TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO I

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1 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO I
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO PRÓ-REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO I Prof. Francisco Mirialdo Chaves Trigueiro Cuiabá – MT, 20/03/12

2 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Prof. Francisco M. C. Trigueiro

3 TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
Período Objetivos Características Idealizador Autores 1890 e 1911 nos Estados Unidos Melhorar as tarefas, selecionar, treinar e motivar os funcionários, com ênfase na eficiência. Tempos e movimentos, racionalização e divisão do trabalho especialização, incentivos salariais, produção padrão, “homem econômico”, e supervisão funcional; produção em massa e linha de montagem. Frederick W. Taylor Henry L. Gantt Os Gilbreth – Frank e Lílian Henry Ford Harrington Emerson Prof. Francisco M. C. Trigueiro

4 TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA: EXEMPLO
Na Habib’s há a racionalização do trabalho. Em sua cozinha, os utensílios e matérias primas estãos dispostos de forma organizada, para minimizar os esforços individuais. As etapas para a produção dos lanches são divididas entre os funcionários, especializando-os na função. Ao receber o pedido de preparo, semelhante às linhas de montagem das grandes fábricas estudadas por Taylor, o trabalho de cada um vai sendo somado até que no fim da cadeia seja encontrado o produto final e pronto pra entrega ou consumo. Prof. Francisco M. C. Trigueiro

5 TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Período Objetivos Características Idealizador Autores Em 1916 na França Identificar os princípios e as habilidades que servem de base à administração eficaz através das funções administrativas. Focalizado em catorze princípios como a divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, disciplina, unidade de comando, unidade de direção, subordinação, remuneração do pessoal, centralização, cadeia escalar, ordem, equidade, estabilidade de pessoal, iniciativa e espírito de equipe. Henry Fayol Luther Gulick James Mooney Oliver Sheldon Lyndoyf Urwick Prof. Francisco M. C. Trigueiro

6 TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
: EXEMPLO Na Habib´s, existe a divisão do trabalho, em que cada funcionário contribui com uma atividade que resultará no produto final pronto para o consumo, como o responsável por fazer a massa, outro de dar a forma a esfiha, e assim por diante. A unidade de comando, no qual cada funcionário recebe ordens de apenas um superior, nesse caso, os funcionários são subordinados ao supervisor e este, ao gerente de loja. O princípio da ordem também é detectado, que permite aos funcionários saber onde se encontra qualquer cada coisa, existe uma distribuição visível dos insumos para cada tipo de alimento, todos próximos do funcionário que produzirá o alimento. Há espírito de equipe, em que os funcionários trabalhavam unidos e harmonizados em prol da organização e também para melhoria do ambiente de trabalho. Prof. Francisco M. C. Trigueiro

7 TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Período Objetivos Características Idealizador Autores Entre as décadas de 1920 e 1930 nos Estados Unidos A Experiência de hawthorne buscava analisar a influência da iluminação na produtividade, mas seus efeitos foram diferentes. Trata a organização como grupo de pessoas, inspirada em sistemas de psicologia, autonomia do empregado, confiança e abertura, ênfase nas relações humanas, dinâmica grupal e interpessoal. Homem Social. O grupo informal. Elton Mayo Chester Barnard Mary Parker Follet Herbert Simon Kurt Lewin Prof. Francisco M. C. Trigueiro

8 TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
: EXEMPLO Na Habib´s, a integração social e comportamento social dos empregados; Existem programas que premiam os melhores funcionários, sendo essa premiação financeira e profissional. Preocupada com o relacionamente entre o pessoal da empresa. Prof. Francisco M. C. Trigueiro

9 TEORIA DA BUROCRACIA Período Objetivos Características Idealizador
Autores Por volta de 1940. Alcançar a racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a máxima eficiência nos processos. Caráter legal das normas e regulamentos, caráter formal das comunicações, caráter racional e divisão do trabalho, impessoalidade nas relações, hierarquia de autoridade, rotinas e procedimentos estandardizados, competência técnica, completa previsibilidade de funcionamento. Max Weber Robert Melton Alvin W. Goudner Richard H. Hall Philip Selznick Prof. Francisco M. C. Trigueiro

10 TEORIA DA BUROCRACIA : EXEMPLO Na Habib´s, o serviço de drive-thru (compra de produtos para viagem), segue um conjunto de regras e procedimentos. O procedimento total é dividido entre três guichês, onde o primeiro se responsabiliza por efetuar o pedido, o segundo encarrega-se do pagamento e o terceiro efetua a entrega do pedido. Existe um funcionário capacitado para realizar tais funções em cada um desses guichês, e também um quarto funcionário fica encarregado da supervisão de todo o serviço. Prof. Francisco M. C. Trigueiro

11 TEORIA ESTRUTURALISTA
Período Objetivos Características Idealizador Autores Por volta dos anos de 1940. Demonstrar a totalidade, a interdependência das partes e o fato de que o todo é maior do que a simples soma das partes. Estrutura interna da organização e sua interação com outras organizações, o homem organizacional, a organização formal e informal, todos os tipos de organizações, diferentes níveis hierárquicos de uma organização, as recompensas sociais, materiais e salariais. Os incentivos mistos. Os conflitos inevitáveis. Amitai Etzioni James D. Thompson Victor A. Thompson Peter M. Blau Max Weber Prof. Francisco M. C. Trigueiro

12 TEORIA ESTRUTURALISTA
: EXEMPLO Na Habib´s, o serviço de relacionamento com o cliente “Alô Tia Eda”. serviço permite aos clientes a realização de críticas ou elogios à empresa, caracterizando a relação de interpendência das variáveis ambientais e os departamentos. Por meio desse canal de relacionamento, a Habib’s pode aperfeiçoar seu funcionamento e agradar ainda mais seus clientes. Prof. Francisco M. C. Trigueiro

13 TEORIA NEOCLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Período Objetivos Características Idealizador Autores Década de 1950. Redimensionar e reestruturar os preceitos da Teoria Clássica de acordo com as contingências da época. divisão do trabalho, especialização, hierarquia, distribuição da autoridade e da responsabilidade; reafirmação dos postulados clássicos, ênfase nos objetivos e resultados. Mas com mais flexibilidade e envolvimento das pessoas. Amitai Etzioni Ernest Dale Cyril O´Donnell Prof. Francisco M. C. Trigueiro

14 Fixação de objetivos visando sempre a qualidade do produto.
TEORIA NEOCLÁSSICA : EXEMPLO Na Habib´s, o treinamento dos funcionários, para exercer cada vez melhor suas funções, e atingir os objetivos da empresa. Fixação de objetivos visando sempre a qualidade do produto. Os departamentos de Marketing, Recursos Humanos, dentre outros possuem seus objetivos departamentais, que se interligam e convergem para os objetivos globais da empresa e de sua capacdade de expansão para novos mercados. Prof. Francisco M. C. Trigueiro

15 TEORIA COMPORTAMENTAL
Período Objetivos Características Idealizador Autores Década de 1950. Abandonar os aspectos normativos e prescritivos das teorias anteriores e adotar posições explicativas e descritivas. Ênfase nas pessoas, necessidades humanas, processo decisório, objetivos organizacionais e individuais, racionalidade limitada. Homem Administrativo. Herbert Alexander Simon Chester Barnard Douglas McGregor Rensis Likert Chris Argyris Abraham Maslow Frederick Herzberg David McClelland Prof. Francisco M. C. Trigueiro

16 TEORIA COMPORTAMENTAL
: EXEMPLO Na Habib´s, a filosofia empresarial se preocupa com o comportamento dos seus colaboradores, a fim de satisfazer suas necessidades existem incentivos salariais e até mesmo premiações para todo o grupo que opera a organização Ambiente físico agradável e aspectos motivacionais Incentivo ao funcionário individualmente, destacando em um quadro a foto do funcionário que teve méritos durante o mês, que vai além da necessidade fisiológica Prof. Francisco M. C. Trigueiro

17 TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
Período Objetivos Características Idealizador Autores A partir de 1962, com diversos autores. Tornar um desdobramento prático da teoria comportamental a caminho da teoria sistêmica. Mudanças rápidas, contínua adaptação, interação entre ambientes e organizações, interação entre indivíduos e organizações, mudança planejada, participação e comprometimento, eficácia organizacional e bem-estar, variedade de modelos e estratégias, sistemas abertos, o D.O. é uma resposta às mudanças. Chris Argylis Harold J. Leavitt P. R. Lawrence J. W. Lorsch Prof. Francisco M. C. Trigueiro

18 TEORIA SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO
Período Objetivos Características Idealizador Autores Entre 1950 e 1968 Analisar uma organização a partir de um sistema com partes interdependentes. Os sistemas existem dentro de sistemas, são abertos e as funções de um sistema dependem de sua estrutura. O homem funcional. Os conflitos de papéis. Ludwig Von Bertanlanffy Daniel Katz Robert Kahn Prof. Francisco M. C. Trigueiro

19 TEORIA SISTÊMICA DA ADMINISTRAÇÃO
: EXEMPLO A Habib’s é um sistema físico e aberto. Físico pois é real e aberto porque sofre influências do exterior. Sendo a Habib’s uma empresa focada na geração de lucros, ela sofre influências dos seus concorrentes, clientes, fornecedores, política, economia etc. A necessidade de suprimentos de materiais, a Habib’s tem centrais de reabastecimento para que suas franquias fiquem sempre com os estoques cheios, e processa-os. Há também a reação e adaptação ao ambiente que a empresa precisa ter frente às mudanças. Cada funcionário tem sua função que depende da função do outro, e vice-versa. Prof. Francisco M. C. Trigueiro

20 TEORIA DA CONTINGÊNCIA
Período Objetivos Características Idealizador Autores A partir dos anos 1970 Analisar uma organização a partir das circunstâncias e do momento. Relatividade, flexível, adaptável às mudanças rápidas que acontecem no mundo dos negócios e na ciência da administração. Não há maneira de administração que seja melhor que a outra. A solução “melhor” depende do ambiente da organização, de sua tecnologia e de vários outros fatores. Homem complexo. Alfred Chandler Tom Burns G. M. Stalker, Paul R. Lawrence Jay W. Lorsch Joan Woodward Prof. Francisco M. C. Trigueiro

21 TEORIA DA CONTINGÊNCIA
: EXEMPLO A Habib´s, inserida em um mercado incerto, adotou a estrutura orgânica, pretendendo com isso flexibilidade muito maior, ajustamento e contínua redefinição de tarefas, uma estrutura inter-relacional de controle, autoridade e comunicação, trabalho de equipe. A empresa tem um sistema inovador de entregas, com mais de 400 pontos de atendimento e a mais moderna tecnologia do mercado de call-centers, Implantou o sistema vozline (empresa do grupo Habib´s) com tecnologia de ponta e estrutura complexa com a função de gerenciar o contact-center e geração de tecnologia da rede. Prof. Francisco M. C. Trigueiro

22 NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Autor DESCRIÇÃO SINTÉTICA Alberto Guerreiro Ramos Naturalidade: Brasileiro, Bahia Principais temas: relações sociais no Brasil, sociologia da saúde, poder e revolução brasileira, administração e teoria das organizações. Livro principal: A Nova Ciência das Organizações – uma reconceituação da riqueza das nações, em 1981. Charles Handy Naturalidade: Irlandês, Kildare e trabalhou na Shell Internacional. Principais temas: comportamento humano nas organizações, motivação, liderança, poder, influência, papéis e interação, cultura, desenvolvimento pessoal, auto-realização no ambiente das organizações Livro principal: Como Compreender as Organizações (1976). Prof. Francisco M. C. Trigueiro

23 NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
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24 NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Autor DESCRIÇÃO SINTÉTICA Henry Mintzberg Naturalidade: Canadá, Toronto Principais temas: estratégia, planejamento, pensamento estratégico, intuição, papel do gerente, implementação. Livro principal: A Ascensão e Queda do Planejamento Estratégico, em 1989. Ikujiro Nonaka Naturalidade: Japão, Tókio Principais temas: Capacidade organizacional, Inovação, conhecimento, conhecimento tácito. Livro principal: A Criação do Conhecimento Organizacional (1997) Prof. Francisco M. C. Trigueiro

25 NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
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26 NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Autor DESCRIÇÃO SINTÉTICA Michael E. Porter Naturalidade: Estados Unidos, Michigan Principais temas: estratégia, competitividade e suas forças: ameaça de novos ingressantes no mercado; poder de barganha dos consumidores; poder de barganha dos fornecedores; ameaça de produtos ou serviços substitutos; a capacidade de manobra dos competidores existentes. Livro principal: Estratégia Competitiva, em 1980 Paulo Roberto Mota Naturalidade: Brasileiro Principais temas: função gerencial, decisões, estratégia e flexibilidade, humanismo organizacional, implantação de novas ideias, criatividade, inovação e cultura organizacional. Livro principal: Gestão Contemporânea: a ciência e a arte de ser dirigente (1996) Prof. Francisco M. C. Trigueiro

27 NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
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28 NOVOS TEÓRICOS DA ADMINISTRAÇÃO
Autor DESCRIÇÃO SINTÉTICA Peter Senge Naturalidade: Estados Unidos Principais temas: pensamento sistêmico, organização da aprendizagem, domínio pessoal, visão compartilhada, aprendizado grupal, modelos mentais. Livro principal: A Quinta Disciplina, em 1990 Tom Peters Naturalidade: Estados Unidos, Baltimore - Maryland Principais temas: excelência empresarial, administração baseada na cultura da organização, qualidade, foco no cliente e organização descentralizada com empregados energizados. Livro principal: Em Busca da Excelência (1982) Prof. Francisco M. C. Trigueiro

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