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Atendimento ao público – Curso I Data: 2001 / 2002 Instrutores: Maria Lídia Lima dos Santos / Consuelo Froes Torrent/ Jane Costa de Paula Oliveira - REPRODUÇÃO.

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Apresentação em tema: "Atendimento ao público – Curso I Data: 2001 / 2002 Instrutores: Maria Lídia Lima dos Santos / Consuelo Froes Torrent/ Jane Costa de Paula Oliveira - REPRODUÇÃO."— Transcrição da apresentação:

1 Atendimento ao público – Curso I Data: 2001 / 2002 Instrutores: Maria Lídia Lima dos Santos / Consuelo Froes Torrent/ Jane Costa de Paula Oliveira - REPRODUÇÃO AUTORIZADA -

2 Atendimento Eletrônico Site Oficial Câmara – Comunicação institucional – Comunicação externa Sites particulares de vereadores

3 Outlook –Comunicação externa por –Programação de tarefas –Agenda de contatos –Lembretes Atendimento Eletrônico

4 Intranet –Comunicação interna –Divulgação –Acesso a materiais de cursos Atendimento Eletrônico

5 –Informal, sem dispensar a correção da escrita e as saudações. –Identifique o remetente –Seja objetivo nas mensagens. –Responda rápido. –Não use letras maiúsculas no texto todo. –Evite arquivos anexados. –Utilize CCO Regras de netiqueta Pense: você está falando com a máquina?

6 CUIDADO!! –O corporativo não pode ser usado para fins pessoais –A instituição pode bloquear endereços e rastrear s Regras de netiqueta

7 "O mais importante da decisão é não considerar o como uma comunicação pessoal e sim, corporativa, afastando os problemas relativos à eventual violação da intimidade ou das comunicações" Adelmo S. Emerenciano, do Emerenciano, Baggio e Associados – Advogados Artigo: TST - Empresa pode investigar de funcionário Jornal Gazeta Mercantil, 17/05/2005, p. A-10


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