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CONTROLE Grupo Karla Gomes Thiago Figueiró Luciana Ferreira Gustavo Siqueira.

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1 CONTROLE Grupo Karla Gomes Thiago Figueiró Luciana Ferreira Gustavo Siqueira

2 CONTROLE/PROCESSO ADMINISTRATIVO Obtenção de informações sobre os resultados de uma atividade/processo; desempenha papel extremamente importante Comparação com a informação sobre os objetivos; Implementação de alguma ação para assegurar a realização dos objetivos.

3 O controle desempenha papel extremamente importante na preservação dos objetivos e na identificação da necessidade de mudar os objetivos.

4 PROCESSO DE CONTROLE Informa quais objetivos devem ser atingidos; Informa o sistema sobre seu desempenho em comparação com os objetivos; Informa ao sistema o que deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos.

5 DESEMPENHO SISTEMA PADRÃO DECOMPORTAMENTO OBJETIVO CONTROLE COMPORTAMENTO

6 COMPONENTES Definição de padrões de controle; permite avaliar o desempenho e tomar decisões corre- as. Objetivos; Representa padões que o sistema deve manter. Padrões de comporta- mento; Obrigações, proibições ou normas de conduta. Aquisição de informa- ções; Defini qual informação deve ser pro- duzida, como deve ser produzida e em que mo- mento deve ser obtida. Qual informação; As variaveis controladas são definidas a partir dos objetivos.

7 COMPONENTES Como adquirir informações;

8 COMPONENTES Como adquirir informações; inspeção visual

9 COMPONENTES Como adquirir informações; inspeção visual dispositivos de contagem e medição

10 COMPONENTES Como adquirir informações; inspeção visual dispositivos de contagem e medição questionários

11 COMPONENTES Como adquirir informações; inspeção visual dispositivos de contagem e medição questionários sistemas automatizados de captura de informações

12 COMPONENTES Como adquirir informações; inspeção visual dispositivos de contagem e medição questionários sistemas automatizados de captura de informações Em que momento

13 COMPONENTES Como adquirir informações; inspeção visual dispositivos de contagem e medição questionários sistemas automatizados de captura de informações Em que momento Controle prévio – antes – INSUMOS

14 COMPONENTES Como adquirir informações; inspeção visual dispositivos de contagem e medição questionários sistemas automatizados de captura de informações Em que momento Controle prévio – antes – INSUMOS Controle simultâneo – durante - PROCESSO

15 COMPONENTES Como adquirir informações; inspeção visual dispositivos de contagem e medição questionários sistemas automatizados de captura de informações Em que momento Controle prévio – antes – INSUMOS Controle simultâneo – durante - PROCESSO Controle final – depois - PRODUTOS

16 COMPONENTES Comparação e ação corretiva começa ao final do processo de controle, as informações sobre o desem- penho é comparada com os objetivos ou padrões. Desempenho iqual ao esperado Desempenho abaixo do esperado Desempenho acima do esperado Recomeço do ciclo de planejamento; só é possivel planejar a partir de informações de controle, o processo de controle realimenta o processo de planejamento.

17 SISTEMA EFICAZ DE CONTROLE Foco estratégico Precisão Rapidez Objetividad e Aceitação Ênfase na exceção Critérios múltiplos Economia

18 VARIAÇÕES DO SISTEMA Tamanho da organização Nível hierárquico Grau de centralização Cultura organizacional Importância da atividade

19 NÍVEIS HIERÁRQUICOS Estratégico Administrativo Operacional

20 BALANCED SCORECARD Perspectiva Financeira Perspectiva dos Clientes Aprendizad o e Crescimento Processos Internos

21 PRÊMIO EUROPEU DA QUALIDADE CAPACITADORES Liderança Administração de pessoas Política & estratégia Recursos Processos RESULTADOS Satisfação dos funcionários Satisfação dos clientes Impacto na sociedade Resultados do negócio

22 FATOR HUMANO Tipos de controles Controle formal Controle social Controle técnico Resistência ao controle Feedback Rapidez Descrição no lugar de julgamento Administração de Recompensas Correção Autocontrole


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