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- REPRODUÇÃO AUTORIZADA - Atendimento ao Público – CURSO II Data: 2005 Instrutor: Maria Lídia Lima dos Santos / Virgínia Lobato de Freitas.

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1 - REPRODUÇÃO AUTORIZADA - Atendimento ao Público – CURSO II Data: 2005 Instrutor: Maria Lídia Lima dos Santos / Virgínia Lobato de Freitas

2 O que foi necessário para que o Ciclo de Serviços se tornasse completo? Apenas a atuação do atendente foi suficiente?

3 Para o bom atendimento depende-se de: Definições estabelecidas previamente: –Missão política do Vereador(a) –Foco de atuação do mandato –Princípios e valores –Objetivos do mandato –Limites de atuação da equipe e de cada um.

4 Para o bom atendimento depende-se de: Recursos financeiros, tecnológicos e humanos Rotinas estabelecidas, procedimentos e métodos Do desejo de cada um e da equipe para realizar.

5 Para o bom atendimento Deve existir um senso global de alinhamento entre: –A estratégia –Os sistemas –As pessoas Orientados para o Cidadão.

6 O Triângulo de Serviços Elementos Críticos da Qualidade Estratégias PessoasSistemas Cliente / Cidadão missão, foco de atuação e limites do mandato instalações, procedimentos, métodos servidores com Espírito de Serviço, qualificação e conhecimentos

7 Responsabilidade organizacional A Câmara de Belo Horizonte contribui com recursos financeiros, tecnológicos e humanos para a atuação dos Vereadores; No entanto, esses recursos são limitados; Cabe ao gabinete: conhecer os recursos disponíveis, desenvolver estratégias para otimizá-los e suprir suas deficiências com criatividade.

8 Responsabilidade gerencial Cabe ao chefe de gabinete: –pensar e agir como Líder em Serviços, ou seja,uma pessoa prática que serve como modelo para guiar e apoiar outras pessoas na organização; –dar autonomia aos atendentes.

9 Responsabilidade do colaborador Exercício: Leve para o Lado Pessoal Depois do intervalo!!


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