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ATENDIMENTO ELETRÔNICO Recursos e usos. Atendimento Eletrônico Site Oficial Câmara – Comunicação institucional – Comunicação externa Sites particulares.

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Apresentação em tema: "ATENDIMENTO ELETRÔNICO Recursos e usos. Atendimento Eletrônico Site Oficial Câmara – Comunicação institucional – Comunicação externa Sites particulares."— Transcrição da apresentação:

1 ATENDIMENTO ELETRÔNICO Recursos e usos

2 Atendimento Eletrônico Site Oficial Câmara – Comunicação institucional – Comunicação externa Sites particulares de vereadores

3 Webmail –Comunicação externa por –Programação de tarefas –Agenda de contatos –Lembretes Atendimento Eletrônico

4

5 Intranet –Comunicação interna Formulários Clipping Catálogo de ramais Divulgação Atendimento Eletrônico

6 –Informal, sem dispensar a correção da escrita e as saudações. –Identifique o remetente –Seja objetivo nas mensagens. –Responda rápido. –Não use letras maiúsculas no texto todo. –Evite arquivos anexados. –Utilize CCO Regras de netiqueta Pense: você está falando com a máquina?

7 O que pode ser comunicado por Textos objetivos, racionais Instruções para procedimentos simples Marcar reuniões, confirmar entrevistas etc Textos de conteúdo emocional Feedback (elogiar, repreender alguém) Conteúdos complexos O que não deve ser comunicado por

8 CUIDADO!! –O corporativo não pode ser usado para fins pessoais –A instituição pode bloquear endereços e rastrear s Regras de netiqueta

9 "O mais importante da decisão é não considerar o como uma comunicação pessoal e sim, corporativa, afastando os problemas relativos à eventual violação da intimidade ou das comunicações" Adelmo S. Emerenciano, do Emerenciano, Baggio e Associados – Advogados Artigo: TST - Empresa pode investigar de funcionário Jornal Gazeta Mercantil, 17/05/2005, p. A-10


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