ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO - UFRGS ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS ANÁLISE DOS SERVIÇOS E PRODUTOS.

Apresentação em tema: "ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO - UFRGS ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS ANÁLISE DOS SERVIÇOS E PRODUTOS."— Transcrição da apresentação:

1 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO - UFRGS ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS ANÁLISE DOS SERVIÇOS E PRODUTOS OFERTADOS NA INTERNET PELOS BANCOS BRASILEIROS ATRAVÉS DO INTERNET BANKING Aluno Gianmarcelo Germani Orientador Prof. Henrique Freitas P Alegre, dezembro de 2000.

2 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Comércio eletrônico Conceito:  Processo de compra e venda de produtos, serviços e informações através de uma rede de computadores (Turban, 1999).  As aplicações de comércio eletrônico devem atender as necessidades de uma organização ou grupo delas, tais como home banking, ou internet banking, vídeos sob demanda, shopping centers virtuais (Albertin, 1999).

3 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Estratégia de mercado Mercado eletrônico Comércio eletrônico Aplicações e- commerce Política e regras públicas Políticas e padrões técnicos Infovia pública Aplicações e serviços genéricos Customização em massaGlobalização Fonte: Albertin, 1999.

4 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Comércio eletrônico Tecnologia da informação Comércio eletrônico Internet banking Compras Marketing Banco remoto Categorias do comércio eletrônico

5 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Situação problemática  Cenário econômico na década de 80 – ciranda financeira.  Cenário econômico na década de 90.  Administração de custos na área bancária.  Retorno da concessão de crédito.  Economia de escala.  Cenário econômico pós 1994.  Concentração bancária.  Automação bancária.  Internet banking comercialização eletrônica de produtos e serviços.

6 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Situação problemática Transações1998Participação1999ParticipaçãoVariação Automatizadas7.719.045.37760,3%9.384.112.70567,1%21,6% Envolvendo funcionários (em agências ou telefone) 5.080.098.35639,7%4.598.001.46632,9%-9,5% Total12.799.143.733100,0%13.982.114.171100,0%9,2% Automação x recursos humanos

7 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Objetivo GERAL Analisar os serviços e produtos ofertados na internet pelos bancos brasileiros através do internet banking. ESPECÍFICOS  Identificar como os bancos praticam o comércio eletrônico, especificamente o internet banking.  Descrever e analisar as características do internet banking praticado pelos bancos brasileiros.  Identificar características que tornam um site de internet banking ideal para navegação.  Estabelecer funcionalidades para um site de internet banking, através de pesquisa em sites semelhantes.

8 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Método de pesquisa  Estudo de caso exploratório cuja unidade de análise são os sites oferecidos via web.  Ibest – 1,5 milhão de membros no Brasil, México e Espanha.  Escolha dos sites – Banco do Brasil, Banespa, BankBoston, BCN, Bozano Simonsen, Bradesco Net, Caixa Econômica Federal, Citibank, Itaú e Unibanco.  Quadros comparativos:  produtos e serviços relacionados nos websites;  ferramentas de navegação;  utilização de sistema binário na avaliação.

9 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Variáveis de produtos e serviços Variáveis analisadas quanto a produtos e serviços:  Simulação de empréstimo, contratação e quitação; simulação de investimento, contratação e resgate; rapidez de acesso; extrato; transferência; doc; pagamento de faturas; atendimento via email e chat; solicitação de cheques e desbloqueio; assessoria financeira e links; versão em inglês e espanhol e criptografia de dados. Resultado: Itaú (18 pontos); Unibanco (16 pontos); Banco do Brasil (14 pontos); Bradesco (13 pontos); Citibank (12 pontos)

10 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Produtos e serviços x bancos Produtos e Serv\ BancosBRADESCOITAÚUNIBANCOB BRASILCITIBANK Simulação empréstimo01110 Rapidez no acesso64s (337%)22s (116%) 21s (111%)19s (100%) 49s (258%) Atendimento via email11111 Versão inglês11111 Total1318161412

11 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Variáveis de navegação Variáveis analisadas quanto as ferramentas de navegação:  Uso moderado de cores, email, sistema de busca, link de retorno, mapa do site, baixa utilização de imagens, idioma alternativo, segurança, recursos multimídia e help. Resultado: Citibank (09 pontos); Itaú (08 pontos); Banco do Brasil (08 pontos); Bradesco (07 pontos); Unibanco (07 pontos)

12 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Recursos de navegação x bancos Recursos \ BancosBradescoItaúUnibancoB BrasilCitibank Sistema de busca10001 Link de retorno00000 Mapa do site11011 Help11010 Total78789

13 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Conclusões  Itaú se destacou como o banco que mais recursos se utiliza, ao mesmo tempo em que agrega maior número de produtos e serviços na comercialização eletrônica.  Resultado final advém do maior resultado numérico decorrente de uma média aritmética entre os dois quadros.  Destaque na oferta de serviços no quesito assessoria financeira.

14 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Histograma

15 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 Considerações finais Cenário futuro: depende de fatores como segurança, o que pode ser trabalhado com autenticações on line; Ponto negativo: escolha de sites. Ponto positivo: gama de informações disponíveis. Proposta: ferramentas de navegação. Erro: definir o melhor site. Acerto: Cruzamento de informações.

16 ADM 01196 - ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS - 2000/2 ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO - UFRGS ESTÁGIO FINAL EM PRODUÇÃO E SISTEMAS ANÁLISE DOS SERVIÇOS E PRODUTOS OFERTADOS NA INTERNET PELOS BANCOS BRASILEIROS ATRAVÉS DO INTERNET BANKING Aluno Gianmarcelo Germani Orientador Prof. Henrique Freitas P Alegre, dezembro de 2000.