banco de dados com todos os detalhes de compras dos consumidores.

19 Pizzaria Google

20 OUTROS MÉTODOS PARA UM BOM RELACIONAMENTO Benchmarking Análise de clientes Reclamações Pesquisas Cliente misterioso

21 A NOVA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

22 O NOVO MARKETING Com as mudanças de algumas variáveis externas, as práticas mercadológicas estão sofrendo adaptações. O objetivo desta apresentação é o de analisar algumas das principais mudanças nas práticas mercadológicas do mercado brasileiro.

23 Enfoque da comercialização EraPeríodo aproximado Atitude predominante Era da produção Antes dos anos 20 Um produto bom se venderá por si mesmo Era das vendas Antes dos anos 50 Propaganda e venda criativas vencerão a resistência do consumidor e convencerão a comprar Era do marketing Depois de 50 O consumidor é o rei. Busque uma necessidade e satisfaça-a

24 O NOVO ENFOQUE EraPeríodo aproximado Atitude predominante MERCADOA partir dos anos 90Elos de ligação com clientes, concorrentes e mercados

25 Relacionamentos CONSUMIDORES CONCORRENTES MERCADO

26 NOVO MARKETING Elos com consumidores 1.Marketing de relacionamento 2.CRM- Administração do relacionamento com o consumidor 3.Marketing um-a-um

27 NOVO MARKETING Elos com os concorrentes 1.Acordos operacionais 2.Parcerias estratégicas 3.Joint Ventures 4.Clusters

28 NOVO MARKETING Elo com o mercado Fornecedores ECR – efficient consumer response Bancos Outras empresas

29 NOVO MARKETING Concentração de atividades em vendas e propaganda Formas alternativas de promover Mudanças nas empresas Uso da tecnologia Mudanças nos formatos Varejo virtual Fidelização Globalização

30 NOVO MARKETING Mudanças nas variáveis incontroláveis Tecnologia Aspectos sociais Variáveis Sociais Valorização de vida saudável Valorização do lazer Mudanças na estrutura familiar Responsabilidade social

31 NOVOS MODELOS O modelo da necessidade O modelo das experiências O modelo da permissão O modelo de especialistas

32 O NOVO MARKETING A empresa necessita cada vez mais de estratégias com diferenciais competitivos. As empresas deverão reduzir custos para melhorar seus preços O foco é fundamental para melhores resultados Os consumidores valorizam as empresas que se preocupam com causas ambientais

33 UM NOVO MARKETING ESTÁ SEMPRE SURGINDO


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