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1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos.

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1 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos em Software Livre

2 2 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos com SBGC - KM Brasil 2003

3 3 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos O valor dos ativos intangíveis já não é mais novidade! Criar, recriar e compartilhar...

4 4 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Krogh, G.; Ichijo, K.; Nonaka, I. (2000) Enabling Knowledge Creation. Oxford University Minimizadores de Risco Buscadores de Eficiência Inovadores 1. Capturando e Localizando 3. Capacitando Foco no Processo Foco no Conteúdo Foco no conhecimento existente Foco no novo conhecimento 2. Transferindo e Compartilhando Iniciativas de Conhecimento

5 5 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Focos Estratégicos

6 6 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Capital Intelectual é o conhecimento disponível (para o indivíduo, grupo ou empresa), sua combinação em modelos e processos mais complexos, a velocidade de sua incorporação aos padrões de desempenho e o modo como ele é aplicado na produção do valor econômico. [Malvezzi S., 2003] As novas visões da GC

7 7 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos GC: onde apostar?

8 8 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos GC: onde apostar? Agentes e Atores Conhecimento Tácito Competências

9 9 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos GC: onde apostar? Balanced Scorecard Boas Práticas GC

10 10 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos GC: onde apostar? Portais Corporativos Comunidades de Prática Colaboração Organizações Virtuais

11 11 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos GC: onde apostar? Ativos Intangíveis Economia do Conhecimento Criação do Conhecimento

12 12 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos 1. As pessoas acreditam que o conhecimento é poder? 2. As pessoas são inseguras sobre o valor do seu próprio conhecimento? 3. As pessoas não confiam umas nas outras? 4. Os empregados têm medo de conseqüências negativas? 5. As pessoas trabalham para outras pessoas que não contam o que sabem? As pessoas não dizem o que sabem

13 13 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Como ganharíamos vantagem competitiva num ambiente democratizado de informação? Estratégia - Cenários - Incertezas Caso Wal-Mart Cenários e Barreiras

14 14 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos à criação e à transferência do conhecimento Barreiras Estratégicas, Organizacionais, de Processos, de Infra-estrutura, Culturais, Individuais... Demolindo barreiras...

15 15 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Competência Estrutura Interna Estrutura Externa Ativos Intangíveis

16 16 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos [Sveiby, p.42] Conhecimento explícito ou real QualificaçãoExperiência Julgamentos de Valor Rede Social Elementos mutuamente dependentes A competência do indivíduo

17 17 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Mercado de Clientes Soluções Dinheiro Conhecimento, competência, referências, imagem Clientes, Novos Colaboradores, Fornecedores [Sveiby, p. 118] A empresa de conhecimento Mercado de Pessoal Competência Fornecedores Conhecimento, competência, referências, imagem Receitas Intangíveis

18 18 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos 1. Instilar a visão do conhecimento 2. Gerenciar conversas 3. Mobilizar os ativistas do conhecimento 4. Criar o contexto adequado 5. Globalizar o conhecimento local [Krogh, 2000] Capacitação do Conhecimento

19 19 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos 1. Deflagrar e concentrar a criação de conhecimento 2. Reduzir os custos e os prazos necessários à criação do conhecimento 3. Alavancar as iniciativas de criação de conhecimento em toda a empresa 4. Melhorar as condições dos participantes da criação do conhecimento, relacionando suas atividades com a situação mais ampla da empresa 5. Preparar os participantes da criação de conhecimento para novas tarefas em que se necessite de seu conhecimento 6. Incluir a perspectiva das microcomunidades no debate mais amplo sobre transformação organizacional [Krogh, p. 182,183] Objetivos do Ativista de K

20 20 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Contextos e Interações

21 21 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos 1. Senso de Identidade 2. Plano de Comunicações 3. Regras de ingresso 4. Linguagem comum e simplicidade 5. Liderança e desenvolvimento de massa crítica 6. Qualidade de conteúdo 7. Atenção aos novos membros 8. Criação centralizada e descentralizada de comunidades 9. Participantes e sua identidade online 10. Níveis de participação e sistema de reconhecimento 11.Monitoramento de atividade e nível de satisfação 12.Eventos online e offline e Celebrações Comunidades Virtuais

22 22 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Criação de Conhecimento

23 23 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos [Terra, 2000] Boas Práticas da GC

24 24 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos 1. Avaliação de Desempenho 2. Desempenho e Conhecimento 3. Plano de Auto-Desenvolvimento / Projeto Pessoal 4. Plano de Desenvolvimento do Conhecimento na Empresa 5. Plano de Relacionamento com Comunidades Plano de Ensino e Aprendizagem

25 25 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos A sobrevivência profissional requer coordenação das próprias ações, improvisação, identificação de obstáculos, aceitação de fracassos, autocrítica, gestão dos próprios projetos a curto e longo prazos, compromisso com as metas e ânimo para recomeçar. [Malvezzi S., 2003] Projeto Pessoal

26 26 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Aprender em uma determinada situação e, posteriormente, utilizar essa aprendizagem - possivelmente de forma modificada ou generalizada - em outras situações a que seja apropriada. Transferência de Aprendizagem

27 27 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos [Memorização] 1. Conhecimento [Capacidades e Habilidades Intelectuais] 2. Compreensão 3.Aplicação 4.Análise 5. Síntese 6.Avaliação Níveis de Aprendizagem [BLOOM, B. S. et al. Taxionomia de Objetivos Educacionais, Porto Alegre: Globo, 1972] Aprendizagem

28 28 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Estilos de Aprendizagem

29 29 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos A interação acontece em espaços físicos, mentais e virtuais? A partir da visão disponível no posto de trabalho, como acontece a relação com o cliente e o momento de geração da receita? Como acontece a transferência de conhecimento nas relações com os clientes? Como podemos favorecer as atividades de relações com os clientes? A visão do posto de trabalho

30 30 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Oferecer condições para que os profissionais possam beneficiar os clientes Quem são os geradores de receita? De que maneira as nossas atividades favorecem os momentos de geração de receita ? Nossos profissionais podem ser criativos no desenvolvimento das relações com os clientes? A organização depende do trabalho dos profissionais? A Geração da Receita


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