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ANÁLISE DE PROCESSOS E FLUXOGRAMA
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PROCESSO Processo representa um grupo lógico de atividades necessárias ao funcionamento da empresa, independentemente dos órgãos executores. Cury, 2000. O processo é formado pelos movimentos de papéis entre pessoas e unidades da organização e tem, sempre, um início e um fim claramente delimitados.
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Indicadores de Problemas no Processo
Formação de filas nas organizações públicas: morosidade no atendimento; artifício técnico para manter o processo interno da unidade em funcionando regularmente; Reclamação de outros pontos da organização sobre o fluxo vagaroso ou confuso de processo qualquer.
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Análise de Processo A análise de processos é fundamental para que possamos entender como se comportam os processos dentro das organizações.
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Importância da Análise de Processo
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FLUXOGRAMAS Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou unidades organizacionais envolvidos no processo.
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FLUXOGRAMAS Ele representa com racionalidade, lógica, clareza e síntese, rotinas ou procedimentos em que estejam envolvidos documentos, informações recebidas, processadas e emitidas, bem como seus respectivos responsáveis ou unidades organizacionais.
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É uma técnica utilizada para estudo de processos administrativos.
FLUXOGRAMA É uma técnica utilizada para estudo de processos administrativos. É também chamada de: Gráfico de procedimentos; Gráfico de processo; Fluxo de pessoas; Fluxo de papéis.
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FLUXOGRAMA Objetivos:
Identificar a utilidade de cada etapa do processo; Verificar as vantagens em alterar a seqüência de operações; Adequar as operações às pessoas que a executam; Identificar a necessidade de treinamento para um trabalho específico do processo.
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VANTAGENS DO FLUXOGRAMA
Levantamento e análise de qualquer método administrativo; Apresentação real do funcionamento de todos os métodos administrativos; Uso de convenções e símbolos (facilita a leitura).
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Símbolos de Fluxograma
Processamento Espera/demora Decisão inicio/fim
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Símbolos de Fluxograma
Transporte Verificação
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Símbolos de Fluxograma
Arquivo temporário Arquivo definitivo Documento Conexão de página
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TIPOS DE FLUXOGRAMA Fluxograma sintético Fluxograma de blocos
Fluxograma esqueleto Fluxograma de procedimentos Fluxograma vertical e horizontal
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FLUXOGRAMA SINTÉTICO
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FLUXOGRAMA DE BLOCOS
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FLUXOGRAMA ESQUELETO
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FLUXOGRAMA DE PROCEDIMENTOS
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FLUXOGRAMA VERTICAL E HORIZONTAL
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EXERCÍCIO Elaborar um fluxograma de um processo de acendimento de uma lâmpada num setor da empresa.
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