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A. C. Laet Business Consulting Como é que uma empresa ganha dinheiro ? Plano Estratégico 3/5 anos Orçamento Anual Controles Mensais Pessoas Qual a diferença,

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1 A. C. Laet Business Consulting Como é que uma empresa ganha dinheiro ? Plano Estratégico 3/5 anos Orçamento Anual Controles Mensais Pessoas Qual a diferença, em termos de gestão, entre uma indústria, um hospital, uma revenda de automóveis e um supermercado ? Resposta: NENHUMA

2 A. C. Laet Business Consulting Cadeia de Valores IndústriaHospital Compra InsumosXX Estoca InsumosXX Paga FornecedoresXX Capta ClientesXX ProcessaXX Estoca Produto AcabadoX- EntregaXJust in Time FaturaXX CobraXX Pós-VendaXX Linha 0800XX Distribui lucro aos acionistasXX

3 A. C. Laet Business Consulting Pessoas $ Produtos/ Serviços Processos Planejamento Estratégico

4 A. C. Laet Business Consulting Planejamento Estratégico Alguns componentes básicos: Análise das Tendências Potencial de Mercado / Análise da Concorrência Análise S.W.O.T. (Fortalezas, Debilidades, Oportunidades e Ameaças)* Segmentação* Visão* Objetivos e Estratégias (longo prazo), por Unidade de Negócios Comunicação* * Componentes Críticos

5 A. C. Laet Business Consulting Análise S.W.O.T. Ameaças ( Threats ) Quais as condições no mercado que poderão impactar negativamente o segmento ? Oportunidades ( Opportunities ) Quais os favoráveis acontecimentos de mercado que poderão gerar crescimento no segmento ? Debilidades ( Weaknesses ) Onde temos deficiências significativas em relação aos competidores ? Fortalezas ( Strengths ) O que fazemos que gera uma vantagem em relação aos competidores ? Análise da Situação do negócio InternaInterna ExternaExterna

6 A. C. Laet Business Consulting Segmentação Demografia (idade, sexo, classe econômica...) Patologia (doença, grupos de doença) Geografia Quem não pensa em segmento, não pensa ! Há mais $ para se ganhar em Nevada do que no Japão (Wells Fargo ex-aspirante a Citibank)

7 A. C. Laet Business Consulting Visão Objetivo de Longo Prazo (5-10 anos) É aquilo que queremos ser quando crescermos (como empresa e como pessoa) Todas as nossas estratégias, ações e decisões serão realizadas tomando-se como rumo a visão; assim, um dia chegaremos lá A Visão tem que ser desafiadora, diferenciada, clara, curta, crível, atingível A Visão é substancialmente calcada nas fortalezas que a empresa possui Exemplos: - Xerox (The Document Company) - Ecolab (Circle the Customer, Circle the Globe)

8 A. C. Laet Business Consulting Orçamento Anual Alguns Componentes Básicos: Objetivos por Unidade de Negócio e Total Empresa, mês a mês, comparando com ano anterior dos seguintes elementos: Faturamento (físico e financeiro) Custos Despesas Lucratividade Plano de Investimento Previsão de cash Flow Plano de Contratação / Organograma Projetos Especiais Reduções de Custos Treinamento Previsão de demonstrativo de Lucros & Perdas (todas as linhas, mês a mês) e Balanço Comunicação

9 A. C. Laet Business Consulting Controles Mensais Fundamentais para o acompanhamento dos resultados X objetivos definidos no orçamento Metodologia: Balanced Scorecard (Gerenciamento de Performance) Objetivos de Aprendizado Objetivos relacionados a Clientes Objetivos para Processos Internos Objetivos Financeiros Visão e E.L.P.

10 A. C. Laet Business Consulting Balanced Scorecard Objetivos Aprendizado 1o.Cong.Interno Enf Set/02 Cap.Téc Aux. Enf. Apr.90% Méd. com ATLS 10 até dez. Objetivos Clientes Nível de Satisf. A 85% Impl. Um. Neonatol. Mai/02 Aumento Estacion. 80 vagas Objetivos Proc. Internos Índ. Inf. Hosp. 0.5% Check-in 12 mín. Implant ISO até Jul/02 Objetivos Financeiros Faturamento R$ 30MM Lucro Líquido R$ 3MM Dívidas R$ 1MM Taxa de Ocupação 85% Prev.RealPrev.Real Prev. Real Prev.Real

11 A. C. Laet Business Consulting Pessoas Estratégias bem definidas, processos/sistemas modernos, portfolio de produtos/serviços amplo com pessoas desmotivadas / mal treinadas INSUCESSO

12 A. C. Laet Business Consulting Pessoas Perfil Técnicas de Inventário Planos de... Seleção Gerencial Desenvolvimento

13 A. C. Laet Business Consulting Pessoas Joana Carlos Claudio Roberto Luis Luiza Cleide Roseana Rosinha Carla Ana AlbertoJorge Rosa Antonio Helena Performance AltaMédiaBaixa PotencialPotencial Alto Médio Baixo Inventário Gerencial da Equipe de Enfermagem

14 A. C. Laet Business Consulting Escala & Eficiência (Busca Desesperada) Indústria AMBEV + Souza Cruz => AGREGA (Compra em conjunto) Johnson Wax Professional => Fusão Supermercados Mais de 50 cooperativas formadas (Redeconomia, no Rio – 15 empresas, 81 lojas, R$ 600 MM/ano Estação VW 7 revendas fazendo negócios em conjunto (Banco, Marketing, Treinamento, Compras) Hospitais ?

15 A. C. Laet Business Consulting Pessoas $ Produtos/ Serviços Processos Planejamento Estratégico


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