Luciana Miron, MSc Carlos Torres Formoso, PhD

Apresentação em tema: "Luciana Miron, MSc Carlos Torres Formoso, PhD"— Transcrição da apresentação:

1 Gerenciamento dos Requisitos do Cliente em Empreendimentos Habitacionais
Luciana Miron, MSc Carlos Torres Formoso, PhD UFRGS / PPGEC/ NORIE Porto Alegre, 2002

2 Justificativa Competitividade - foco no atendimento das necessidades do cliente. Capacitação das empresas p/ gerenciar valor Atraso tecnológico na construção - falta de referencial teórico. A teoria TFV (Koskela, 2000) base conceitual p/ os processos de projeto e produção simultaneamente como Transformação, Fluxo e Geração de Valor

3 Gerenciamento dos Requisitos
Envolve os processos de capturar, controlar e refinar o requisitos no desenvolvimento do produto. Identificação, análise, priorização e disponibilização das informações - necessidades, expectativas cliente tradução destas informações em requisitos. Conciliar os conflitos entre as exigências dos diversos clientes e intervenientes envolvidos: Edificação Terra

4 Gerenciamento dos Requisitos
Definição do cliente (identificação) Negociação das condições de pagamento e prazos Entrega legal do imóvel Concepção Projeto Produção Uso Operação Disposição Final Captura dos Requisitos Controle do Fluxo dos Requisitos no PDP Possibilidade de Avaliação do Valor e Armazenamento das Informações Etapas de um Empreendimento da Construção Concepção Projeto Produção Uso Operação Disposição Final Captura dos Requisitos Controle do Fluxo dos Requisitos no PDP Possibilidade de Avaliação do Valor e Armazenamento das Informações Etapas de um Empreendimento da Construção Identificação das necessidades do cliente Adaptação do imóvel Manutenção/ assistência técnica Exposição do produto Entrega física do imóvel Avaliação da satisfação (pós-ocupação)

5 Avaliação da Satisfação
Processo de Pesquisa EC1 Captura dos Requisitos Entrevistas/Satisfação Diretrizes Controle do fluxo dos Req Implantação do GDE Gerenciamento dos Requisitos do Cliente em Empreendimentos Habitacionais EC2 Medição de Valor/Captura Avaliação da Satisfação Controle do fluxo dos Req GDE

6 Estudo de Caso 1 Construtora Incorporadora - pesquisas
Modelo PDP e PCP Empreendimentos habitacionais financiamento CEF EC1 - julho de 2000 a fevereiro de 2001 gerenciamento requisitos planejamento PDP

7 Estudo de Caso 1 Captura Requisitos Controle dos requisitos Vila Abreu
entrevistas com profissionais PDP avaliação da satisfação Solar e Vital técnica do incidente crítico questionário de avaliação da satisfação Controle dos requisitos Vila Abreu árvore de objetivos, home page, procedimentos planejamento e controle PDP (registro PDP) equipe multidisciplinar Diretrizes Gerenciamento Requisitos

8 Residencial Surya : Condomínio vertical 2 blocos de edifícios com 4 pavimentos 32 unidades habitacionais Apartamentos c/ dois dormitórios 1 vaga p/ carro por apartamento Salão de festas Guarita

9 Residencial Vitória : Condomínio horizontal 8 unidades habitacionais Sobrados com 3 pavimentos e um terraço 2 dormitórios Garagem coberta (1 vaga por unidade)

10 Procedimento do Modelo PDP/NORIE
Questionário de Avaliação da Satisfação atendimento prestado pela empresa qualidade da edificação como um todo qualidade da unidade habitacional avaliação geral do imóvel

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13 Rua 2 Av. 1 Rua 3

14 Entorno Rua 3 Esquina Rua 2 c/ Rua 3 Rua 4

15 Empreendimento Vila Abreu
Condomínio horizontal 62 UH em fitas de 10 2 e 3 dormitórios R u a 3 R u a 2 Rua 4 Avenida 1 N

16 Controle do Fluxo dos Requisitos Avaliação Intermediária
Corretor Engenheiro Diretor emp. Esq. Arq 2 arq CEF Cliente Final Perfil obtido através da captura dos requisitos Ger projetos Definições diretor empresa c/ gerente de projetos - fragmentada Constatação - projetistas arquitetura apenas atendiam solicitações empresa Ferramentas aplicadas não geravam discussão para aumento do valor Identificação dos responsáveis pela tomada de decisão (definição dos empreendimentos) Implementação do GDE - equipe multidisciplinar GDE Diretor Empresa Gerente Projetos Engenheiro CEF Cliente Final Perfil obtido através da captura dos requisitos Projetistas arquitetura Demais Projetistas Corretor

17 GDE - Equipe Multidisciplinar
Maior quantidade de alternativas para soluções do produto. Funcionalidade, estética e processo produtivo discutidos simultaneamente. Compreensão processo do empreendimento. Planejamento do PDP auxilia o controle e rastreabilidade dos requisitos. Empresa deveria estabilizar a produção. Informações de custo para a tomada de decisão. Estabelecimento formal das relações contratuais. GDE Diretor Empresa Gerente Projetos Engenheiro Esc. Arq 2 arq CEF Cliente Final Perfil obtido através da captura dos requisitos Projetistas Fornecedores

18 Estudo de Caso 2 - Vila Abreu
Avaliação do Produto em Execução (julho 2002) avaliação da satisfação (p/ retroalimentação) Entrevistas com 13 moradores das 14 UH entregues Grupo de Concepção do Empreendimento reuniões semanais (em andamento) Diretor, Corretor, Gerente de projetos, Gerente de produção, Gerente administrativa (+ projetistas) Sistematizar a concepção dos empreendimentos Retroalimentar o empreendimento em execução Avaliação de procedimentos do Modelo PDP (PBQP-H)

19 Estudo de Caso 2 - Vila Abreu

20 EC2 Vila Abreu Melhoria na qualidade dos projetos
Melhoria na qualidade dos Serviços

21 EC2 Vila Abreu

22 Problemas da Execução

23 Diretrizes Gerenciamento dos Requisitos
Captura dos Requisitos Identificação do Cliente Identificação dos Requisitos do Cliente Identificação dos Resp. Tomada de Decisão Formalização das Relações Cliente-Fornecedor Definição e Explicitação dos Objetivos Maturidade de projeto Adequação da Capacidade produtiva da empresa

24 Diretrizes Gerenciamento dos Requisitos
Controle do Fluxo dos Requisitos Planejamento e Controle do Desenvolv. do Prod. Coordenação Equipe Muitidisciplinar Sistema de Troca de informações Avaliação do Valor e armazenamento das Informações

25 Conclusões Empresas importante requisitos cliente, ñ gerenciavam os requisitos Construtoras-incorporadoras - potencial práticas de captura dos requisitos Equipes multidisciplinares - análise e síntese projeto A falta de informações da produção e orçamentos prejudica as definições do produto Analisar os espaços de soluções de projeto Ferramentas possibilitaram a rastreabilidade do fluxo dos requisitos nas definições do produto (registro, extranet, planos) Confiabilidade do sistema de troca de informações - retroalimetação e atualização do DP - evita perdas Ger Req + PPDP = abordagem balanceada valor e fluxo